حافظ على العلاقة مع العملاء عندما يمتلك شخص آخر عملية الدفع

إجابة قصيرة

عندما يتولى أحد الأسواق أو مساعد الذكاء الاصطناعي عملية الدفع، فمن الممكن أن يظل البيع ملكًا لك بينما لا تكون العلاقة كذلك. يمكن أن تساعد قناة العضوية المملوكة في الحفاظ على علاقة مباشرة، ولكن تدفق التحقق من الطلب الموضح أدناه يغطي الطلبات المقدمة من الأعضاء Amazon وTikTok Shop، وليس تكامل الخروج من وكيل AI. اسمح للوسيط بالفوز بأول عملية بيع، ثم امنح المشتري سببًا للانضمام إلى برنامج تملكه: منطقة عضوية في نطاقك الخاص، والنقاط التي يمكنه كسبها على طلبات السوق بمجرد التحقق منها في المصدر، وسجل عضو يمكنك تصديره (يخضع لحدود التصدير أدناه). يمكنك التحقق من الطلبات من خلال القناة نفسها، وليس من خلال لقطة الشاشة أبدًا.

يتم الآن الخروج من موقعك

تعرف العلامات التجارية هذا النمط بالفعل من الأسواق. تقوم بإدراج المنتج، ويقوم السوق بإجراء عملية الدفع، وتحصل على الطلب دون الكثير من المشتري. تلخص صفحة Marketplace الخاصة بـ SocialHub.AI النتيجة: "لقد أجريت عملية البيع وحصلت على number."

يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي الآن ببناء طبقة الخروج الخاصة بهم. قام Stripe وOpenAI بتطوير بروتوكول التجارة الوكيل (ACP)، والذي يصفه موقعه الرسمي بأنه "معيار مفتوح لتدفقات التجارة الآلية بين المشترين ووكلاء الذكاء الاصطناعي والشركات." يقول الموقع نفسه أنه "مع ACP، تحافظ الشركات على علاقاتها مع العملاء باعتبارها التاجر المسجل، مع الاحتفاظ بالتحكم في المنتجات التي يمكن بيعها، وكيفية تقديمها، وكيفية تلبية الطلبات."

وهذا التزام مفيد، ولكن كونك تاجرًا مسجلاً لا يعني أن تكون لديك علاقة ولاء. قد يكون الطلب لك. المحادثة التي أدت إلى الأمر قد تحدث في مكان آخر، وقد تحدث المحادثات المستقبلية أيضًا.

ماذا يعني "امتلاك العلاقة" في الواقع

عندما يمتلك طرف ثالث الخروج، فإنه يساعد على فصل أربعة أشياء:

البيع: الإيراد والوفاء. في كثير من الأحيان لا يزال لك.

هوية المشتري: من هم وكيفية الوصول إليهم. في كثير من الأحيان يتم الاحتفاظ بها من قبل الوسيط.

علاقة العضو: النقاط والحالة والتفضيلات وسبب العودة. ملكك فقط إذا قمت بإنشائه.

السجل: سجل كامل تتحكم فيه ويمكن أن تأخذه معك. ملكك فقط إذا كان نظامك الأساسي يسمح لك بتصديره.

الاحتفاظ يعتمد على الأخيرين. يعد برنامج الولاء أحد الطرق التي يمكنها جذب المشتري من صفحة الدفع الخاصة بشخص آخر إلى القناة التي تمتلكها.

أربع خطوات للحفاظ على العميل

1. استخدم وسطاء للاستحواذ، وقناتك الخاصة للاحتفاظ. لا تحاول محاربة السوق أو مساعد البيع الأول. امنح المشتري سببًا للمجيء إليك بعد ذلك: نقاط لهذا الطلب، وأسعار الأعضاء أو المزايا، ومنطقة العضوية التي من الواضح أنها ملكك.

2. التحقق من الطلبات من المصدر، وليس من لقطات الشاشة. الطريقة الواضحة لمكافأة عملية الشراء في السوق هي مطالبة المشتري بتحميل إثبات. وهذا يدعو إلى الاحتيال. كما تقول صفحة Marketplace الخاصة بـ SocialHub.AI: "مطالبة المشترين بالمطالبة بطلب ما يؤدي إلى لقطات شاشة مزيفة وإيصالات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي." تتمثل طريقة التحقق الأقوى في التحقق من الطلب مباشرة من خلال القناة، باستخدام وصول البائع الخاص بك، ومنح النقاط مرة واحدة فقط لكل طلب.

3. احتفظ بمنطقة الأعضاء في ممتلكاتك الخاصة. إذا كان الانضمام إلى البرنامج يرسل المشترين إلى نطاق شخص آخر، فهذا يعني أنك أضفت وسيطًا آخر. يجب أن تكون تجربة الأعضاء موجودة على موقعك وداخل تطبيقك، تحت علامتك التجارية.

4. تأكد من أن السجل ملكك لتأخذه. إن امتلاك العلاقة يعني أيضًا امتلاك البيانات. تأكد من أنه يمكنك تصدير أعضائك وطلباتك وسجل الولاء بدون تذكرة دعم، وبتنسيقات يمكن لأنظمتك الأخرى قراءتها - واقرأ حدود التغطية لأي تصدير لمساحة عمل بعناية (قد يتم وضع حد أقصى للأقسام الكبيرة، ويتم استبعاد الأسرار).

كيف يدعم SocialHub.AI هذا اليوم

تحويل المشترين في السوق إلى أعضاء. تصف صفحة Marketplace النهج بأنه "سوق للاكتساب. قناتك المملوكة للاحتفاظ." يقوم العضو الذي قام بتسجيل الدخول بإرسال طلب Amazon أو TikTok Shop number (لا يزال اتصال TikTok Shop قيد التحقق). يتم بعد ذلك البحث عن الطلب مباشرة في السوق باستخدام حساب البائع الخاص بالعلامة التجارية، لذلك "لا يمكن ببساطة سحب طلب من بائع آخر". تتم قراءة المبلغ من السوق بدلاً من الوثوق به من المشتري، ويمكن المطالبة بطلب واحد ومكافأته مرة واحدة فقط.

موافقة الإنسان وحالته، مذكورة بوضوح. لا يؤدي التحقق إلى منح النقاط تلقائيًا. افتراضيًا، تنتظر طلبات السوق التي تم التحقق منها موافقة مالك المؤسسة أو مسؤولها قبل منح النقاط. يتم تنفيذ موافقة الوكيل ولكن يتم تعطيلها لكل فريق بشكل افتراضي؛ لم يتم إنشاء الموافقة التلقائية المستندة إلى القواعد. تظل تعديلات استرداد الأموال التلقائية لـ Amazon وTikTok Shop على خريطة الطريق. تسرد صفحة Marketplace اتصالات السوق وعمليات تكامل Amazon وTikTok Shop وعملية التحقق والمنح كما تم إنشاؤها، مع التحقق من الطلب الحقيقي "يتم طرحه على مراحل" واتصال TikTok Shop "لا يزال قيد التحقق".

منطقة الأعضاء في المجال الخاص بك. تشرح صفحة "بوابة الأعضاء" سبب أهمية ذلك: "إن إرسال الأعضاء إلى عنوان URL الخاص بالمورد يؤدي إلى تجزئة التجربة وتسريب العلاقة خارج الممتلكات الخاصة بك." تعمل البوابة على نطاق العلامة التجارية ويتم تضمينها في Shopify والمواقع الأخرى والتطبيقات الأصلية. يتوفر تسجيل الدخول الموحد للتضمين، لكن تسجيل الخروج النهائي يظل في انتظار التحقق على النطاقات الحقيقية.

البيانات التي يمكنك أخذها معك. العنوان الرئيسي لصفحة تصدير البيانات هو "بياناتك ملكك - خذها كلها وقتما تشاء." يمكن لمسؤول مساحة العمل أن يطلب أرشيف تصدير مساحة العمل مع بيان التغطية. يتم وضع حد أقصى للأقسام الكبيرة وسجلات البيان حيث يتم تطبيق الحدود القصوى. يتم استبعاد المفاتيح وبيانات الاعتماد والرموز المميزة API؛ تستخدم البيانات الشخصية الكاملة لعضو فردي عملية تصدير منفصلة لكل عضو.

ما هذا ليس. يغطي التحقق من سوق SocialHub.AI طلبات Amazon وTikTok Shop التي يرسلها الأعضاء بأنفسهم. إنه ليس تكاملًا في عملية الدفع: لا يصف SocialHub.AI تدفق الطلبات المقدمة من خلال عملية الدفع الخاصة بوكيل تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي، أو لتحديد الأعضاء عند عملية الدفع تلك. بشكل منفصل، يمكن للأعضاء توصيل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بهم بمفتاح للقراءة فقط للسؤال عن النقاط والمكافآت الخاصة بهم؛ يقرأ هذا المساعد بيانات الولاء ولا يقدم الطلبات أبدًا.

قائمة التحقق: هل علاقتك محمولة؟

1. قم بإدراج كل مكان تبيعه ولكن لا تملك الخروج منه. الأسواق اليوم، مساعدو الذكاء الاصطناعي عند وصولهم.

2. لكل منها، اسأل عما تحصل عليه. طلب number، بريد إلكتروني، أو لا شيء؟

3. امنح هؤلاء المشترين طريقًا للدخول. طريقة واضحة ومنخفضة الجهد للانضمام والمطالبة بنقاط لهذا الطلب.

4. التحقق من المصدر. لا توجد مكافآت تعتمد على لقطة الشاشة.

5. حافظ على المراجعة البشرية في الحلقة أثناء التحقق من صحة تدفق التحقق.

6. قم باستضافة منطقة الأعضاء بنفسك. على نطاقك، تحت علامتك التجارية.

7. اختبر خروجك. اطلب تصدير مساحة العمل وتحقق من بيان التغطية (بما في ذلك أي حدود قصوى).

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن للعلامات التجارية تحويل مشتري السوق إلى أعضاء ولاء؟ امنح المشترين سببًا للانضمام إلى برنامجك الخاص بعد الشراء، واسمح لهم بإرسال طلباتهم والتحقق منها مباشرة في السوق ومنح النقاط بمجرد الموافقة عليها. مع SocialHub.AI، لا يمنح التحقق النقاط تلقائيًا. افتراضيًا، تنتظر الطلبات التي تم التحقق منها موافقة مالك المؤسسة أو مسؤولها قبل منح النقاط؛ يتم تنفيذ موافقة الوكيل ولكن يتم تعطيلها لكل فريق بشكل افتراضي. يتم تنفيذ التحقق من الطلب الحقيقي على مراحل.

ماذا يحدث للولاء عندما يمتلك الوسيط الخروج؟ قد تحتفظ بالبيع ولكنك تخسر المحادثة. الولاء هو الطريقة التي تعيد بها المشتري إلى القناة التي تمتلكها.

كيف يمكنك التحقق من أمر السوق دون لقطات الشاشة؟ ابحث عن الطلب مباشرة في السوق باستخدام حساب البائع الخاص بك، واقرأ المبلغ من السوق، واسمح بالمطالبة بكل طلب مرة واحدة فقط.

هل سيتخلص وكلاء الذكاء الاصطناعي من العلامات التجارية؟ من وجهة نظرنا، فإنها تضيف طبقة أخرى بين العلامة التجارية والمشتري. تنص المعايير المفتوحة مثل بروتوكول التجارة الوكيل على أن الشركات "تحافظ على علاقاتها مع العملاء باعتبارها التاجر المسجل"، ولكن الحفاظ على علاقة الأعضاء لا يزال يعتمد على ما تبنيه في القنوات التي تمتلكها.

هل يمكنني الحصول على جميع بيانات العملاء وبيانات الولاء من SocialHub.AI؟ يمكن لمسؤول مساحة العمل أن يطلب أرشيف تصدير مساحة العمل مع بيان التغطية. يتم وضع حد أقصى للأقسام الكبيرة وسجلات البيان حيث يتم تطبيق الحدود القصوى. يتم استبعاد مفاتيح API وبيانات الاعتماد والرموز المميزة؛ تستخدم البيانات الشخصية الكاملة لعضو فردي عملية تصدير منفصلة لكل عضو.