نسبة اختراق مبيعات الأعضاء 71% - تفوق على نماذج السوق الشامل مع برامج ولاء المنتجات الفاخرة
نظام الولاء المتميز لشركة Hang Lung Properties. ١٠ مشاريع في ٨ مدن. هوية موحدة عبر المدن والمراكز التجارية لتجارة التجزئة الفاخرة.
التحدي
كانت شركة هانغ لونغ العقارية بحاجة إلى تمييز برنامج ولاء العملاء الخاص بها في مراكز التسوق الفاخرة عن البدائل المتاحة في السوق العامة. فقد كان برنامج الولاء التقليدي القائم على الخصومات يُضعف مكانة العلامة التجارية الفاخرة. وكانت هوية الأعضاء مُشتتة عبر 10 مشاريع مراكز تسوق في 8 مدن مختلفة. التحدي: زيادة مبيعات الأعضاء من خلال تجربة تسوق مميزة بدلاً من الخصومات، مع الحفاظ على نظام هوية موحد عبر محفظة مشاريع موزعة جغرافياً.
ما الذي تغيّر؟
SocialHub.AI أنشأت بنية قيمة ثلاثية الطبقات: هوية موحدة عبر المدن (هوية واحدة لجميع المشاريع العشرة)، ومديرو علاقات متخصصون للأعضاء ذوي القيمة العالية، وفعاليات ولاء حصرية قائمة على التجربة (حفلات "من الوطن إلى الفخامة"، وأيام لكبار الشخصيات، ورحلات اليخوت). تبدأ رحلة العضو المتميز من الوصول العام (المحتوى الرقمي، والتعاون مع العلامات التجارية) ← نقاط اتصال الخدمة داخل المتجر (خدمة الاستقبال، ومواقف سيارات كبار الشخصيات، والأماكن الخاصة) ← المعاملات والتتبع (التقاط تلقائي لنقاط البيع، والمدفوعات الإلكترونية، ووضع علامات على التفضيلات في الوقت الفعلي) ← الاحتفاظ وإعادة التنشيط (فعاليات حصرية، و"أيام مفاجآت للأعضاء"). البنية التقنية: ربط الهويات لتوحيد الهوية، ومنصة بيانات العملاء لوضع العلامات/التجزئة، ولوحات معلومات ذكاء الأعمال لاتخاذ القرارات التشغيلية، والدفع الإلكتروني الإلزامي للتدقيق القابل للتتبع. بناء بنية القيمة ثلاثية الطبقات.
النتائج
بكلماتهم
“أثبتت هاوس 66 أن برامج الولاء القائمة على التجربة تتفوق على النماذج القائمة على الخصومات. فبينما انخفضت نسبة انتشار برامج السوق الشامل إلى 12%، رفع نهجنا الذي يركز على التجربة نسبة الانتشار إلى 71% - وما زالت النسبة في ازدياد. أثبتت هاوس 66 أن برامج الولاء القائمة على التجربة تتفوق على النماذج القائمة على الخصومات.”
أهمية هذا الأمر في أمريكا الشمالية
يواجه قطاع تجارة التجزئة الفاخرة والمتميزة في أمريكا الشمالية نفس التحدي الاستراتيجي: فبرامج الولاء التي تعتمد على الخصومات تُضعف مكانة العلامة التجارية، ولكن بدون آلية ولاء فعّالة، تبقى بيانات العملاء غير مرئية. يُظهر مشروع HOUSE 66 أن برامج الولاء القائمة على التجربة - مثل خدمات الاستقبال والإرشاد، والفعاليات الحصرية، والهوية الموحدة عبر مختلف الفروع - يُمكن أن تحقق انتشارًا أوسع من نماذج الخصومات. يُعدّ نمط الهوية الموحدة عبر المدن ذا صلة مباشرة بمشغلي مراكز التسوق الأمريكية متعددة الفروع ومجموعات تجارة التجزئة الفاخرة.
قراءات ذات صلة
استمر في استكشاف الصفحات الأكثر صلة بهذه الصفحة.
مراكز التسوق
SocialHub.AI يحوّل بيانات الإنفاق المشترك بين المستأجرين، ومواقف السيارات، وإشارات الموقع إلى رؤية شاملة لكل متسوق - وهي علاقة لم تكن للعقار علاقة مباشرة بها - لتتمكن من معرفة من سيزور المكان قريبًا، ومن سيغادر، وإلى أي مستأجر أو فئة سيتوجهون لاحقًا. بعد ذلك، يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل أفضل فريق تسويق لديك على نطاق واسع: الخطوة الأمثل لكل عضو - عرض مشترك بين المستأجرين، أو مهمة محددة الموقع الجغرافي، أو دعوة لحضور فعالية، أو تركه وشأنه - على القناة التي يستخدمها فعليًا، لحظة تواجده في الموقع أو اتخاذه قراره، وليس وفقًا للجدول الزمني.
اقرأ المزيد الحلحوّل كل عملية شراء إلى عملية شراء تالية - نمّي إيرادات الأعضاء بشكل تراكمي.
مجموعة بوسطن الاستشارية: يحقق رواد برامج الولاء نموًا في الإيرادات بمعدل 2.5 ضعف متوسط القطاع. الفجوة تتسع. يكمن الفرق في برنامج يُفعّل النية، ويستخدم النقاط كرافعة للنمو، ويتدخل قبل فقدان العملاء.
اقرأ المزيد دراسة حالةماكدونالدز الصين
من 5 ملايين إلى 200 مليون عضو، ومن 5% إلى 85% من إجمالي قيمة البضائع المباعة — McDonald's China
اقرأ المزيد دراسة حالةالخيار الأمثل
معدل إعادة الشراء 85.95% - من 15% إلى نطاق 34 دولة
اقرأ المزيد دراسة حالةYATA
أكثر من 800 حملة تسويقية سنويًا، إيرادات يومية لكبار الشخصيات 5 أضعاف — من سلسلة متاجر تضم 15 فرعًا
اقرأ المزيد دراسة حالةVF Corporation (ذا نورث فيس)
نمو الأعضاء بنسبة 40% ومبيعات مباشرة للمستهلك بنسبة 67% - يدعم استراتيجية التسويق المباشر لعلامة تجارية عالمية في مجال المنتجات الخارجية.
اقرأ المزيد