ذكاء العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي.

جديد · نامٍ · ناضج · معرض للخطر · خامل · متوقف عن التعامل

وسم واحد يصف المرحلة العامة لعلاقة العضو - من عضو جديد، مرورًا ببناء عادة نشطة، وصولًا إلى انقطاع تام.

مبني من

مستمد من مدى حداثة وانتظام عمليات الشراء التي يقوم بها العضو ونشاطه مع العلامة التجارية على مدار تاريخه.

كيفية الاستخدام

إشارة التوجيه الرئيسية لتسويق دورة حياة المشجع: الترحيب بالمشجعين الجدد، وبناء العادات للمشجعين المتنامين، والتعرف على المشجعين الناضجين، وإعادة التفاعل مع المشجعين المعرضين للخطر والخاملين. مرحلة واحدة لكل عضو.

عضو انضم إلى البرنامج خلال الثلاثين يومًا الماضية.

مبني من

تاريخ التسجيل خلال الثلاثين يومًا الماضية. النقاط منتهية الصلاحية

كيفية الاستخدام

تفعيل مسارات الترحيب، وتحفيز عمليات الشراء الأولى، والتعليم المبكر في ذروة التركيز، وقياس معدل تحويل عملية الانضمام بدقة.

عميل نشط سابقًا توقف عن النشاط - لم يقم بأي عملية شراء خلال 90 يومًا أو أكثر.

مبني من

لم تُسجل أي عملية شراء لأكثر من 90 يومًا.

كيفية الاستخدام

إشارة الإنذار المبكر. حثّ على تقديم عرض للتواصل أو تذكير مناسب قبل أن تضعف العلاقة أكثر - وهي اللحظة الأنسب والأقل تكلفة للحفاظ على العميل.

عميل تجاوز معدل الشراء المعتاد بكثير - لم يقم بأي عملية شراء لمدة 180 يومًا أو أكثر.

مبني من

لم تُسجّل أي عملية شراء لأكثر من 180 يومًا.

كيفية الاستخدام

الجمهور الأساسي لاستعادة العملاء. خصص حوافز أقوى ورسائل إعادة تنشيط لهذه المجموعة، وأسندها إلى نظام استعادة العملاء التلقائي للتواصل الفردي.

الرواد · المخلصون · المحتملون · الجدد · المعرضون للخطر · الخاملون · المفقودون

اسم شريحة واحد معروف يُلخص مدى حداثة عملية الشراء، وعدد مرات الشراء، وقيمة المشتريات - كل ذلك في تسمية واحدة.

مبني من

يتم حسابها بناءً على مزيج من الحداثة (مدى حداثة الشراء)، والتكرار (عدد مرات الشراء)، والقيمة النقدية (مقدار الإنفاق).

كيفية الاستخدام

نفّذ استراتيجيات RFM الكلاسيكية: احمِ الأبطال وكافئهم، وعزّز ولاء الأعضاء القدامى والمحتملين، ونظّم عملية استعادة تدريجية للأعضاء المعرضين للخطر، والمنقطعين عن اللعب، والضائعين. مقطع واحد لكل عضو.

VIP (أفضل 10% تقريبًا) · نمو · قياسي · دخول

مستوى قيمة واحد يُصنّف العضو حسب صافي الإنفاق الحقيقي - ما أنفقه فعليًا بعد خصم المبالغ المستردة.

مبني من

صافي الإنفاق بعد استرداد المبالغ، مُرتبًا حسب قاعدة البيانات. هذه قيمة تاريخية، وليست تقديرًا مُتوقعًا للقيمة الإجمالية على مدار عمر العميل.

كيفية الاستخدام

تقدير المستوى، ومستويات الخدمة، وسخاء العروض بناءً على المساهمة الفعلية. يُمثِّل مستوى كبار الشخصيات (VIP) ما يُقارب عُشر الأعضاء الأساسيين. مستوى واحد لكل عضو.

عميل يشتري كميات كبيرة وينفق بسخاء في كل مرة - بمتوسط ​​150 دولارًا أو أكثر لكل طلب.

مبني من

متوسط ​​قيمة الطلب 150 دولارًا أمريكيًا فأكثر.

كيفية الاستخدام

يختلف هذا عن إجمالي الإنفاق: فهو يحدد العملاء الذين يشترون بكميات كبيرة في كل مرة. استهدفهم بعروض الباقات، والمجموعات المميزة، وعروض الحد الأدنى — حتى لو كانوا يتسوقون بشكل غير منتظم. يختلف هذا عن إجمالي الإنفاق: فهو يحدد العملاء الذين يشترون بكميات كبيرة.

عضو مميز في برنامج الولاء برصيد 1000 نقطة أو أكثر طوال فترة عضويته.

مبني من

أكثر من 1000 نقطة مكتسبة طوال فترة الاشتراك.

كيفية الاستخدام

قدّر أعضاءك الأكثر تفاعلاً من خلال منحهم مزايا خاصة، وإمكانية الوصول المبكر، ولحظات تقدير تُعزز سلوكهم.

عميل لديه إيصالات معتمدة بقيمة 500 دولار أو أكثر.

مبني من

أكثر من 500 دولار أمريكي من الإيصالات الموثقة/المعتمدة.

كيفية الاستخدام

مؤشر قيمة قائم على الإنفاق، مدعوم بإيصالات مؤكدة - يمكن ربطه بنظام المستويات والعروض المميزة للعملاء الذين تم إثبات مشترياتهم. خدمة مستقلة، تحت إشرافك مؤشر قيمة قائم على الإنفاق، مدعوم بإيصالات مؤكدة - يمكن دمجه مع نظام المستويات والعروض المميزة للعملاء الذين تم إثبات مشترياتهم.

مرتفع · متوسط ​​· منخفض · خامل

تصنيف واحد يوضح مدى نشاط العضو على منصاتك - بوابة الأعضاء وصفحات الأعضاء - خلال التسعين يومًا الماضية.

مبني من

نشاط بوابة المنشأة وصفحات الأعضاء خلال التسعين يومًا الماضية. (لا يشمل هذا المؤشر فتح رسائل البريد الإلكتروني حاليًا).

كيفية الاستخدام

عدّل كثافة التواصل واختيار القناة: ركّز على العملاء ذوي التفاعل العالي، وأعد تنشيط العملاء ذوي التفاعل المنخفض والخاملين قبل إرسال العروض. مستوى واحد لكل عميل.

عميل متكرر على وشك إتمام عملية الشراء التالية المتوقعة - شخص طلب مرتين على الأقل، وقد تجاوز الآن حوالي 75% من الفترة الزمنية المعتادة بين طلباته. عميل متكرر على وشك إتمام عملية الشراء التالية - شخص طلب مرتين على الأقل، وقد تجاوز الآن حوالي 75% من الفترة الزمنية المعتادة بين طلباته.

مبني من

تقدير بناءً على وتيرة الشراء الخاصة بالعضو: طلبان سابقان أو أكثر، تجاوزا الآن حوالي 75% من فترة إعادة الطلب المعتادة.

كيفية الاستخدام

اضبط تذكيرات إعادة التعبئة وعروض إعادة الطلب لتصل إلى العميل قبل أن يُعيد الشراء تلقائيًا - وهي اللحظة التي يكون فيها العميل في أوج نيته للشراء من المواد الاستهلاكية والمشتريات الروتينية.

البريد الإلكتروني · الرسائل النصية القصيرة · الإشعارات الفورية

القناة الوحيدة التي اختارها العضو صراحةً لتلقي معلوماتك.

مبني من

خيار مُعلن من العضو، وليس مُستنتجًا من سلوكه.

كيفية الاستخدام

احترم رغبة العميل المعلنة في زيادة التفاعل وتقليل حالات إلغاء الاشتراك. تواصل معه عبر القنوات التي طلب التواصل معها. قناة واحدة لكل عضو.

العميل الذي يُركّز إنفاقه - 60% أو أكثر من بنود طلبه تندرج ضمن فئة رئيسية واحدة.

مبني من

أكثر من 60% من بنود الطلب في فئة رئيسية واحدة.

كيفية الاستخدام

إشارةٌ للتسويق المتبادل وتعميق فهم الفئة: إما التعمق في فئتهم المفضلة، أو تعريفهم بالفئات المجاورة التي لم يجربوها بعد. إشارةٌ للبيع المتبادل وتعميق فهم الفئة: إما التعمق في فئتهم المفضلة، أو تعريفهم بالفئات المجاورة التي لم يجربوها بعد.

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

فئة عمرية واحدة، تُطبق فقط عندما يتضمن سجل العضو عمرًا معروفًا.

مبني من

العمر في سجل العضو، إن وُجد.

كيفية الاستخدام

ضبط المحتوى الإبداعي، وتركيز المنتج، والأسلوب حسب المرحلة العمرية - يُطبق فقط على الأعضاء المسجلين في الملف. نطاق واحد لكل عضو.

عضو لديه رصيد جيد - 500 نقطة قابلة للاسترداد أو أكثر.

مبني من

أكثر من 500 نقطة قابلة للاستبدال في الرصيد.

كيفية الاستخدام

تذكير باسترداد النقاط لتحويل النقاط غير المستخدمة إلى زيارات، وإدارة التزامات النقاط المستحقة من خلال تنبيهات في الوقت المناسب.

عضو استلم مكافأة واحدة على الأقل.

مبني من

تم استرداد مكافأة واحدة أو أكثر.

كيفية الاستخدام

هؤلاء الأعضاء يُدركون بالفعل قيمة البرنامج. شجّع دورة الاسترداد التالية وعزّز عادة الكسب والإنفاق.

عميل تجزئة منتظم لديه 5 إيصالات أو أكثر مسجلة.

مبني من

تم تقديم أو تسجيل 5 إيصالات أو أكثر.

كيفية الاستخدام

تحديد المتسوقين الدائمين لمنحهم مكافآت وتقديرًا لتكرار زياراتهم. جزء من حزمة البيع بالتجزئة، مصممة خصيصًا لنماذج البيع بالتجزئة التي تعتمد على الإيصالات.

المستهلك الذي اشترى أكثر من مرة - تجاوز مرحلة الشراء لمرة واحدة، مع عمليتي شراء أو أكثر.

مبني من

عمليتا شراء مُسجلتان أو أكثر.

كيفية الاستخدام

المرحلة الحاسمة في قطاع السلع الاستهلاكية: الانتقال من التجربة إلى التكرار. عزز عملية الشراء الثانية والثالثة لبناء عادة دائمة. جزء من حزمة السلع الاستهلاكية.

عضو ساهم في تحويل عميل واحد على الأقل.

مبني من

إحالة واحدة أو أكثر مُحولة تُنسب إلى العضو.

كيفية الاستخدام

قدّر عملاءك المخلصين - الذين يساهمون بالفعل في نمو قاعدة عملائك - وأعد تنشيطهم من خلال مكافآت الإحالة وبرامج السفراء.

عضوٌ قدّم محتوىً واحدًا على الأقل من إنشاء المستخدمين، وتمت الموافقة عليه.

مبني من

مشاركة واحدة أو أكثر من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون/المحتوى المُقدّم.

كيفية الاستخدام

تحديد المساهمين في برامج صناع المحتوى، وشهادات العملاء، وإثباتات العلامة التجارية - العملاء الذين يُعبّرون ​​عن آرائهم بفعالية.

عضو مسجل في متجر فعلي - عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) داخل المتجر أو من خلال عملية تسجيل الدخول.

مبني من

تم التسجيل من خلال رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود في المتجر / نقطة التقاط البيانات.

كيفية الاستخدام

سد الفجوة بين العالم المادي والرقمي: حافظ على تفاعل العملاء الذين تم اكتسابهم من المتاجر عبر الإنترنت، وقم بقياس قيمة اكتسابهم من المتاجر الفعلية.

عميل تجزئة يشتري من المتجر وعبر الإنترنت.

مبني من

تسجيل المشتريات عبر قنوات البيع في المتجر وعبر الإنترنت.

كيفية الاستخدام

نمط البيع بالتجزئة ذو القيمة الأعلى. حماية هؤلاء العملاء وتنمية قاعدة عملائهم من خلال تجارب متسقة عبر جميع القنوات. جزء من حزمة البيع بالتجزئة.

عميل لديه زيارة مؤكدة ومسجلة داخل المتجر.

مبني من

تم تسجيل زيارة محددة (وليست مُستنتجة) داخل المتجر.

كيفية الاستخدام

برامج تسويق وقياس حركة العملاء على مستوى المتجر، مبنية على زيارات حقيقية ومؤكدة. جزء من حزمة البيع بالتجزئة.

مستهلك لديه سوق موثق أو طلب مباشر للمستهلك - على سبيل المثال أمازون أو متجر تيك توك.

مبني من

سوق إلكتروني موثق / طلب مباشر للمستهلك (مثل أمازون، متجر تيك توك).

كيفية الاستخدام

تواصل مع العملاء الذين يشترون من خلال الأسواق الإلكترونية التي لا تربطك بها علاقة مباشرة في الظروف العادية، وكافئهم. جزء من حزمة منتجات المستهلك.