ロイヤルティとメンバー · グループ統一ポイント
あらゆる業態でワンポイント中心。
多様なグループがスーパーマーケット、飲食店、ホテル、モールなどさまざまな形態を運営していますが、メンバーは 1 人です。グループ全体で 1 つの ID と 1 つのポイント通貨を提供します。1 つで稼ぎ、別で使い、どこでも同じメンバーとして認識されます。グループ全体が、多数のバラバラなロイヤルティ資産ではなく、単一のロイヤルティ資産を複合化します。
問題
10 個のプログラムがあるグループにはプログラムがまったくありません。
サイロに閉じ込められたポイント
各フォーマットは独自のスキームを実行するため、同じ顧客は、追いかける価値のある残高ではなく、忘れられそうな小さな残高をいくつか保持しています。
グループにはメンバーが表示されません
食料品の買い物客、ダイナー、ホテルの宿泊客が 1 人の高価値人物であるとは誰も言えないため、このグループは実際に築いている関係に報いることができません。
クロスセルは発生しません
ポイントやステータスが共有されなければ、あるフォーマットのメンバーが別のフォーマットに挑戦する理由が組み込まれておらず、グループの最大の利点が活かされなくなります。
モデル
多くのフォーマット、1 メンバー、1 ポイントセンター。
各業態は依然として独自の運営を行っています。共有するのはメンバーとポイントです。これらは 1 つの ID によって解決され、1 つのポイント エンジンによって発行されるため、グループは 1 つの資産を複合します。
↓メンバー1名・ワンポイントセンター↓
1 人のメンバーであらゆるフォーマットに対応
1 つの ID で、ブランド、店舗、チャネル全体で同じ人物が解決されるため、グループは、食料品を購入し、外食し、週末に滞在する買い物客を、見知らぬ 3 人ではなく 1 人のメンバーとして扱います。
ワンポイント通貨
単一のポイント エンジン (レースセーフな獲得、FIFO 有効期限、ティア) が 1 つの通貨を発行して燃焼するため、あるフォーマットで獲得したポイントはサイロに閉じ込められることなく、別のフォーマットで使用できます。
共有層、共有ステータス
どこで獲得したステータスもどこでも認識されるため、メンバーの地位はグループ全体で追随します。これが、支出を 1 つ屋根の下に統合する理由です。
フォーマットごとに管理される
各フォーマットは独自のルール、オファー、レポートを保持し、グループ全体ではメンバー全体を把握できます。アクセス、データ、同意はスコープが明確にされ、メンバーには統一された情報として、オペレーターには管理可能な情報として提供されます。
スコープについて明確に説明します。構成要素は既に稼働しており、1つのIDでブランドやチャネルを問わず1人のメンバーを識別し、単一のポイントエンジンで獲得、支出、ティアを管理します。グループ全体で利用できるポイントセンターは、グループが単一のメンバーグラフ上でフォーマットを実行する際に実現する展開モデルです。展開範囲はお客様のチームと協議の上決定します。
すべての業態で 1 つの会員と 1 つのポイント通貨。
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