AI時代の顧客インテリジェンス。

新規、成長中、成熟中、リスクにさらされている、休眠中、解約済み

会員の全体的な関係性を表す単一のラベル。新規登録から、積極的に習慣化している段階、そして完全に離脱した段階までを示します。

から構築

メンバーがブランドの歴史を通じてどれだけ最近、そしてどれだけ一貫して購入し、アクティブに活動し続けているかから導き出されます。

使用方法

ライフサイクル マーケティングのマスター ルーティング シグナル: 新規のオンボーディング、成長の習慣構築、成熟の認識、リスクのある状態と休眠中の再エンゲージメント。メンバー1人につき1ステージ。

過去 30 日以内にプログラムに参加したメンバー。

から構築

過去 30 日以内の登録日。

使用方法

注目が最も高まっている間にウェルカム ジャーニー、初回購入ナッジ、早期教育をトリガーし、オンボーディング コンバージョンを明確に測定します。

以前はアクティブだった顧客が沈黙しており、90 日以上購入がありません。

から構築

90 日以上購入が記録されていません。

使用方法

早期警戒フラグ。関係がさらに冷める前に、チェックインのオファーや関連するリマインダーを促します。これが顧客を救う最も安価な瞬間です。

通常をはるかに超えた顧客、つまり 180 日以上購入がなかった顧客。

から構築

180 日以上にわたって購入が記録されていません。

使用方法

コアな顧客獲得層。このグループに対してより強力なインセンティブと再アクティブ化メッセージを予約し、1 対 1 の回復のために自律的な勝ち戻しにそれを渡します。

チャンピオン · ロイヤル · ポテンシャル · 新しい · 危険にさらされています · 冬眠中 · 失われた

顧客が購入した時期、頻度、金額をすべて 1 つのラベルで把握する、単一のよく知られたセグメント名。

から構築

リーセンシー (最近購入した頻度)、頻度 (頻度)、および金額 (金額) の組み合わせから計算されます。

使用方法

クラシックな RFM プレイを実行します。チャンピオンを保護して報酬を与え、忠誠心と可能性を深め、危険状態、冬眠状態、失われた状態からの段階的な勝利をステージングします。メンバーごとに 1 つのセグメント。

VIP（上位約10%） · 成長 · スタンダード · エントリー

実質純支出額、つまり返金後の実際の支出額に基づいてメンバーをランク付けする単一のバリュー層。

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ベース全体でランク付けされた、払い戻し後の純支出。これは過去の値であり、予測される生涯価値の推定値ではありません。

使用方法

実際の貢献による階層認識、サービス レベル、および寛大な提供。 VIP はベースのおよそ上位 10 分の 1 をマークします。メンバーごとに 1 つのレベル。

買い物のたびに高額な買い物をする買い物客で、注文ごとに平均 150 ドル以上を費やします。

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平均注文額は 150 ドル以上。

使用方法

総支出とは異なります。これにより、購入時に多額の買い物をする顧客が見つかります。たとえ頻繁に買い物をしない人であっても、バンドル、プレミアム範囲、およびしきい値のオファーでターゲットを絞ります。

生涯ポイント 1,000 以上の優良ロイヤルティ会員。

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生涯ポイント 1,000 以上を獲得。

使用方法

ステータス特典、早期アクセス、そして習慣を強化する感謝の瞬間によって、最も熱心な収益者を表彰します。

承認済みレシートが500ドル以上の顧客。

から構築

確認/承認された領収書で 500 ドル以上。

使用方法

確認済みの領収書に基づいた支出ベースの価値フラグ — 購入が証明されている顧客に対する階層化およびプレミアム オファーと組み合わせます。

高・中・低・休眠

過去 90 日間にメンバーが所有するプロパティ (メンバー ポータルとメンバー ページ) でどれだけアクティブだったかを表す単一のラベル。

から構築

過去 90 日間のプロパティ ポータルおよびメンバー ページのアクティビティ。 (電子メールの開封はまだこのシグナルの一部ではありません。)

使用方法

コンタクトの強度とチャネルの選択を調整します。オファーをプッシュする前に、エンゲージメントの高いメンバーに頼り、低メンバーと休眠中のメンバーを再温めます。メンバーごとに 1 つのレベル。

次に購入予定のリピーター顧客。少なくとも 2 回注文し、通常の注文間隔の約 75% を超えている顧客です。

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メンバー自身の購入頻度からの推定値: 過去 2 件以上の注文があり、現在は通常の再注文間隔の約 75% を超えています。

使用方法

顧客が自然に再購入する直前に、時間補充のリマインダーと再注文のオファーが表示されます。これは、消耗品や日常的な購入にとって最も意図的な瞬間です。

メール・SMS・プッシュ

メンバーがあなたからの意見を聞くために明示的に選択した単一のチャネル。

から構築

行動から推測されるものではなく、メンバーによって宣言された選択。

使用方法

応答を促進し、オプトアウトを減らすという顧客の希望を尊重します。彼らが連絡を求めた場所に連絡してください。メンバーごとに 1 つのチャンネル。

支出を集中させる顧客 - 注文明細の 60% 以上が 1 つの主要カテゴリに属します。

から構築

注文明細の 60% 以上が 1 つの主要カテゴリにあります。

使用方法

クロスセルとカテゴリー深化の手がかり: お気に入りのカテゴリーをさらに深く掘り下げるか、まだ試したことのない隣接カテゴリーを紹介します。

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

単一の年齢帯。メンバーの記録に既知の年齢が含まれている場合にのみ適用されます。

から構築

会員記録上の年齢（判明している場合）。

使用方法

クリエイティブ、製品の強調、トーンをライフステージごとに調整します。実際に年齢が記録されているメンバーにのみ適用されます。メンバーごとに1つのバンド。

健全なバランスにあるメンバー - 500 以上の交換可能ポイント。

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残高で 500 以上の交換可能なポイント。

使用方法

利用を促して休眠ポイントを訪問に変換し、適切なタイミングでのプロンプトで未払いのポイント責任を管理します。

少なくとも 1 つの特典を引き換えたメンバー。

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1 つ以上の特典が引き換えられました。

使用方法

これらのメンバーはすでにプログラムの値を「取得」しています。次の引き換えサイクルを奨励し、「稼いでバーン」という習慣を強化します。

記録に 5 枚以上のレシートがある定期的な小売顧客。

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5 件以上の領収書が提出または記録されています。

使用方法

頻繁に買い物をするユーザーを特定して、頻度の報酬や評価を獲得します。 Retail パックの一部であり、レシート主導の小売モデルに合わせて調整されています。

複数回購入した消費者。一度購入したら完了の段階を過ぎ、2 回以上購入した消費者。

から構築

2 件以上の購入記録。

使用方法

CPG の重要なマイルストーン: トライアルからリピートへの移行。 2 回目、3 回目の購入を強化して、永続的な習慣を築きましょう。 CPG パックの一部。

少なくとも 1 件の紹介を促進してコンバージョンに至ったメンバー。

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メンバーに起因する 1 つ以上の変換された紹介。

使用方法

紹介報酬とアンバサダー プログラムを利用して、支持者 (すでに支持基盤を拡大している顧客) を認識し、再活性化します。

承認されたユーザー作成コンテンツを少なくとも 1 つ送信したメンバー。

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1 つ以上の承認された UGC / コンテンツの送信。

使用方法

クリエイター プログラム、推薦文、社会的証明の寄稿者、つまりブランドに対して自分の声を積極的に投資している顧客を特定します。

実店舗に店内 QR コードまたはキャプチャ フロー経由で登録したメンバー。

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登録は店内の QR / キャプチャ ポイントから行われました。

使用方法

実店舗とデジタルのギャップを埋めましょう：実店舗で獲得した顧客をオンラインでもエンゲージメントさせ、実店舗での顧客獲得の価値を測定します。

店舗とオンラインの両方で購入する小売顧客。

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店舗とオンラインの両方のチャネルで購入が記録されました。

使用方法

最も価値の高い小売パターン。一貫したクロスチャネル エクスペリエンスにより、これらの顧客を保護し、成長させます。リテールパックの一部。

記録上、確定的かつ確定的な来店が確認された顧客。

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確定的な（推測ではない）来店記録。

使用方法

地上の店舗レベルのマーケティングと、実際の確認された訪問における足跡プログラム。リテールパックの一部。

検証済みのマーケットプレイスまたは消費者への直接注文を行う消費者 (Amazon や TikTok ショップなど)。

から構築

検証済みのマーケットプレイス / D2C 注文 (例: Amazon、TikTok Shop)。

使用方法

直接的な関係が存在しないマーケットプレイスを通じて購入する顧客にリーチし、報酬を与えます。 CPG パックの一部。