ยอดขายของสมาชิก 71% — เหนือกว่าโมเดลตลาดมวลชนพร้อมความภักดีที่หรูหรา
ระบบนิเวศความภักดีระดับพรีเมียมของ Hang Lung Properties 10 โครงการใน 8 เมือง เอกลักษณ์แบบครบวงจรข้ามเมืองข้ามห้างสรรพสินค้าเพื่อการค้าปลีกที่หรูหรา
ความท้าทาย
Hang Lung Properties จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนในห้างสรรพสินค้าหรูจากทางเลือกในตลาดมวลชน ความภักดีที่ใช้ส่วนลดแบบดั้งเดิมได้ทำลายจุดยืนของแบรนด์หรู อัตลักษณ์ของสมาชิกกระจัดกระจายตามโครงการห้างสรรพสินค้า 10 โครงการใน 8 เมือง ความท้าทาย: ผลักดันยอดขายของสมาชิกให้สูงขึ้นผ่านประสบการณ์มากกว่าส่วนลด ขณะเดียวกันก็รักษาระบบอัตลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอที่กระจายตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป
SocialHub.AI สร้างกลุ่มมูลค่าสามชั้น: อัตลักษณ์ข้ามเมืองที่เป็นหนึ่งเดียว (รหัสเดียวทั่วทั้ง 10 โครงการ) ผู้จัดการความสัมพันธ์โดยเฉพาะสำหรับสมาชิกที่มีมูลค่าสูง และกิจกรรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์สุดพิเศษ (ปาร์ตี้ 'HOME TO LUXURY' วันวีไอพี การล่องเรือยอร์ช) 'การเดินทางของสมาชิกระดับไฮเอนด์' ไหลมาจากการเข้าถึงสาธารณะ (เนื้อหาดิจิทัล ความร่วมมือกับแบรนด์) → จุดสัมผัสบริการในร้านค้า (พนักงานต้อนรับ ที่จอดรถวีไอพี จุดส่วนตัว) → ธุรกรรมและการระบุแหล่งที่มา (การบันทึก POS อัตโนมัติ การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ การติดแท็กการตั้งค่าตามเวลาจริง) → การรักษาลูกค้าและการเปิดใช้งานใหม่ (กิจกรรมพิเศษ 'วันเซอร์ไพรส์ของสมาชิก') กลุ่มเทคโนโลยี: การทำแผนที่ ID สำหรับการระบุตัวตนแบบรวม CDP สำหรับการแท็ก/การแบ่งส่วน แดชบอร์ด BI สำหรับการตัดสินใจในการปฏิบัติงาน การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบย้อนกลับ
ผลลัพธ์
ในคำพูดของพวกเขา
“HOUSE 66 พิสูจน์แล้วว่าความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยส่วนลด แม้ว่าโปรแกรมการตลาดมวลชนจะมีการเจาะตลาดลดลงเหลือ 12% แต่แนวทางที่เน้นประสบการณ์เป็นหลักของเราผลักดันการเจาะตลาดไปที่ 71% และยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ”
เหตุใดจึงสำคัญในอเมริกาเหนือ
ธุรกิจค้าปลีกสินค้าหรูและพรีเมียมในอเมริกาเหนือเผชิญกับความตึงเครียดเชิงกลยุทธ์เดียวกัน นั่นคือ โปรแกรมสะสมแต้มที่พึ่งพาส่วนลดจะบั่นทอนตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ แต่หากไม่มีกลไกการสะสมแต้ม ข้อมูลลูกค้าก็จะไม่ปรากฏให้เห็น HOUSE 66 แสดงให้เห็นว่า การสะสมแต้มที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ เช่น บริการดูแลลูกค้า กิจกรรมพิเศษ และเอกลักษณ์ที่เชื่อมโยงหลายสาขา สามารถบรรลุการเข้าถึงลูกค้าได้สูงกว่าโมเดลส่วนลด รูปแบบเอกลักษณ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวข้ามเมืองมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าหลายสาขาในสหรัฐอเมริกาและกลุ่มค้าปลีกสินค้าหรู
อ่านเพิ่มเติม
สำรวจหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับหน้านี้ต่อไป
ศูนย์การค้า
SocialHub.AI เปลี่ยนสัญญาณการใช้จ่ายข้ามผู้เช่า ที่จอดรถ และตำแหน่งที่ตั้ง ให้เป็นมุมมองแบบเรียลไทม์ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ทางอสังหาริมทรัพย์ไม่เคยมีโดยตรงมาก่อน เพื่อให้คุณเห็นว่าใครกำลังจะมาเยี่ยมชม ใครกำลังจะจากไป และพวกเขาจะมุ่งหน้าไปที่ผู้เช่าหรือหมวดหมู่ใดต่อไป จากนั้น AI จะทำงานแทนทีมการตลาดที่ดีที่สุดของคุณในระดับใหญ่: การดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับสมาชิกแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอข้ามผู้เช่า ภารกิจตามเวลาที่กำหนด การเชิญเข้าร่วมกิจกรรม หรือปล่อยให้พวกเขาอยู่ตามลำพัง บนช่องทางที่พวกเขาใช้จริง ในขณะที่พวกเขาอยู่ในสถานที่หรือกำลังตัดสินใจ ไม่ใช่เมื่อปฏิทินบอก
อ่านเพิ่มเติม สารละลายเปลี่ยนการซื้อทุกครั้งให้เป็นการซื้อครั้งถัดไป — เพิ่มรายได้ของสมาชิกด้วยมู่เล่แบบทบต้น
BCG: ผู้นำความภักดีมีรายได้เพิ่มขึ้น 2.5 เท่าของค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม ช่องว่างกำลังกว้างขึ้น ความแตกต่างอยู่ที่โปรแกรมที่กระตุ้นความตั้งใจ ใช้คะแนนเป็นตัวกระตุ้นการเติบโต และแทรกแซงก่อนที่จะเลิกใช้งาน
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาแมคโดนัลด์ประเทศจีน
สมาชิกตั้งแต่ 5 ล้านคน ถึง 200 ล้านคน 5% ถึง 85% ของ GMV — McDonald's China
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาเดแฟคโต
อัตราการซื้อซ้ำ 85.95% — จาก 15% สู่ระดับ 34 ประเทศ
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาYATA
แคมเปญมากกว่า 800 แคมเปญต่อปี รายได้จากลูกค้า VIP เพิ่มขึ้น 5 เท่า — จากซูเปอร์มาร์เก็ต 15 สาขา
อ่านเพิ่มเติม กรณีศึกษาVF Corporation (เดอะ นอธ เฟซ)
การเติบโตของสมาชิก 40% และยอดขาย D2C 67% — ขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยตรงของแบรนด์กิจกรรมกลางแจ้งระดับโลก
อ่านเพิ่มเติม