ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในยุค AI

ใหม่ · เติบโต · เป็นผู้ใหญ่ · มีความเสี่ยง · อยู่เฉยๆ · ปั่นป่วน

ป้ายกำกับเดียวที่อธิบายถึงขั้นตอนโดยรวมของความสัมพันธ์ของสมาชิก — ตั้งแต่เพิ่งเข้าร่วม ผ่านการสร้างนิสัยอย่างแข็งขัน ไปจนถึงการเลิกใช้โดยสิ้นเชิง

สร้างขึ้นจาก

คำนวณจากความถี่และความสม่ำเสมอในการซื้อและการใช้งานของสมาชิกตลอดประวัติการใช้งานกับแบรนด์

วิธีใช้

สัญญาณการกำหนดเส้นทางหลักสำหรับการตลาดตามวงจรชีวิต: การเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ใหม่ การสร้างนิสัยสำหรับผู้ที่กำลังเติบโต การให้การยอมรับสำหรับผู้ที่เติบโตเต็มที่ และการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ที่มีความเสี่ยงและผู้ที่หยุดนิ่ง หนึ่งขั้นตอนต่อสมาชิกหนึ่งคน

สมาชิกที่เข้าร่วมโปรแกรมภายใน 30 วันที่ผ่านมา

สร้างขึ้นจาก

วันที่ลงทะเบียนภายใน 30 วันที่ผ่านมา

วิธีใช้

กระตุ้นให้เกิดการเดินทางที่น่ายินดี การกระตุ้นเตือนในการซื้อครั้งแรก และการศึกษาตั้งแต่เนิ่นๆ โดยที่ความสนใจจะสูงสุด — และวัด Conversion การเริ่มต้นใช้งานได้อย่างหมดจด

ลูกค้าที่เคยใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้ซึ่งเงียบหายไป — ไม่มีการซื้อใน 90 วันขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

ไม่มีการบันทึกการซื้อเป็นเวลา 90+ วัน

วิธีใช้

ธงเตือนภัยล่วงหน้า แสดงข้อเสนอการเช็คอินหรือการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องก่อนที่ความสัมพันธ์จะคลี่คลายลง ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ถูกที่สุดในการช่วยชีวิตลูกค้า

ลูกค้าที่ลอยเกินปกติ — ไม่มีการซื้อใน 180 วันหรือมากกว่านั้น

สร้างขึ้นจาก

ไม่มีการบันทึกการซื้อเป็นเวลา 180+ วัน

วิธีใช้

ผู้ชมหลักที่ได้รับผลตอบแทน สงวนสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งขึ้นและการส่งข้อความการเปิดใช้งานใหม่สำหรับกลุ่มนี้ และมอบให้กับการชนะกลับแบบอัตโนมัติสำหรับการกู้คืนแบบตัวต่อตัว

แชมเปี้ยนส์ · ความภักดี · ศักยภาพ · ใหม่ · มีความเสี่ยง · จำศีล · หลงทาง

ชื่อเซ็กเมนต์เดียวที่เป็นที่รู้จักซึ่งระบุว่าลูกค้าซื้อเมื่อใด บ่อยเพียงใด และจำนวนเท่าใด ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในป้ายกำกับเดียว

สร้างขึ้นจาก

คำนวณจากการรวมกันของความใหม่ (ระยะเวลาที่พวกเขาซื้อ) ความถี่ (ความถี่) และมูลค่าทางการเงิน (จำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย)

วิธีใช้

เล่นบทละคร RFM แบบคลาสสิก: ปกป้องและให้รางวัลแชมเปี้ยน เพิ่มความภักดีและศักยภาพให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และชนะรางวัลแบบพลิกกลับตามด่านสำหรับ At-Risk, Hibernating และ Lost หนึ่งส่วนต่อสมาชิก

VIP (สูงสุด ~10%) · การเติบโต · มาตรฐาน · ระดับเริ่มต้น

ระดับมูลค่าเดียวที่จัดอันดับสมาชิกตามการใช้จ่ายสุทธิจริง — สิ่งที่พวกเขาใช้ไปจริงหลังจากหักเงินคืนแล้ว

สร้างขึ้นจาก

ยอดใช้จ่ายสุทธิหลังการคืนเงิน จัดอันดับตามฐานสมาชิก นี่คือมูลค่าในอดีต ไม่ใช่การประมาณการมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

วิธีใช้

การรับรู้ระดับ ระดับการบริการ และมอบความเอื้ออาทรโดยการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง วีไอพีทำเครื่องหมายประมาณสิบอันดับแรกของฐาน หนึ่งระดับต่อสมาชิก

นักช้อปในตะกร้าใหญ่ที่ใช้จ่ายอย่างหนักในการซื้อแต่ละครั้ง โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 150 ดอลลาร์ขึ้นไปต่อคำสั่งซื้อ

สร้างขึ้นจาก

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $150+

วิธีใช้

ความแตกต่างจากการใช้จ่ายทั้งหมด: ค้นหาลูกค้าที่ซื้อสินค้าจำนวนมากเมื่อพวกเขาซื้อ กำหนดเป้าหมายด้วยชุดรวม กลุ่มผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม และข้อเสนอตามเกณฑ์ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าไม่บ่อยก็ตาม

สมาชิกผู้ภักดีระดับสูงที่มีคะแนนสะสมตลอดชีพ 1,000 คะแนนขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

ได้รับคะแนนสะสมตลอดชีพ 1,000+ คะแนน

วิธีใช้

ยกย่องผู้มีรายได้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณด้วยสิทธิพิเศษจากสถานะ สิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร และช่วงเวลาขอบคุณที่เสริมสร้างนิสัย

ลูกค้าที่มีใบเสร็จรับเงินที่ได้รับการอนุมัติมูลค่า 500 ดอลลาร์ขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

$500+ ในใบเสร็จรับเงินที่ตรวจสอบ/อนุมัติแล้ว

วิธีใช้

ธงมูลค่าตามการใช้จ่ายซึ่งมีอยู่ในใบเสร็จรับเงินที่ได้รับการยืนยัน จับคู่กับการจัดระดับและข้อเสนอระดับพรีเมียมสำหรับลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์การซื้อแล้ว

สูง · กลาง · ต่ำ · เฉยๆ

ป้ายกำกับเดียวสำหรับแสดงว่าสมาชิกใช้งานเว็บไซต์หรือเพจสมาชิกของคุณมากน้อยเพียงใดในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

สร้างขึ้นจาก

พอร์ทัลบนคุณสมบัติและกิจกรรมหน้าสมาชิกใน 90 วันที่ผ่านมา (การเปิดอีเมลยังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาณนี้)

วิธีใช้

ปรับความเข้มของการติดต่อและตัวเลือกช่องทาง: โน้มตัวไปสู่ผู้มีส่วนร่วมสูง และอุ่นเครื่องสมาชิกระดับต่ำและเฉยๆ ก่อนยื่นข้อเสนอ หนึ่งระดับต่อสมาชิก

ลูกค้าประจำที่กำลังจะมาถึงในการซื้อครั้งต่อไปที่คาดหวัง ซึ่งเป็นผู้ที่สั่งซื้ออย่างน้อยสองครั้ง และตอนนี้เกินช่องว่างระหว่างคำสั่งซื้อทั่วไปประมาณ 75%

สร้างขึ้นจาก

การประมาณการจากจังหวะการซื้อของสมาชิก: มีคำสั่งซื้อก่อนหน้ามากกว่า 2 รายการ ซึ่งขณะนี้เกิน ~75% ของช่วงการสั่งซื้อใหม่ตามปกติ

วิธีใช้

ตั้งเวลาการแจ้งเตือนการเติมสินค้าและข้อเสนอการสั่งซื้อซ้ำให้ปรากฏขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะซื้อซ้ำตามธรรมชาติ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีความตั้งใจสูงสุดสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคและการซื้อประจำ

อีเมล · SMS · พุช

ช่องทางเดียวที่สมาชิกเลือกที่จะรับข้อมูลจากคุณโดยเฉพาะ

สร้างขึ้นจาก

ทางเลือกที่ประกาศโดยสมาชิก — ไม่ได้อนุมานจากพฤติกรรม

วิธีใช้

เคารพความต้องการของลูกค้าที่ระบุไว้เพื่อเพิ่มการตอบสนองและลดการยกเลิกการรับข่าวสาร ติดต่อพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาร้องขอ หนึ่งช่องทางต่อสมาชิกหนึ่งคน

ลูกค้าที่มุ่งการใช้จ่าย — 60% ขึ้นไปของรายการคำสั่งซื้ออยู่ในหมวดหมู่หลักเดียว

สร้างขึ้นจาก

มากกว่า 60% ของรายการคำสั่งซื้อในหมวดหมู่หลักเดียว

วิธีใช้

สัญญาณการขายข้ามกลุ่มและการเจาะลึกหมวดหมู่: เจาะลึกในหมวดหมู่ที่พวกเขาชื่นชอบ หรือแนะนำหมวดหมู่ใกล้เคียงที่พวกเขายังไม่เคยลอง

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

ช่วงอายุเดียว ใช้เฉพาะเมื่อบันทึกของสมาชิกระบุอายุที่ทราบเท่านั้น

สร้างขึ้นจาก

อายุในบันทึกสมาชิก หากทราบ

วิธีใช้

ปรับแต่งความคิดสร้างสรรค์ การเน้นผลิตภัณฑ์ และโทนเสียงตามช่วงชีวิต — ใช้เฉพาะกับสมาชิกที่มีอายุตามที่ระบุไว้เท่านั้น หนึ่งวงดนตรีต่อสมาชิกหนึ่งคน

สมาชิกที่มีความสมดุลที่ดี — คะแนนแลกได้ 500 คะแนนขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

500+ คะแนนแลกยอดคงเหลือ

วิธีใช้

เขยิบการแลกเพื่อแปลงคะแนนที่ไม่มีการเคลื่อนไหวเป็นการเยี่ยมชม และจัดการความรับผิดของคะแนนคงค้างด้วยการแจ้งเตือนที่ตรงเวลา

สมาชิกที่แลกรางวัลอย่างน้อยหนึ่งรายการ

สร้างขึ้นจาก

รางวัลที่แลกใช้หนึ่งรายการขึ้นไป

วิธีใช้

สมาชิกเหล่านี้เข้าใจคุณค่าของโปรแกรมอยู่แล้ว กระตุ้นรอบการแลกคะแนนครั้งต่อไปและเสริมสร้างนิสัยการสะสมและใช้คะแนน

ลูกค้ารายย่อยทั่วไปที่มีใบเสร็จรับเงินตั้งแต่ 5 ใบขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

ใบเสร็จรับเงินที่ส่งหรือบันทึกไว้มากกว่า 5 รายการ

วิธีใช้

ระบุผู้ซื้อที่เป็นนิสัยเพื่อรับรางวัลและการยอมรับความถี่ เป็นส่วนหนึ่งของชุดการขายปลีก ปรับให้เข้ากับรูปแบบการขายปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยใบเสร็จรับเงิน

ผู้บริโภคที่ซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง โดยผ่านขั้นตอนที่ 1 และทำเสร็จแล้ว โดยมีการซื้อ 2 ครั้งขึ้นไป

สร้างขึ้นจาก

การซื้อที่บันทึกไว้มากกว่า 2 รายการ

วิธีใช้

เหตุการณ์สำคัญด้าน CPG ที่สำคัญ: การเปลี่ยนแปลงจากการทดลองใช้เป็นการทำซ้ำ เสริมสร้างการซื้อครั้งที่สองและสามเพื่อสร้างนิสัยที่ยั่งยืน ส่วนหนึ่งของชุด CPG

สมาชิกที่สร้างการแนะนำอย่างน้อยหนึ่งครั้งที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า

สร้างขึ้นจาก

การอ้างอิงที่แปลงแล้วอย่างน้อยหนึ่งรายการมาจากสมาชิก

วิธีใช้

รับรู้และเปิดใช้งานผู้สนับสนุนของคุณอีกครั้ง — ลูกค้าที่กำลังขยายฐานสำหรับคุณ — ด้วยรางวัลผู้อ้างอิงและโปรแกรมตัวแทน

สมาชิกที่ได้ส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ได้รับอนุมัติอย่างน้อยหนึ่งชิ้น

สร้างขึ้นจาก

การส่ง UGC / เนื้อหาที่ได้รับอนุมัติอย่างน้อยหนึ่งรายการ

วิธีใช้

ระบุผู้ร่วมให้ข้อมูลสำหรับโปรแกรมของครีเอเตอร์ คำรับรอง และข้อพิสูจน์ทางสังคม — ลูกค้าที่ทุ่มเทให้กับเสียงของตนเองในแบรนด์

สมาชิกที่ลงทะเบียนในร้านค้าจริง — ผ่านรหัส QR ในร้านค้าหรือขั้นตอนการจับภาพ

สร้างขึ้นจาก

การลงทะเบียนเริ่มต้นจาก QR / จุดจับภาพในร้านค้า

วิธีใช้

เชื่อมช่องว่างระหว่างโลกกายภาพและโลกดิจิทัล: รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้มาจากการซื้อของในร้านค้าให้ต่อเนื่องทางออนไลน์ และวัดมูลค่าของการได้มาซึ่งลูกค้าจากหน้าร้าน

ลูกค้ารายย่อยที่ซื้อทั้งหน้าร้านและออนไลน์

สร้างขึ้นจาก

การซื้อที่บันทึกไว้ทั้งช่องทางในร้านค้าและออนไลน์

วิธีใช้

รูปแบบการขายปลีกที่มีมูลค่าสูงสุด ปกป้องและขยายลูกค้าเหล่านี้ด้วยประสบการณ์ข้ามช่องทางที่สอดคล้องกัน ส่วนหนึ่งของแพ็คขายปลีก

ลูกค้าที่มีประวัติการเข้าชมร้านค้าที่ได้รับการยืนยันและกำหนดไว้แล้ว

สร้างขึ้นจาก

บันทึกการเยี่ยมชมร้านค้าแบบกำหนดได้ (ไม่ใช่การอนุมาน)

วิธีใช้

โปรแกรมการตลาดและการก้าวเท้าระดับร้านค้าภาคพื้นดินในการเข้าชมจริงที่ได้รับการยืนยัน ส่วนหนึ่งของแพ็คขายปลีก

ผู้บริโภคที่มีตลาดกลางที่ได้รับการยืนยันหรือคำสั่งซื้อโดยตรงถึงผู้บริโภค เช่น Amazon หรือ TikTok Shop

สร้างขึ้นจาก

ตลาดกลางที่ได้รับการยืนยัน / คำสั่งซื้อ D2C (เช่น Amazon, TikTok Shop)

วิธีใช้

เข้าถึงและให้รางวัลลูกค้าที่ซื้อผ่านตลาดกลางที่คุณไม่มีความสัมพันธ์โดยตรง ส่วนหนึ่งของชุด CPG