Ödeme Hesabı Başkasının Sahibi Olduğunda Müşteri İlişkilerini Sürdürün

Kısa cevap

Ödeme işlemini bir pazaryeri veya bir yapay zeka asistanı üstlendiğinde, ilişki olmasa da satış hâlâ size ait olabilir. Sahip olunan bir üyelik kanalı, doğrudan bir ilişkinin sürdürülmesine yardımcı olabilir, ancak aşağıda açıklanan sipariş doğrulama akışı, AI aracısı ödeme entegrasyonunu değil, üye tarafından gönderilen Amazon ve TikTok Shop siparişlerini kapsar. Aracının ilk satışı kazanmasına izin verin, ardından alıcıya sahip olduğunuz bir programa katılması için bir neden sunun: kendi alanınızda bir üye alanı, bunları kaynakta doğruladıktan sonra pazar yeri siparişlerinden kazanabilecekleri puanlar ve dışa aktarabileceğiniz bir üye kaydı (aşağıdaki dışa aktarma sınırlarına tabidir). Siparişleri kanalın kendisinden doğrulayın, asla ekran görüntüsünden değil.

Ödeme işlemi sitenizden uzaklaşıyor

Markalar bu modeli zaten pazaryerlerinden biliyor. Ürünü listelersiniz, pazaryerinde ödeme yapılır ve çok fazla alıcı olmadan siparişi alırsınız. SocialHub.AI Pazaryeri sayfası sonucu özetliyor: "Satışı yaptınız ve number aldınız."

Yapay zeka asistanları artık kendi ödeme katmanlarını oluşturuyor. Stripe ve OpenAI, resmi sitesinde "Alıcılar, yapay zeka temsilcileri ve işletmeler arasındaki programatik ticaret akışları için açık bir standart" olarak tanımladığı Aracı Ticaret Protokolünü (ACP) geliştirdi. Aynı site şunu söylüyor: "ACP ile işletmeler kayıtlı satıcı olarak müşteri ilişkilerini sürdürüyor, hangi ürünlerin satılabileceği, bunların nasıl sunulduğu ve siparişlerin nasıl yerine getirileceği üzerindeki kontrolü elinde tutuyor."

Bu yararlı bir taahhüttür ancak kayıtlı tacir olmak sadakat ilişkisine sahip olmakla aynı şey değildir. Sipariş sizin olabilir. Emri doğuran konuşma başka bir yerde gerçekleşebileceği gibi gelecekteki konuşmalar da olabilir.

"İlişkiyi sahiplenmek" aslında ne anlama geliyor?

Ödeme işleminin üçüncü bir tarafa ait olması, dört şeyin birbirinden ayrılmasına yardımcı olur:

Satış: gelir ve yerine getirme. Çoğu zaman hâlâ senindir.

Alıcının kimliği: kim oldukları ve onlara nasıl ulaşılacağı. Genellikle aracı tarafından tutulur.

Üye ilişkisi: puanlar, statü, tercihler ve geri gelme nedeni. Eğer inşa edersen sadece senindir.

Kayıt: kontrol ettiğiniz ve yanınızda taşıyabileceğiniz eksiksiz bir geçmiş. Yalnızca platformunuz dışa aktarmanıza izin veriyorsa sizindir.

Kalıcılık son ikisine bağlıdır. Bağlılık programı, bir alıcıyı başka birinin ödeme sayfasından sizin sahibi olduğunuz bir kanala çekmenin yollarından biridir.

Müşteriyi elde tutmak için dört hamle

1. Edinme için aracıları, elde tutmak için kendi kanalınızı kullanın. İlk satış için pazaryeri veya asistanla kavga etmeye çalışmayın. Alıcıya daha sonra size gelmesi için bir neden verin: söz konusu sipariş için puanlar, üye fiyatları veya avantajları ve açıkça size ait olan bir üye alanı.

2. Siparişleri ekran görüntülerinden değil kaynaktan doğrulayın. Bir pazar yeri satın alımını ödüllendirmenin bariz yolu, alıcıdan kanıt yüklemesini istemektir. Bu dolandırıcılığa davetiye çıkarıyor. SocialHub.AI'in Pazaryeri sayfasında belirtildiği gibi: "Alıcılardan bir sipariş talep etmelerini istemek, sahte ekran görüntülerine ve yapay zeka tarafından oluşturulan makbuzlara davetiye çıkarır." Daha güçlü bir doğrulama yaklaşımı, kendi satıcı erişiminizi kullanarak siparişi doğrudan kanaldan kontrol etmek ve sipariş başına yalnızca bir kez puan vermektir.

3. Üye alanını kendi mülkünüzde tutun. Programa katılmak alıcıları başka birinin alanına gönderiyorsa başka bir aracı eklemişsiniz demektir. Üye deneyimi sitenizde ve uygulamanızın içinde, markanızın altında yaşamalıdır.

4. Rekorun size ait olduğundan emin olun. İlişkiye sahip olmak aynı zamanda verilere sahip olmak anlamına da gelir. Üyelerinizi, siparişlerinizi ve bağlılık geçmişinizi bir destek bildirimi olmadan ve diğer sistemlerinizin okuyabileceği formatlarda dışa aktarabildiğinizi kontrol edin ve herhangi bir çalışma alanı dışa aktarımının kapsam sınırlarını dikkatlice okuyun (büyük bölümler kapatılabilir; gizli bilgiler hariçtir).

SocialHub.AI bunu bugün nasıl destekliyor?

Pazaryeri alıcılarını üyeye dönüştürmek. Pazar Yeri sayfası, yaklaşımı "Edinmeye yönelik Pazar Yeri. Elde tutmak için sahip olduğunuz kanal" olarak tanımlar. Oturum açmış bir üye bir Amazon veya TikTok Shop siparişi number gönderir (TikTok Shop bağlantısı hala doğrulama aşamasındadır). Daha sonra sipariş, markanın kendi satıcı hesabı kullanılarak doğrudan pazaryerinde aranır, dolayısıyla "başka bir satıcıdan gelen siparişin alınması mümkün değildir." Tutar, alıcıdan güvenilmek yerine piyasadan okunur ve bir sipariş yalnızca bir kez talep edilebilir ve ödüllendirilebilir.

Açıkça ifade edilen insan onayı ve durumu. Doğrulama otomatik olarak puan kazandırmaz. Varsayılan olarak, doğrulanmış Market siparişleri, puanlar verilmeden önce kuruluş sahibinin veya yöneticisinin bunları onaylamasını bekler. Temsilci onayı uygulanır ancak varsayılan olarak ekip başına devre dışı bırakılır; kural tabanlı otomatik onay oluşturulmamıştır. Amazon ve TikTok Shop için otomatik geri ödeme düzenlemeleri yol haritasında kalmaya devam ediyor. Pazar sayfası, pazar bağlantılarını, Amazon ve TikTok Shop entegrasyonlarını ve doğrulama ve ödüllendirme sürecini, gerçek sipariş doğrulamanın "aşamalı olarak kullanıma sunulduğu" ve TikTok Shop bağlantısının "hala doğrulama aşamasında" olduğu şekilde listeler.

Kendi alanınızda bir üye alanı. Üye Portalı sayfası bunun neden önemli olduğunu açıklıyor: "Üyeleri bir satıcının URL'sine göndermek, deneyimi parçalara ayırır ve ilişkinin mülkünüzün dışına sızmasına neden olur." Portal, markanın etki alanı üzerinde çalışır ve Shopify, diğer siteler ve yerel uygulamalara gömülür. Tek oturum açma özelliğinin yerleştirilmesi mümkündür ancak son oturum açma işlemi, gerçek alan adlarında doğrulamayı beklemede kalır.

Yanınızda götürebileceğiniz veriler. Veri Dışa Aktarma sayfasının başlığı "Verileriniz sizindir; hepsini istediğiniz zaman alın." Bir çalışma alanı yöneticisi, kapsam bildirimi içeren bir çalışma alanı dışa aktarma arşivi talep edebilir. Büyük bölümler sınırlandırılmıştır ve sınırlamaların uygulandığı manifesto kayıtları. API anahtarlar, kimlik bilgileri ve belirteçler hariçtir; Bireysel bir üyenin tam kişisel verileri, üye başına ayrı bir dışa aktarım kullanır.

Bu ne değil. SocialHub.AI'nin pazar yeri doğrulaması, üyelerin kendilerinin gönderdiği Amazon ve TikTok Shop siparişlerini kapsar. Bu bir ödeme entegrasyonu değildir: SocialHub.AI, bir yapay zeka alışveriş temsilcisinin ödeme sayfasında verilen siparişlere veya bu ödeme sırasında üyelerin tanımlanmasına yönelik bir akışı tanımlamaz. Ayrı olarak, üyeler kendi puanlarını ve ödüllerini sormak için kendi yapay zeka asistanlarını salt okunur bir anahtarla bağlayabilir; bu asistan bağlılık verilerini okur ve asla sipariş vermez.

Kontrol listesi: ilişkiniz taşınabilir mi?

1. Sattığınız ancak kasa sahibi olmadığınız her yeri listeleyin. Bugün pazaryerleri, geldiklerinde AI asistanları.

2. Her biri için ne aldığınızı sorun. Bir sipariş number, bir e-posta mı, yoksa hiçbir şey mi?

3. Bu alıcılara bir giriş yolu verin. Bu siparişe katılmanın ve puan talep etmenin açık ve az çaba gerektiren bir yolu.

4. Kaynakta doğrulayın. Ekran görüntüsüne dayalı ödül yok.

5. Doğrulama akışını doğrularken insan incelemesini döngünün içinde tutun.

6. Üye alanını kendiniz barındırın. Kendi alan adınızda, markanızın altında.

7. Çıkışınızı test edin. Çalışma alanının dışa aktarımını talep edin ve kapsam bildirimini kontrol edin (varsa sınırlar dahil).

Sıkça sorulan sorular

Markalar pazardaki alıcıları nasıl sadakat üyelerine dönüştürebilir? Alıcılara, satın alma işleminden sonra kendi programınıza katılmaları için bir neden verin, siparişlerini göndermelerine izin verin, siparişi doğrudan pazarla doğrulayın ve onaylandıktan sonra puan verin. SocialHub.AI ile doğrulama otomatik olarak puan vermez. Varsayılan olarak, doğrulanmış siparişler, puanlar verilmeden önce kuruluş sahibinin veya yöneticisinin bunları onaylamasını bekler; temsilci onayı uygulanır ancak varsayılan olarak ekip başına devre dışı bırakılır. Gerçek sıra doğrulaması aşamalı olarak kullanıma sunuluyor.

Bir aracı ödeme işleminin sahibi olduğunda sadakate ne olur? Satışı sürdürebilirsiniz ancak konuşmayı kaybedebilirsiniz. Sadakat, alıcıyı sahip olduğunuz bir kanala nasıl geri getirdiğinizdir.

Ekran görüntüleri olmadan bir pazar yeri siparişini nasıl doğrularsınız? Kendi satıcı hesabınızı kullanarak siparişi doğrudan pazaryerinde arayın, tutarı pazaryerinden okuyun ve her siparişin yalnızca bir kez talep edilmesine izin verin.

Yapay zeka ajanları markaları aracılardan arındıracak mı? Bize göre marka ile alıcı arasına bir katman daha ekliyorlar. Acente Ticareti Protokolü gibi açık standartlar, işletmelerin "müşteri ilişkilerini kayıtlı satıcı olarak sürdürdüğünü" söylüyor ancak üye ilişkisini sürdürmek hâlâ sahip olduğunuz kanallarda ne oluşturduğunuza bağlı.

Tüm müşteri ve sadakat verilerimi SocialHub.AI'dan alabilir miyim? Bir çalışma alanı yöneticisi, kapsam bildirimi içeren bir çalışma alanı dışa aktarma arşivi talep edebilir. Büyük bölümler sınırlandırılmıştır ve sınırlamaların uygulandığı manifesto kayıtları. API anahtarlar, kimlik bilgileri ve belirteçler hariçtir; Bireysel bir üyenin tam kişisel verileri, üye başına ayrı bir dışa aktarım kullanır.