%85,95 Yeniden Satın Alma Oranı — %15'ten 34 Ülke Ölçeğine Kadar

Şirket

FETİHİ

Türkiye, Orta Doğu ve Kuzey Afrika genelinde önde gelen hızlı moda markası, 34 ülkede e-ticaret ve perakende mağazaları ve tek bir birleşik müşteri profiline sahip 15 milyon üyesiyle.

Endüstri

GİYİM

Ölçek

15M Üye, 34 Ülke

Kullanılan Ürünler

Müşteri Veri Platformu, Yapay Zeka Segmentasyon Motoru, Puan Motoru, Pazarlama Otomasyonu, Çok Kanallı Sadakat

Değer Kazanma Süresi

Tam geçiş için 12 hafta

85.95%

Üye Yeniden Satın Alma Oranı

15 milyon · 34 ülke

Birleşik Üyeler

9M+

Aktif Üyeler

~%7 (önceden ~%20 idi)

Promosyon Maliyeti

Zorluk

DEFACTO'nun 12'den fazla bağlantısız temas noktası vardı; çevrimdışı POS, e-ticaret, mobil uygulamalar ve çağrı merkezlerinin tümü bağımsız olarak çalışıyor ve aynı müşterinin birden fazla ilgisiz kayıt olarak göründüğü "hayalet" veriler oluşturuyordu. Marka, yüksek hacimli yaya trafiğini elde tutulan, tanımlanmış kullanıcılara dönüştürmekte zorlandı. Evrensel %20 genel indirimler sadakat yaratmadan marjları aşındırdı. Tam üye listesine gönderilen SMS patlamaları %34'lük kalıcı abonelikten çıkma oranlarına neden oldu.

Ne Değişti?

SocialHub.AI, tüm kanallarda milisaniye düzeyinde gerçek zamanlı işlem işlemeyi yöneten merkezi bir üye varlık işlemcisi oluşturdu. Çift kimlik sistemi ('Mobil ödeme yoluyla Yarım Üyeler' ve eksiksiz profillere sahip 'Tam Üyeler'), esnek ve aşamalı profil oluşturmayı mümkün kıldı. Tüm kupon modülü ortadan kaldırıldı ve yerine, puan çarpanları (5 kat değer) ve katı kullanım limitleriyle desteklenen, oyunlaştırılmış 3 kademeli bir sadakat sistemi (Klasik %1 → Plus %5 → Elite %5) getirildi. 900'den fazla statik segment ve 20'den fazla dinamik segment, tüm promosyon uygunluğunu yönetirken, POS'ta gerçek zamanlı API doğrulaması, yalnızca nitelikli üyelerin belirli teklifleri almasını sağlar.

Sonuçlar

Ölçüt

Önce

Sonra

Geri Alım Oranı

~15%

85.95%

Promosyon Maliyeti

~%20 gelir

~%7 gelir

Toplam Üye Sayısı

12'den fazla temas noktasına bölünmüş

34 ülkede 15 milyon üye bir araya getirildi

Segmentasyon

5-10 manuel segment

900+ statik + 20+ dinamik segment

Kampanya Yürütme

Tüm listeye SMS gönderimi

Yılda 450'den fazla hedefli kampanya

SMS Erişimi

Hedeflenmemiş, %34 kalıcı abonelikten çıkma oranı

Yılda 248 milyon hedefli mesaj, neredeyse sıfır abonelikten çıkma oranı

Veri Siloları

POS, E-TİCARET, Uygulamalar, Çağrı Merkezleri bağlantısı kesildi

Tüm temas noktalarında birleşik üye deneyimi

Onların Sözleriyle

“Kuponları tamamen ortadan kaldırdık ve yeniden satın alma oranımız düşmek yerine yükseldi. %85,95'lik number oranı bizi bile şaşırttı. Üyeler 5 kat daha fazla değer algılarken biz %65 daha az harcıyoruz.”

Baş Dijital Sorumlusu

FETİHİ

Kuzey Amerika'da Bunun Önemi

Kuzey Amerika giyim markaları aynı indirim tuzağına düşmüş durumda: müşterileri öngörülebilir promosyon döngüleri aracılığıyla indirimleri beklemeye alıştırıyorlar. DEFACTO'nun %15'ten %85,95'e yeniden satın alma oranına ulaşması ve 34 ülkede 15 milyon üyeye ulaşması, hassasiyetin genel indirimlerin yerini aldığında neler olduğunu gösteriyor. Bu model, indirim bağımlılığı döngüsünü kırmak isteyen fiziksel mağazaları ve dijital kanalları olan herhangi bir giyim perakendecisine doğrudan uygulanabilir.

İlgili kaynaklar

Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.

Endüstri

Giyim ve Moda

SocialHub.AI her denemeyi, göz atmayı, satın almayı ve geri dönüşü her üyenin tek bir canlı görünümüne dönüştürür; böylece kimin indirimi tam fiyattan satın aldığını, kimin yalnızca indirimle dönüşüm sağladığını ve kimin yürümek üzere olduğunu görebilirsiniz. Daha sonra yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini geniş ölçekte yapar: Promosyon takviminde öyle söylendiğinde değil, yeni sezona karar verdikleri anda, her üye için doğru hamle - erken erişim, büyüklükten emin seçim, ayrılmış indirim veya tam fiyatlı sadık üyelerinizi yalnız bırakmak - yeni sezona karar verdikleri anda.

Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Çözüm