Yılda 800'den fazla kampanya, 5 kat VIP günü geliri — 15 mağazalı bir süpermarketten
Hong Kong'un birinci sınıf Japon tarzı süpermarketi. HK nüfusunun %12'sini kapsayan 880.000 üye. SHK Grup ekosisteminin bir parçası. Aylık 150 milyon HKD gelir.
Zorluk
YATA, aylık 150 milyon HKD gelir elde eden ancak dijital sadakat altyapısı bulunmayan, 880 bin üyeye (Hong Kong nüfusunun %12'si) hizmet veriyordu. Müşteri verileri, POS ve manuel kayıtlar arasında parçalanmış durumdaydı. Birleşik bir üye görünümü yoktu. Otomatik kampanyalar yoktu. Hangi promosyonların artan gelir sağladığını ve hangilerinin mevcut davranışları desteklediğini ölçmenin bir yolu yoktu. Hong Kong pazarı doymuş durumdaydı; büyüme, mağaza genişlemesinden değil, mevcut müşterilerin daha derinlemesine etkinleştirilmesinden gelmeliydi.
Ne Değişti?
SocialHub.AI, 6 ay içinde eksiksiz bir dijital sadakat ekosistemi kurdu. Birleşik Grup Geneli Puanlar, YATA, Oteller, SHK Alışveriş Merkezleri ve POINT'ten gelen puanları dağıtılmış puan yönetimiyle tek bir hesaba topladı. Dijitalleştirilmiş elektronik damgalar ve kategoriye özgü çarpanlar (örneğin, Çarşamba günleri 3 kat puan, deniz ürünlerinde 10 kat puan) içeren 2 kademeli bir sadakat sistemi (Normal ve Altın) genel promosyonların yerini aldı. 400'den fazla aktif şablon içeren EDM merkezli pazarlama stratejisi, SMS'ten çok daha ucuz olan birincil kanal haline geldi. Yılda üç büyük VIP etkinliği, gelirde 5 kat artış sağlıyor. Sistem, kompakt bir iç ekiple ve sıfır ajans bağımlılığıyla yılda 800'den fazla kampanya yürütüyor (günde ortalama 2 kampanya).
Sonuçlar
Onların Sözleriyle
“Daha akıllı promosyon hedeflemenin, daha büyük promosyon bütçelerini geride bıraktığını kanıtladık. Promosyon harcamalarımızı yarıdan fazla azaltırken gelirimizi %8 oranında artırmak, yönetim kurulumuzun sadakat programına bakış açısını tamamen değiştirdi.”
Kuzey Amerika'da Bunun Önemi
Kuzey Amerika bakkal zincirleri aynı yapısal zorlukla karşı karşıya: olgun pazarlar, sabit mağaza sayıları ve genişlemeyi ekonomik olmayan hale getiren ince kar marjları. YATA'ın modeli — grup çapında puan ekosistemi, EDM öncelikli kanal stratejisi, kategori çarpanları ve VIP etkinlik mimarisi — doymuş bir pazardaki herhangi bir bakkal perakendecisine doğrudan aktarılabilir. 6 aylık uygulama zaman çizelgesi, dijital sadakat dönüşümünün çok yıllık kurumsal projeler gerektirmediğini göstermektedir.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Süpermarket ve Gıda
SocialHub.AI, kasadaki her sepeti ve kategoriyi her alışveriş yapanın canlı bir görünümüne dönüştürür — böylece kimin bir sonraki alışverişini yapacağını, kimin uzaklaştığını ve hangi koridoru dolduracağını görebilirsiniz. Ardından yapay zeka, en iyi pazarlama ekibinizin işini büyük ölçekte yapar: her üye için doğru hamle — kategori çarpanı, dijital damga, zamanlı kupon veya onları kendi hallerine bırakmak — tüm listeye genel bir promosyon uygulamak yerine, en iyi kanallarında, karar verdikleri anda yapılır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.ÇözümD365, Salesforce veya SAP'i kaldırmadan, açıklanabilir, yönetilebilir bir yapay zeka işletim katmanı ekleyin.
Her çevrimiçi ve mağaza içi eylemi yakalayın, kapsamlı yapay zeka ajanlarının okumasına izin verin ve halihazırda çalıştırdığınız sistemlerin üzerine bir sonraki yolculuğu başlatın. Gerçek zamanlı, MCP-yerel, Azure-dağıtılmış, tamamen denetlenmiş.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Vaka çalışmasıMcDonald's China
5 Milyondan 200 Milyona Üye, %5'ten %85'e GMV — McDonald's China
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Vaka çalışmasıFETİHİ
%85,95 Yeniden Satın Alma Oranı — %15'ten 34 Ülke Ölçeğine Kadar
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Vaka çalışmasıHOUSE 66 (Hang Lung Properties)
%71 Üye Satış Penetrasyonu — Lüks Sadakat ile Kitlesel Pazar Modellerini Geride Bırakma
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Vaka çalışmasıVF Corporation (Kuzey Yüzü)
%40 Üye Büyümesi ve %67 Doğrudan Tüketiciye Satış — Küresel Bir Açık Hava Markasının Doğrudan Stratejisini Güçlendiriyor
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.