SocialHub.AI ve Capillary: Perakende Sadakatine Bir Capillary Alternatifi
Müşteriyi elde tutma ihtiyaçlarınız için doğru platformu seçmenize yardımcı olacak yan yana bir karşılaştırma.
Overview
Capillary Technologies describes itself as "Managed SaaS Loyalty Solutions — Loyalty program design and technology platform for enterprise brands," covering loyalty, a CDP, omnichannel engagement and a rewards network, with the aiRA AI engine. Headquartered in Bengaluru, it lists offices including Minneapolis, Dallas (Plano), Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Dubai, London and Prague. In 2026 it acquired SessionM from Mastercard (closed May 1, 2026).
SocialHub.AI, Temsilci Elde Tutma Döngüsü adını verdiği şeyin etrafında oluşturulmuş bir platformdur: müşteri davranışını tek bir profilde yakalar, yapay zeka bir sonraki en iyi eyleme karar verir, mesaj doğru kanala iletilir ve her satın alma, bir sonraki döngüyü besleyen puanlar ve katman durumu oluşturur. Merkezi Seattle bölgesinde (Mercer Adası, WA), hedef pazarları Amerika, Avrupa ve APAC olmak üzere 12 ülkede 50 kurumsal markaya hizmet vermektedir.
Both are enterprise loyalty platforms. Both offer managed services. The main differences are the operating model (Capillary positions itself as managed SaaS with expert services; SocialHub.AI pairs AI agents your team supervises with optional managed services) and ecosystem fit (SocialHub.AI runs on Microsoft Azure and works with Dynamics 365 and Microsoft 365 Copilot).
Side-by-side comparison
| Dimension | SocialHub.AI | Capillary Technologies |
|---|---|---|
| Platform scope | Customer data, AI decisions, messaging and loyalty in one platform | Product suite: Loyalty+, Engage+, Insights+, Rewards+ and CDP |
| Customer data | A single customer profile across stores, ecommerce and app; can read data in Snowflake, Databricks or Salesforce Data Cloud without copying it | Own CDP product |
| AI | Yapay zeka aracıları yapılandırılmış izinler ve bütçeler dahilinde çalışır. Temsilci tarafından verilen puanlar ve kuponlar, mevcut otomatik politikaya sahip takımlar hariç, varsayılan olarak insan onayı gerektirir. Geri kazanma mesajları, onay, bastırma, sıklık ve teslimat kontrolleri kapsamında otomatik olarak gönderilebilir. Denetim günlüğü tutmak en iyi çabadır. | aiRA AI engine; Nudge Framework |
| Loyalty management | Points and tiers (oldest points spent first, daily caps, rolling 12-month tiers); one points currency across store formats; mobile wallet cards; QR sign-up in store | Enterprise loyalty including multi-brand and coalition programs; industry solutions for retail, F&B, fuel, airlines, CPG and hospitality |
| Operating model | Run by your team with AI agents, or with SocialHub.AI managed services; cloud or on-premise deployment | Managed SaaS: platform plus expert services |
| Scale | SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members | 1.2B+ loyalty members (vendor-reported), total across customers; 1.95B+ annual transactions; 99.99% uptime (source) |
When to choose SocialHub.AI
- ✓ Müşteri verilerinin, yapay zeka kararlarının, mesajlaşmanın ve sadakatin tek bir müşteri profilinde olmasını istiyorsunuz.
- ✓ Yapılandırılmış izinlere ve bütçelere sahip, yönetilen yapay zeka eylemleri, varsayılan olarak puanların ve kuponların insan tarafından incelenmesi ve en iyi çabayla yapılan denetim günlüklerinin kaydedilmesini istiyorsunuz. Geri kazanma mesajları korkuluklarınız içerisinde otomatik olarak gönderilebilir.
- ✓ Microsoft müşterisisiniz ve Microsoft Marketplace, Dynamics 365 konektörleri veya Microsoft 365 Copilot satın almak istiyorsunuz.
- ✓ You run several store formats and need one points currency across them.
When to choose Capillary
- ✓ Managed SaaS with expert services is how you want to buy loyalty, from a vendor that has built its offer around that model.
- ✓ You need coalition or multi-partner programs, or industry templates for fuel, airlines or CPG.
- ✓ You want a vendor with offices across Asia, the Middle East, Europe and the US. In October 2026 Capillary announced work with PLDT and Smart to unify three loyalty programs in the Philippines.
Migration approach
SocialHub.AI follows a 90-day migration plan, which also applies to customers moving from other platforms; one example is a Hong Kong department store and supermarket chain that migrated from Salesforce.
- Phase 1 (weeks 1–4): bring member and transaction data into a single customer profile and match identities.
- Phase 2 (weeks 5–8): AI agents and automated journeys go live in parallel with your existing program.
- Phase 3 (weeks 9–12): launch points, tiers and coupons on SocialHub.AI, then retire the old system.
How members' existing balances are handled is agreed with you during planning.
Sıkça sorulan sorular
What is the main difference between SocialHub.AI and Capillary?
Capillary, satıcının uzmanlarının programınızın yürütülmesine yardımcı olduğu, yönetilen bir SaaS sadakat paketidir. SocialHub.AI yönetilen yapay zeka aracılarına odaklanır: puanlar ve kuponlar yapılandırılmış onay dişlilerini takip eder, geri kazanma mesajları güvenlik bariyerleri içerisinde otomatik olarak gönderilebilir ve denetim günlüğünün tutulması en iyi çabadır. Aynı zamanda yönetilen hizmetler ve şirket içi dağıtım da sunar.
Is SocialHub.AI a Capillary alternative for retail loyalty?
Yes. Both handle enterprise points, tiers, rewards and customer data for retail and consumer brands. SocialHub.AI adds AI agents with approval controls and runs on Microsoft Azure. Both offer managed services; Capillary also offers coalition programs and industry templates.
Does SocialHub.AI support brands in Asia-Pacific?
Evet. SocialHub.AI, Güneydoğu Asya'daki markalar da dahil olmak üzere 12 ülkede 50 kurumsal markaya hizmet veriyor.
Can SocialHub.AI handle large programs?
SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members. Capillary reports 1.2B+ loyalty members (vendor-reported) in total across its customers. Compare vendors at the size of your own program.
Which is better for Microsoft Azure customers?
SocialHub.AI bir Azure Ortak Satış ortağıdır ve Microsoft Marketplace aracılığıyla yapılan satın alma işlemleri, bir şirketin mevcut Azure harcama taahhüdüne (MACC) dahil edilebilir. Capillary'e kendi Microsoft seçeneklerini sorun.