Toda la plataforma en un mapa: tres capas. En la parte superior, las aplicaciones que acompañan a su cliente a lo largo de todo su ciclo de vida: adquisición, activación, crecimiento, retención y fidelización. En el medio, dos cerebros que trabajan juntos: un cerebro grande (el LLM) que razona, escribe y planifica, y un cerebro pequeño (el Consumer World Model) que aprende los patrones de cada cliente a partir de sus propios datos de primera mano y predice el siguiente movimiento, conectados por un enlace neuronal, donde el cerebro pequeño fundamenta al cerebro grande y este último convierte las predicciones en palabras y decisiones. En la parte inferior, una base de datos de primera mano gobernada que alimenta a ambos. La primera parte recorre cada capa y su función; la segunda parte sigue un caso real de recuperación de un cliente (Mia, en silencio durante 87 días), mientras los datos fluyen paso a paso a través del diagrama: eventos en tiempo real, una puntuación de abandono, inscripción automática, la jugada de un agente, un envío personalizado y una atribución honesta de la retención, para luego volver al bucle para el reentrenamiento. No adivine, sepa. Disponible en inglés y chino.
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