El cambio hacia la recuperación: comprender y recuperar a cada miembro.
Cada año, entre el 20 y el 30 % de los miembros se acercan a la baja: entre seis y nueve millones de personas necesitan ser recuperadas por diferentes razones: mal servicio, sensibilidad al precio o simplemente mudanza. Enviar a todos el mismo cupón no funciona. Cuando Consumer World Model identifica el riesgo de baja, automáticamente pone en cola a los miembros para su recuperación. Varios empleados de IA siguen las Habilidades configuradas y los procedimientos operativos estándar dentro de sus propios límites, diagnostican las razones y crean un plan por persona: proporcionar atención y contacto de recuperación de forma autónoma, pasar el caso a una persona cuando la información es insuficiente o no tomar ninguna medida cuando es probable que el miembro regrese de todos modos. Imágenes reales del producto siguen a las tres ramas; un grupo de control mide el gasto incremental real. Narración en chino.
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