SocialHub.AI vs Capillary : une alternative Capillary pour la fidélisation des détaillants
Une comparaison côte à côte pour vous aider à choisir la plateforme adaptée à vos besoins de fidélisation de la clientèle.
Overview
Capillary Technologies describes itself as "Managed SaaS Loyalty Solutions — Loyalty program design and technology platform for enterprise brands," covering loyalty, a CDP, omnichannel engagement and a rewards network, with the aiRA AI engine. Headquartered in Bengaluru, it lists offices including Minneapolis, Dallas (Plano), Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Dubai, London and Prague. In 2026 it acquired SessionM from Mastercard (closed May 1, 2026).
SocialHub.AI est une plate-forme construite autour de ce qu'elle appelle la boucle de rétention agent : elle capture le comportement des clients dans un seul profil, l'IA décide de la prochaine meilleure action, le message est diffusé sur le bon canal et chaque achat génère des points et un statut de niveau qui alimentent le cycle suivant. Basée dans la région de Seattle (Mercer Island, WA), elle sert 50 marques d'entreprise dans 12 pays, avec les Amériques, l'Europe et l'APAC comme marchés cibles.
Both are enterprise loyalty platforms. Both offer managed services. The main differences are the operating model (Capillary positions itself as managed SaaS with expert services; SocialHub.AI pairs AI agents your team supervises with optional managed services) and ecosystem fit (SocialHub.AI runs on Microsoft Azure and works with Dynamics 365 and Microsoft 365 Copilot).
Side-by-side comparison
| Dimension | SocialHub.AI | Capillary Technologies |
|---|---|---|
| Platform scope | Customer data, AI decisions, messaging and loyalty in one platform | Product suite: Loyalty+, Engage+, Insights+, Rewards+ and CDP |
| Customer data | A single customer profile across stores, ecommerce and app; can read data in Snowflake, Databricks or Salesforce Data Cloud without copying it | Own CDP product |
| AI | Les agents IA fonctionnent dans le cadre des autorisations et des budgets configurés. Les points et coupons émis par les agents nécessitent par défaut une approbation humaine, à l'exception des équipes disposant d'une politique automatique existante. Les messages de reconquête peuvent être envoyés automatiquement dans le cadre des contrôles de consentement, de suppression, de fréquence et de livraison. La journalisation d’audit est au mieux (best-effort). | aiRA AI engine; Nudge Framework |
| Loyalty management | Points and tiers (oldest points spent first, daily caps, rolling 12-month tiers); one points currency across store formats; mobile wallet cards; QR sign-up in store | Enterprise loyalty including multi-brand and coalition programs; industry solutions for retail, F&B, fuel, airlines, CPG and hospitality |
| Operating model | Run by your team with AI agents, or with SocialHub.AI managed services; cloud or on-premise deployment | Managed SaaS: platform plus expert services |
| Scale | SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members | 1.2B+ loyalty members (vendor-reported), total across customers; 1.95B+ annual transactions; 99.99% uptime (source) |
When to choose SocialHub.AI
- ✓ Vous voulez des données client, des décisions d'IA, des messages et de la fidélité sur un seul profil client.
- ✓ Vous souhaitez des actions d'IA gouvernées avec des autorisations et des budgets configurés, un examen humain des points et des coupons par défaut et une journalisation d'audit au mieux. Des messages de reconquête peuvent être envoyés automatiquement au sein de vos garde-fous.
- ✓ Vous êtes client Microsoft et souhaitez Microsoft Marketplace achats, Dynamics 365 connecteurs ou Microsoft 365 Copilot.
- ✓ You run several store formats and need one points currency across them.
When to choose Capillary
- ✓ Managed SaaS with expert services is how you want to buy loyalty, from a vendor that has built its offer around that model.
- ✓ You need coalition or multi-partner programs, or industry templates for fuel, airlines or CPG.
- ✓ You want a vendor with offices across Asia, the Middle East, Europe and the US. In October 2026 Capillary announced work with PLDT and Smart to unify three loyalty programs in the Philippines.
Migration approach
SocialHub.AI follows a 90-day migration plan, which also applies to customers moving from other platforms; one example is a Hong Kong department store and supermarket chain that migrated from Salesforce.
- Phase 1 (weeks 1–4): bring member and transaction data into a single customer profile and match identities.
- Phase 2 (weeks 5–8): AI agents and automated journeys go live in parallel with your existing program.
- Phase 3 (weeks 9–12): launch points, tiers and coupons on SocialHub.AI, then retire the old system.
How members' existing balances are handled is agreed with you during planning.
FAQ
What is the main difference between SocialHub.AI and Capillary?
Capillary est une suite de fidélité SaaS gérée dans laquelle les experts du fournisseur vous aident à gérer votre programme. SocialHub.AI se concentre sur les agents d'IA gouvernés : les points et les coupons suivent les modes d'approbation configurés, les messages de reconquête peuvent être envoyés automatiquement à l'intérieur de garde-fous et la journalisation d'audit est au mieux (best-effort). Il propose également des services gérés et un déploiement sur site.
Is SocialHub.AI a Capillary alternative for retail loyalty?
Yes. Both handle enterprise points, tiers, rewards and customer data for retail and consumer brands. SocialHub.AI adds AI agents with approval controls and runs on Microsoft Azure. Both offer managed services; Capillary also offers coalition programs and industry templates.
Does SocialHub.AI support brands in Asia-Pacific?
Oui. SocialHub.AI sert 50 marques d'entreprise dans 12 pays, y compris des marques d'Asie du Sud-Est.
Can SocialHub.AI handle large programs?
SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members. Capillary reports 1.2B+ loyalty members (vendor-reported) in total across its customers. Compare vendors at the size of your own program.
Which is better for Microsoft Azure customers?
SocialHub.AI est un partenaire de co-vente Azure, et les achats via Microsoft Marketplace peuvent être pris en compte dans l'engagement de dépenses Azure existant d'une entreprise (MACC). Demandez à Capillary quelles sont ses propres options Microsoft.