CWM · Comprendre
Examinez le comportement des consommateurs et les signaux disponibles, avec la couverture des données et leurs limites.
Loop Marketing · Résultats mesurés
Loop Marketing livre des résultats mesurés sur les canaux propres.
Capturez ce que font les clients, décidez de l’action suivante, activez sur les canaux propres et accumulez la fidélité. Chaque cycle nourrit le suivant, dans les objectifs et les garde-fous fixés par votre équipe. La relation client et les données restent à la marque.
Réserver une démoCWM → Harness → Loop Marketing
Un signal client devient une action revue.
Harness · Exécution
Préparez une tâche en utilisant les compétences, les outils et les budgets approuvés. Transmettez les demandes à un humain pour validation.
Loop Marketing · Mesure
Exécutez le flux de travail approuvé, enregistrez les réponses et les résultats en matière de fidélisation, puis utilisez ces données pour le cycle suivant.
Pourquoi un seul système ?
Un système — pas une douzaine d’outils déconnectés.
La plupart des stacks sont un patchwork d’outils ponctuels. Loop Marketing est un système, donc vos données, vos chiffres et l’action suivante concordent.
L'ensemble des données
- Des outils séparés — CDP, e-mail, fidélisation, analyses, recommandations, consentement — chacun avec son propre contrat et son identifiant.
- Un compte client distinct dans chaque outil, et aucun ne concorde.
- Chaque indicateur étant défini différemment selon les systèmes, les tableaux de bord sont contradictoires.
- Un outil d'intégration que vous développez et gérez en permanence — toute modification apportée à un outil peut en perturber un autre.
Loop Marketing
- Un profil de membre (One ID), résolu une fois et partagé à chaque étape.
- Une seule couche sémantique gouvernée — chaque number est défini une seule fois, garantissant ainsi la cohérence de tous les outils.
- Capturer → Décider → Activer → Accumuler dans un seul système, sans colle à entretenir.
- Les nouvelles fonctionnalités sont intégrées au même système, sans nécessiter l'intervention d'un fournisseur supplémentaire.
Un processus, quatre étapes.
Cliquez sur un nœud pour découvrir son fonctionnement et comment sa sortie alimente le suivant.
- 1Collecter — Behavior Capture
- 2Décider — Décision intelligente
- 3Activer — Activation multicanale
- 4Capitaliser — Accumulation des actifs clients
L’humain fixe les objectifs et les garde-fous
1Behavior Capture (CDP)
Événements en ligne et en magasin, captés en direct dans un seul profil client.
Rattacher un paiement en caisse à un membre, en temps réel ›
200 M+
membres capturés en temps réel, en ligne + en magasin
Source : McDonald's Chine (client SocialHub.AI)
2Décision intelligente (Agents IA)
L’action suivante est prédite à partir d’un Consumer World Model de vos clients.
Détecter le risque de churn → DEFACTO réduit son coût promo de 20 % à 7 % ›
20%→7%
de coût promo, en choisissant la bonne offre
Source : DEFACTO (client SocialHub.AI)
3Activation multicanale (Automatisation du marketing)
Parcours sur les canaux propres : e-mail, SMS, application et magasin.
Envoyer le message suivant en quelques secondes, pas en plusieurs jours ›
800+
campagnes par an, une seule équipe interne
Source : YATA (client SocialHub.AI)
4Accumulation des actifs clients (Fidélité & CRM)
Points, niveaux et une raison de revenir — une fidélité qui nourrit le cycle suivant.
Transformer les points en bons de la boutique à points qui déclenchent l’achat suivant ›
5% → 85%
de GMV membres, porté par les récompenses de la boutique à points
Source : McDonald's Chine (client SocialHub.AI)
1
Plateforme de données clients
SocialHub.AI CDP résout les identités des clients sur les points de vente, le commerce électronique, les applications mobiles, les plateformes sociales et les interactions en magasin, créant ainsi un profil unique et exploitable pour chaque client en temps réel.
Entrée
Événements de points de contact bruts : comportement en ligne, clics, balayages sur le point de vente en magasin.
Production
Un profil client unique, unifié et prêt à la décision.
Commentaires
Les actions du membre provenant du nœud ④ sont réinjectées, enrichissant ainsi le profil à chaque cycle.
2
Agents IA
★Décidez qui joindre, quoi proposer, quand et s’il faut agir, à partir d’un Consumer World Model de chaque client. L’exécution reste dans les autorisations, les budgets et les règles de revue.
Entrée
Le profil unifié, enrichi des résultats du cycle précédent.
Production
La prochaine action recommandée : qui, quelle offre, quel canal et quand.
Commentaires
Les signaux de conversion et de silence orientent la décision suivante.
3
Automatisation marketing par IA
SocialHub.AI transforme l’action suivante en un contact réel et conforme à la marque sur les canaux propres. L’IA découvre votre marque, rédige et relit le texte, ancre l’offre dans votre catalogue, puis une pile cross-canal durcie envoie par e-mail, SMS, push applicatif, push web et la boîte in-app — plus WhatsApp, LINE et RCS sur vos comptes connectés — et chaque réaction revient pour affiner la décision suivante.
Entrée
La prochaine meilleure action de l'agent.
Production
Un véritable contact multicanal – et la réaction du client.
Commentaires
Les nouveaux comportements sont réintégrés dans Capture ; les réactions sont réintégrées dans Décision.
4
Fidélisation et CRM
SocialHub.AI, le programme de fidélisation et de gestion de la relation client (CRM), transforme les programmes de points et de réductions traditionnels en systèmes d'engagement intelligents. Ces systèmes augmentent la contribution des membres au chiffre d'affaires tout en réduisant les coûts promotionnels de 65 %.
Entrée
L'achat, ainsi que les points cumulés et le statut du programme de fidélité.
Production
Un atout membre mis à jour et plus lourd.
Commentaires
Les échanges, les mises à niveau et les achats répétés sont répercutés dans Capture : la boucle se ferme, la base s'agrandit.
Intégration native
L’orchestration dans le processus — pas un chatbot à côté.
Intégrer une IA à des systèmes qu'elle ne peut lire que de l'extérieur la réduit à un simple commentateur. L'IA native est intégrée au système : elle analyse l'activité en temps réel et agit en conséquence.
IA intégrée externe
- L'IA est externe à vos systèmes et lit les exportations — elle voit les données d'hier, pas celles d'aujourd'hui.
- Elle peut suggérer, mais ne peut pas agir : impossible d'intervenir pour envoyer une commande, émettre une offre ou mettre à jour les informations d'un membre.
- Le système effectue des estimations à partir de tables brutes sans définitions partagées, ce qui explique les différences entre les résultats affichés et ceux de vos tableaux de bord.
- Fiabilité limitée à la qualité des données sous-jacentes, souvent fragmentées, et gestion négligée.
L'IA native dans la boucle
- L'IA fait partie intégrante du système et analyse les données en temps réel grâce à la couche sémantique contrôlée : des données actualisées, jamais obsolètes.
- L'assistant ne se contente pas de conseiller : il décide, envoie, émet des offres et met à jour le profil, le tout dans un cadre sécurisé.
- Le raisonnement s'appuie sur des définitions certifiées ; ainsi, la number sur laquelle il agit correspond à la number affichée à l'écran.
- Les autorisations, l'audit et le consentement sont intégrés – l'IA opère sous la même gouvernance que tous les autres.
Dans la boucle
Chaque capacité, associée à son niveau.
Le système est unique et repose sur des capacités de production gouvernées. Voici l'ensemble du processus : explorez-le à votre guise.
①CollecterBehavior Capture
- Membres
- Champs personnalisés
- Objets personnalisés
- Pages intégrées
- Connecteurs et notifications
- Étiquettes
- Événements
- Relations
- Segments
- Audiences publicitaires
- PDV, ERP et OMS via API
- Catalogue de produits et modèles industriels
- Shopify
- Amazon et TikTok Shop
- Reçus (hors ligne)
- Boutiques et inscription par QR code
- Suivi du comportement
- Marketing en magasin et géolocalisation (LBS)
- Sources de données sans copie
- Métriques — la couche d'interaction IA
- Gouvernance des données
- Conformité des données
- Exportation et portabilité des données
- NPS et formulaires web
②Décider ★Décision intelligente
- Consumer World Model
- Tableau de bord
- Objectifs commerciaux
- SoTag pour Slack
- SoClaw — Recrutez vos employés IA
- SocialHub.AI Harness — le runtime d'agent d'entreprise
- Gouvernance et approbations de l'IA
- Bibliothèque de compétences d'entreprise
- Ontologie métier
- Une seule couche sémantique
- Intelligence prédictive
- MCP et API
- Recommandations
- Expériences et tests A/B
- Approbation de la campagne
- Recherche stratégique
Les résultats s’accumulent. L’entonnoir repart à zéro.
Chaque cycle nourrit le suivant : un profil plus riche, une décision plus nette, une activation sur les canaux propres et un actif de fidélité plus lourd. Un entonnoir repart à zéro chaque trimestre ; Loop Marketing s’appuie sur le cycle précédent. Les ventes membres de McDonald’s Chine sont passées de 5 % à 85 % — la capitalisation a déjà eu lieu.
Pour aller plus loin
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Nœud de boucle
Behavior Capture
Un profil unique et mis à jour en temps réel, accessible via une couche sémantique sécurisée : l'interface unique par laquelle l'IA analyse votre activité.
En savoir plus Nœud de boucleDécision intelligente
La prochaine action recommandée : qui, quelle offre, quel canal et quand.
En savoir plus Nœud de boucleActivation multicanale
Une communication soignée et cohérente avec l'image de marque — conçue par l'IA, diffusée sur tous les canaux — et la réaction du client.
En savoir plus Nœud de boucleAccumulation des actifs clients
Un atout membre mis à jour et plus lourd.
En savoir plusVoir Loop Marketing sur vos propres données clients.
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