Capitaliser.
Accumulation des actifs clients (Fidélité & CRM)
Du centre de coûts au moteur de profit.
SocialHub.AI, le programme de fidélisation et de gestion de la relation client (CRM), transforme les programmes de points et de réductions traditionnels en systèmes d'engagement intelligents. Ces systèmes augmentent la contribution des membres au chiffre d'affaires tout en réduisant les coûts promotionnels de 65 %.
Boucle
L'achat, ainsi que les points cumulés et le statut du programme de fidélité.
Un atout membre mis à jour et plus lourd.
Les échanges, les mises à niveau et les achats répétés sont réintégrés dans Capture : la boucle est bouclée, la base de clients s'élargit.
Là où tout commence
Pas de membres, pas d'IA
L'IA ne peut agir que sur les membres dont vous êtes propriétaire et que vous êtes autorisé à contacter. Un espace membre sur votre propre domaine transforme le trafic anonyme en un réseau de membres identifiés et consentants : les données et l'autorisation sont essentielles à chaque agent.
Portail membre →Les fonctionnalités qui rendent Accumulation possible
Accumulation des actifs clients n'est pas une boîte noire : il s'agit d'un ensemble de capacités de production gouvernées. Explorez chacun :
Les points ne représentent pas un coût, mais un moteur de croissance.
Considérés comme un passif, les points grèvent les marges. Utilisés comme un moteur, ils incitent les membres à accumuler des points, à les dépenser et à progresser dans les niveaux, transformant ainsi le solde de fidélité en commandes répétées. Et comme ce solde représente de l'argent réel, la protection contre la fraude garantit l'intégrité de ce système.
Points et niveaux →
Un moteur de points sécurisé pour la course : expiration du FIFO, récompenses idempotentes verrouillées par avis, plafonds quotidiens fermés en cas d'échec, mises à niveau de niveau en temps réel.
Protection contre la fraude aux points →
Les détecteurs basés sur des règles — auxquels s'ajoute un sixième qui apprend le schéma habituel de gain et d'échange de points de votre programme et signale les valeurs extrêmes que les règles ne peuvent pas anticiper — bloquent les points suspects dès leur détection ; SoClaw annule, débloque ou applique un blocage supplémentaire à chaque point bloqué — afin d'empêcher toute fraude avant que vous n'ayez vérifié. Désactivé par défaut, activation possible pour chaque détecteur.
Gérer la fidélisation, c'est gérer un réseau relationnel.
Vos membres ne forment pas une simple liste, mais un réseau. Le modèle « Membre-Membre » transforme chaque membre en un nœud qui en recrute un autre, avec des récompenses réciproques et un graphique de recommandation visible.
Transformez vos membres en ambassadeurs de marque
Votre meilleur atout marketing est un membre payant qui se porte garant de votre réputation. Récompensez les membres vérifiés pour leur contenu original et leurs recommandations : une recommandation méritée, non achetée.
Une expérience membre plus mobile et plus pratique
Rencontrez vos membres sur leur téléphone : une carte de membre Wallet, un site web dédié sur votre domaine et un QR code pour adhérer simplifient l’accumulation, la consultation et l’utilisation des points, sans nécessiter le développement d’une application.
Carte de membre Wallet →
Émettez une carte de membre Apple ou Google Wallet en une seule étape : elle se met à jour automatiquement dès que le solde de points ou le niveau du membre change, et reste accessible sur son téléphone sans application supplémentaire.
Portail membre →
Un espace membre personnalisé sur votre domaine, composé de blocs modulaires et inspiré de votre kit de marque, intégrable via SSO. Décrivez une page en une phrase et l'IA génère un formulaire publiable : les soumissions permettent de gagner des points et de créer un segment actif.
Scannez pour rejoindre →
Un simple QR code transforme un client en membre en un clic : pas d’application, pas de formulaire long. Scannez en rayon, à la caisse ou sur le ticket de caisse, et le client est inscrit ; sa carte est déjà enregistrée dans Wallet.
Pas de conformité, pas d'entreprise
Atteindre les membres est une licence que vous devez conserver. Une déclaration de confidentialité versionnée et soumise au consentement, exposée sur un API gouverné, garantit que chaque contact est défendable, de sorte que la croissance ne dépasse jamais la conformité.
Découvrez comment les membres de votre secteur procèdent.
Chaque verticale exécute la boucle différemment. Choisissez le vôtre pour le guide des membres : les signaux, les offres et les mécanismes de fidélisation adaptés à votre entreprise.
Mode & accessoires
Habillement & mode →
Arrêtez de faire attendre vos meilleurs clients pour une réduction dont ils n'ont jamais eu besoin.
Sport & outdoor →
Votre équipement est conçu pour durer, ce qui signifie que le produit lui-même contribue à la réussite de votre prochaine vente.
Lingerie →
Vos données les plus précieuses ne correspondent pas à un achat : il s'agit du profil client qui vous indique ses prochains achats et les produits qu'elle renverra.
Bijouterie & horlogerie →
Dans le secteur de la joaillerie, la prochaine vente n'est pas une question de fréquence, mais d'opportunité à anticiper.
Beauté, santé & famille
Beauté & soins personnels →
Votre prochaine vente a une date : le jour où la bouteille sera vide.
Santé & nutrition →
Dans le secteur des compléments alimentaires, la fidélisation ne se mesure pas à la vente, mais à la consommation régulière.
Maman, bébé & enfants →
Les besoins de vos clients évoluent selon un rythme que vous pouvez mesurer — l'âge du bébé en mois.
Alimentation et produits d'épicerie
Restauration rapide (QSR) →
La régularité quotidienne est votre atout — si vous ciblez l’intention marketing, et non le calendrier.
Supermarchés & épicerie →
Sur un marché de l'épicerie mature, votre croissance est déjà présente dans vos magasins, cachée dans le panier que vous ne pouvez pas encore voir.
Maison, électronique & automobile
Maison & art de vivre →
Un canapé est une vente qui se produit une fois tous les dix ans : le panier de petites choses qui l'entourent est mensuel.
Électronique grand public →
Plus votre matériel est performant, plus ils attendent pour le remplacer : la rétention perdure donc entre les mises à niveau.
Automobile →
Vous ne perdez pas la prochaine vente de voiture en concession, mais à l'atelier.
Voyages et expériences
Voyage →
Un voyage se compose de cinq étapes : recherche, réservation, préparation du voyage, séjour et retour. L’agence de voyages en ligne (OTA) gère la première étape ; les miles vous permettent de gagner les quatre autres.
Hôtellerie →
Une nuitée directe génère environ dix points de marge brute de plus que la même réservation OTA : chaque séjour que vous passez en direct tombe directement sur GOPPAR.
Culture & arts →
Vous avez déjà vendu le ticket physique : la valeur réside dans la deuxième visite, pas dans la première.
Immobilier & destinations
Centres commerciaux →
Vous percevez le loyer, mais le locataire est propriétaire du client. C'est la relation à reconquérir.
Immobilier →
On achète une maison environ une fois par décennie. Votre véritable atout n'est donc pas le prochain bien à vendre, mais le réseau de recommandations que vous laissez se dégrader.
Pour les groupes diversifiés
Un seul point central pour tous les formats commerciaux.
Un groupe diversifié exploite de nombreux formats (supermarchés, restauration, hôtels, centres commerciaux), mais un membre est une seule et même personne. Un système de points unifié leur permet de cumuler des points dans un établissement et de les dépenser dans un autre, tout en étant reconnus comme le même membre partout. Ainsi, l'ensemble du groupe bénéficie d'un seul et même programme de fidélité au lieu de plusieurs programmes indépendants.
Centre de points unifié du groupe →Vue illustrative — Accumulation d'actifs sur la plateforme.
Pour aller plus loin
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Points et niveaux
Un moteur de points sécurisé pour la course : expiration du FIFO, récompenses idempotentes verrouillées par avis, plafonds quotidiens fermés en cas d'échec, mises à niveau de niveau en temps réel.
En savoir plus CapacitéProtection contre la fraude aux points
Les détecteurs basés sur des règles — auxquels s'ajoute un sixième qui apprend le schéma habituel de gain et d'échange de points de votre programme et signale les valeurs extrêmes que les règles ne peuvent pas anticiper — bloquent les points suspects dès leur détection ; SoClaw annule, débloque ou applique un blocage supplémentaire à chaque point bloqué — afin d'empêcher toute fraude avant que vous n'ayez vérifié. Désactivé par défaut, activation possible pour chaque détecteur.
En savoir plus CapacitéPortail membre
Un espace membre personnalisé sur votre domaine, composé de blocs modulaires et inspiré de votre kit de marque, intégrable via SSO. Décrivez une page en une phrase et l'IA génère un formulaire publiable : les soumissions permettent de gagner des points et de créer un segment actif.
En savoir plus CapacitéParrainage de membres
Invitations de parrainage avec quotas anti-abus, suivi bidirectionnel des conversions réelles et un graphique de réseau de recommandation basé sur la force.
En savoir plus CapacitéRécompenses UGC et KOC
Récompenser les membres payants vérifiés pour leur contenu original vérifié et leurs parrainages. Feuille de route / accès anticipé.
En savoir plus CapacitéCarte de membre Wallet
Émettez une carte de membre Apple ou Google Wallet en une seule étape : elle se met à jour automatiquement dès que le solde de points ou le niveau du membre change, et reste accessible sur son téléphone sans application supplémentaire.
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