Des voyages en plusieurs étapes qui se déroulent réellement.
Le canevas de la campagne n’est pas qu’une image. Un parcours inscrit chaque membre une fois et le fait progresser à travers les étapes au fil du temps (envois, attentes et branches A/B exécutées par membre) et rapporte les performances de chaque nœud. Mêmes règles de consentement et moteur d'envoi qu'une campagne unique ; le voyage ajoute simplement la séquence.
Déroulement d'un parcours client
Inscription → progression → mesure.
Inscription unique
Les membres sont inscrits de deux manières : soit par un segment défini au début du parcours, soit par un événement déclencheur en temps réel (abandon de panier, paiement, nouvelle inscription, inactivité d'un membre) qui inscrit ce membre individuellement dès son déclenchement. Dans les deux cas, chaque membre est inscrit une seule fois, et son affectation (branche A/B) est déterminée de manière déterministe lors de l'inscription, garantissant ainsi la stabilité de son parcours.
Avancer dans le temps
Un planificateur fait avancer chaque inscrit à travers le canevas : envoie un nœud de message ; maintenir sur un nœud d'attente jusqu'à ce que son délai soit écoulé - ou sur un nœud d'attente d'événement réactif qui se libère au moment où le membre agit, jusqu'à un délai d'attente ; suivre la succursale du membre ; puis continuez – un membre à la fois, selon sa propre horloge. Les divisions de décision basées sur des conditions et des segments sont jugées sur l'état du membre au moment où il atteint la division – après toute attente – donc « attendez trois jours, puis calculez selon qu'ils ont acheté » des itinéraires sur ce qui s'est réellement passé, et non sur un instantané obsolète de l'inscription.
Mesure par nœud
Chaque entrée et envoi de nœud est enregistré, de sorte que l'onglet Flux de la campagne affiche un entonnoir par nœud : entré → envoyé, ce qui a été ignoré et où les membres déposent. Un bras d'exclusion facultatif au niveau du parcours mesure l'augmentation incrémentielle (traitement par rapport à un contrôle maintenu), et les conversions d'objectifs génèrent des revenus attribués.
Partir d'un flux éprouvé
Des modèles et des déclencheurs, pas une page blanche.
Cinq parcours DTC, prêts à l'emploi.
Une bibliothèque de démarrage est fournie avec le moteur : Accueil et intégration, Récupération des paniers abandonnés, Fidélisation post-achat, Rappel de réapprovisionnement et Réactivation des membres inactifs. Chaque module constitue un canevas complet en plusieurs étapes que vous pouvez personnaliser, et non une page blanche.
Ou décrivez-le en termes simples
Indiquez à l'IA le résultat souhaité et elle concevra le parcours (déclencheur d'entrée, étapes, temps d'attente et messages) sous forme de document modifiable que vous pourrez vérifier avant toute exécution.
Accès basé sur des déclencheurs
Au-delà d'un segment, un parcours peut saisir des membres à partir d'un comportement en direct (un paiement abandonné, une commande payée, une nouvelle inscription, un membre devenu inactif) en inscrivant ce membre au moment où l'événement se déclenche.
Objectifs et règles de sortie
Définissez un objectif de conversion (par exemple, un achat) et des conditions de sortie ; un membre qui effectue une conversion ou remplit une condition de sortie quitte le parcours prématurément, et l’objectif apparaît dans l’analyse des conversions par nœud.
Récurrent, sans spam
Les flux récurrents (anniversaire, chariot abandonné, réapprovisionnement) ne réintègrent un membre qu'après la fin de sa session précédente et l'écoulement d'un délai de récupération par trajet ; un membre ayant une session en cours ne réintègre jamais le flux, de sorte que le trajet se répète sans messages excessifs.
Analyse par nœud
Identifier précisément les points de blocage des clients
Chaque nœud enregistre les entrées et les destinataires des messages (l'écart correspond aux personnes mises en attente pour obtenir leur consentement ou contrôler la fréquence). L'onglet Flux transforme ces données en un entonnoir par nœud.
{
"enrollments": { "active": 120, "completed": 640, "exited": 40, "total": 800 },
"nodes": [
{ "nodeId": "welcome-email", "entered": 800, "sent": 786, "skipped": 14 },
{ "nodeId": "day3-followup", "entered": 640, "sent": 590, "skipped": 50 }
]
}Garanties
Basé sur le moteur de campagne auquel vous faites déjà confiance.
Consentement à chaque étape
Chaque envoi suit le même parcours de distribution qu'une campagne classique : le désabonnement et le retrait du consentement marketing sont vérifiés pour chaque membre, à chaque étape. Un membre qui se désinscrit en cours de parcours cesse de recevoir les communications.
Une inscription par membre
Un membre ne peut être inscrit qu'une seule fois par parcours (une inscription unique par campagne et par membre). Chaque envoi est idempotent : une nouvelle tentative ou un chevauchement d'événements planifiés n'entraîne jamais de double envoi.
Réutilisation du moteur d’envoi
Les envois par parcours s'appuient sur le plan de canaux existant (e-mail/push/SMS) : même rendu, suivi et délivrabilité que pour les campagnes à envoi unique. Les parcours ajoutent la séquence, sans nécessiter un deuxième envoi.
En direct, avec un kill switch
Le moteur de parcours client fonctionne par défaut en production ; un simple changement d'environnement permet de le désactiver, le système revenant alors à l'envoi d'e-mails individuels sans modifier le comportement existant. Chaque envoi de parcours client est soumis aux mêmes limites de fréquence, plages horaires de silence, options de désabonnement thématique et quota d'envois par équipe qu'une campagne classique.