Cinq jours après le lancement de la solution CRM de Maya pour une marque de 197 000 membres, le conseil d'administration s'interroge : combien de membres perdons-nous, et qui exactement ? Flash répond dès le premier jour, car les définitions sont intégrées à la plateforme. 129 indicateurs prédéfinis répartis dans neuf catégories d'activité sur une couche sémantique unique et contrôlée : badges certifiés, calibres ajustables, définitions versionnées et la même number sur toutes les interfaces, des tableaux de bord aux agents. Et 29 tags prédéfinis : sept profils exclusifs, ainsi que des cycles de vie dynamiques, persistants et manuels que le moteur réévalue en permanence. Ces tags ont déjà permis de profiler l'ensemble des 197 550 membres : 104 945 sont à risque. Trois puces de tags permettent de constituer l'audience à reconquérir, et un indicateur d'augmentation certifié ne prend en compte que les retours qu'il a réellement générés.
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