85.95% の再購入率 — 15% から 34 か国規模まで
トルコ、中東、北アフリカ全域で大手ファスト ファッション ブランドであり、34 か国に電子商取引と小売店を展開し、1 つの統一された顧客プロファイルに 1,500 万人の会員がいます。
挑戦
DEFACTO には 12 以上の切断されたタッチポイントがあり、オフライン POS、電子商取引、モバイル アプリ、コールセンターはすべて独立して運営されており、同じ顧客が複数の無関係なレコードとして表示される「ゴースト」データを作成していました。このブランドは、大量の来店客を維持され、特定されたユーザーに変えるのに苦労しました。普遍的な 20% の一括割引はロイヤルティを生み出すことなく利益を侵食しました。 SMS が全会員リストに大量に送信されたため、永久購読解除率は 34% に達しました。
何が変わったのか
SocialHub.AIは、すべてのチャネルでミリ秒レベルのリアルタイム取引処理を処理する集中型メンバー資産プロセッサを構築しました。デュアルIDシステム（モバイルチェックアウトによる「ハーフメンバー」と完全なプロファイルを持つ「フルメンバー」）により、柔軟なプログレッシブプロファイリングが可能になりました。クーポンモジュール全体が廃止され、ポイント乗数（5倍の価値）と厳格な交換上限を備えたゲーム化された3段階のロイヤルティシステム（クラシック1% → プラス5% → エリート5%）に置き換えられました。900以上の静的セグメントと20以上の動的セグメントがすべてのプロモーション資格を管理し、POSでのリアルタイムAPI検証により、資格のあるメンバーのみが特定のオファーを受け取れるようになっています。
結果
彼らの言葉で
“クーポンを完全に廃止したので、再購入率は下がるどころか上がりました。 85.95%という数字には私たちも驚きました。私たちの支出は 65% 削減されますが、メンバーは 5 倍の価値を感じています。”
北米でこれが重要な理由
北米のアパレル ブランドも同様の割引の罠に陥っています。つまり、予測可能なプロモーション サイクルを通じて販売を待つように顧客を訓練しているのです。 DEFACTO の 15% から 85.95% への買戻率の推移は、34 か国で 1,500 万人の会員に規模を拡大しながら、包括的な割引を精度に置き換えると何が起こるかを示しています。このモデルは、割引中毒のサイクルを打破しようとしている実店舗とデジタル チャネルを持つあらゆるアパレル小売業者に直接適用できます。
関連情報
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アパレル & ファッション
SocialHub.AI は、すべての試着、閲覧、購入、返品を各メンバーの 1 つの生きたビューに変換します。そのため、誰が正規価格でドロップ品を購入するのか、誰が値下げのみでコンバートするのか、そして誰がこれから歩くのかを確認できます。そうすれば、AI が最高のマーケティング チームの仕事を大規模に実行します。各メンバーにとって適切な行動 (早期アクセス、サイズに自信のあるピック、予約済みの値下がり、またはフルプライスの支持者を放置すること) を、プロモーション カレンダーに記載されている時点ではなく、メンバーが実際に使用しているチャネルで、新しいシーズンを決定している時点で実行します。
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