คะแนน ระดับ และรางวัลที่ AI สามารถอธิบายได้โดยไม่ต้องสร้างอะไรขึ้นมา

คำตอบสั้น ๆ

ผู้ช่วย AI สามารถอธิบายคะแนน ระดับ และรางวัลได้อย่างถูกต้องเท่านั้น หากสี่สิ่งคือ true บัญชีแยกประเภทคะแนนด้านล่างมีความถูกต้อง ทุกยอดคงเหลือ ระดับ หรือรางวัลจะถูกค้นหาแบบเรียลไทม์สำหรับสมาชิกรายนั้น แทนที่จะเรียกคืนหรือประเมิน คำอธิบายใช้กฎที่ได้รับอนุมัติจากโปรแกรมของคุณ และเมื่อไม่มีข้อมูล ผู้ช่วยก็จะพูดเช่นนั้นแทนที่จะคาดเดา ให้ผู้ช่วยที่ต้องพบปะกับสมาชิกเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ดังนั้นคำตอบที่ผิดจะไม่กลายเป็นธุรกรรมที่ผิด

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดผู้ช่วย AI จึงเปลี่ยนความภักดี และ วิธีเชื่อมต่อโปรแกรมสะสมคะแนนกับผู้ช่วย AI ด้วย MCP งานชิ้นนี้ครอบคลุมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการเชื่อมต่อ: ทำให้ทุกคำตอบถูกต้อง

เหตุใดคำตอบสำหรับความภักดีจึงมีเดิมพันสูง

คำตอบความภักดีที่ไม่ถูกต้องไม่ใช่การลื่นไถลที่ไม่เป็นอันตราย หากผู้ช่วยบอกสมาชิกว่าพวกเขาไม่มีคะแนน รางวัลจะมีให้เมื่อไม่มี หรือระดับของพวกเขาปลอดภัยเมื่อกำลังจะตก สมาชิกก็ดำเนินการตามนั้น และเป็นแบรนด์ของคุณที่พวกเขาตำหนิ

มีกรณีที่ถูกอ้างถึงอย่างกว้างขวางในเรื่องนี้ จากความภักดีภายนอก ใน Moffatt v. Air Canada (14 กุมภาพันธ์ 2024) ศาลคดีแพ่งของบริติชโคลัมเบียพบว่าสายการบินต้องรับผิดหลังจากที่แชทบอตของเว็บไซต์อธิบายนโยบายการคืนเงินค่าโดยสารกรณีเสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง สมาชิกของศาลเขียนว่า: "ควรชัดเจนสำหรับ Air Canada ว่าตนเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์ของตน มันไม่ต่างกันเลยไม่ว่าข้อมูลจะมาจากเพจแบบคงที่หรือแชทบอท" กรณีนี้เกี่ยวข้องกับค่าตั๋วเครื่องบิน ไม่ใช่คะแนน แต่เป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนว่า ลูกค้าจะยึดถือแบรนด์ตามสิ่งที่ผู้ช่วยบอก

ความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่มีชื่อ โปรไฟล์ Generative AI ของ NIST (กรกฎาคม 2024) แสดงรายการ "การสร้างคอนฟิกูเรชัน" เป็นความเสี่ยงของ AI เชิงกำเนิด: "การผลิตเนื้อหาที่ระบุอย่างมั่นใจแต่มีข้อผิดพลาดหรือ false (เรียกขานว่า 'ภาพหลอน' หรือ 'การประดิษฐ์') ซึ่งผู้ใช้อาจถูกทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงได้" ความภักดีนั้นเต็มไปด้วยตัวเลขและเงื่อนไขเฉพาะเจาะจงที่แบบจำลองจะกรอกทันทีหากไม่ได้รับของจริง

เมื่อ AI ตอบคำถามเกี่ยวกับความภักดีผิดพลาด

ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นห้ารูปแบบ:

สมดุล. การอ้างถึง number เก่าหรือประมาณไว้ แทนที่จะเป็นยอดคงเหลือของวันนี้

หมดอายุ การบอกว่าแต้ม "ไม่มีวันหมดอายุ" เมื่อแต้มโปรแกรมของคุณหมดอายุ หรือระบุวันที่ผิด เนื่องจากโมเดลไม่รู้ว่าแต้มใดจะหมดอายุก่อน

ชั้น. สร้างความสับสนให้กับยอดคงเหลือปัจจุบันกับกิจกรรมที่มีคุณสมบัติตามระดับสมาชิกจริงๆ

รางวัล การเสนอรางวัลที่สมาชิกไม่สามารถจ่ายได้ หรือสิ่งที่ไม่มีอยู่ในแค็ตตาล็อกเลย

กฎ. การถอดความได้รับอัตราและเงื่อนไขจากหน่วยความจำ หรือจากหน้าเว็บเก่า แทนที่จะมาจากข้อกำหนดของโปรแกรมปัจจุบัน

แต่ละคนเป็นปัญหาข้อมูลก่อนที่จะเป็นปัญหา AI

กฎห้าข้อสำหรับคำตอบที่ไม่ก่อเรื่อง

1. แก้ไขบัญชีแยกประเภทก่อนที่คุณจะเพิ่มผู้ช่วย ผู้ช่วยอธิบายสิ่งที่บัญชีแยกประเภทพูด หากการซื้อเดียวกันสามารถเครดิตได้สองครั้ง หากคะแนนที่หมดอายุยังคงอยู่ หรือหากการจำกัดการรับล้มเหลวอย่างเงียบๆ AI จะทำซ้ำตัวเลขที่ไม่ถูกต้องอย่างซื่อสัตย์ ต้องมีความแม่นยำในเครื่องยนต์แต้มก่อน

2. ดูสดทุกครั้ง รายการยอดคงเหลือ ระดับ หรือรางวัลควรมาจากการค้นหาสมาชิกรายนั้นในขณะที่มีคำถาม ความรู้ทั่วไปของโมเดลหรือคำตอบก่อนหน้าในการแชทเดียวกันไม่ใช่แหล่งที่มา

3. อธิบายด้วยคำจำกัดความของคุณเอง สมาชิกถามว่า “ทำไมไม่เลื่อนระดับ?” คำตอบที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับวิธีที่โปรแกรมของคุณกำหนดระดับ ให้กฎและคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับอนุมัติแก่ผู้ช่วยเพื่ออธิบาย เพื่อไม่ให้ช่องว่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมอื่นๆ

4. ชอบความเงียบมากกว่าการคาดเดา หากผู้ช่วยไม่เห็นข้อมูล คำตอบที่ถูกต้องคือ "ฉันไม่เห็นข้อมูลนั้นในขณะนี้" ตามด้วยตำแหน่งที่สมาชิกสามารถตรวจสอบได้ การคาดเดาอย่างมั่นใจนั้นแย่กว่าการไม่มีคำตอบ

5.อธิบายอย่ากระทำ ผู้ช่วยที่ต้องเผชิญหน้าสมาชิกซึ่งอ่านเฉพาะข้อมูลอาจผิดได้ แต่ไม่สามารถใช้คะแนน แจกรางวัล หรือเปลี่ยนระดับตามจุดแข็งของคำตอบที่ผิดได้ ดำเนินการด้วยเครื่องมือของพนักงานและกฎของคุณ

อธิบายสามส่วนที่ยาก

นี่คือสิ่งที่คำตอบที่ดีสำหรับแต่ละคน และกลไกคะแนนของ SocialHub.AI กำหนดคำตอบนั้นอย่างไร กฎของโปรแกรมของคุณอาจแตกต่างกัน หลักการคือต้องอธิบายจากคำจำกัดความ ไม่ใช่จากสัญชาตญาณ

คะแนนหมดอายุ ผู้ช่วยจำเป็นต้องรู้ว่าจุดไหนไปก่อน หน้าคะแนนและระดับของ SocialHub.AI ระบุว่าการใช้จ่าย "จะดึงจากคะแนนที่ยังไม่หมดอายุที่เก่าแก่ที่สุดของสมาชิกก่อน โดยข้ามคะแนนที่หมดอายุไปแล้ว" เพราะ "ทุกคะแนนที่ใช้จะถูกบันทึกอย่างละเอียด" จึงมีบันทึกว่าใช้คะแนนไหน เมื่อไหร่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ช่วยต้องการเพื่ออธิบาย

ชั้น ความสับสนที่พบบ่อยที่สุดคือความสมดุลกับคุณสมบัติ หน้าคะแนนและระดับของ SocialHub.AI ระบุว่า "ระดับขึ้นอยู่กับคะแนนที่ได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ไม่ใช่ยอดคงเหลือปัจจุบัน ดังนั้นการแลกรางวัลจะไม่ลดระดับสมาชิกอย่างเงียบๆ" ผู้ช่วยที่รู้เรื่องนี้สามารถตอบได้ว่า "การแลกรางวัลนี้จะทำให้ระดับของฉันลดลงหรือไม่" อย่างถูกต้อง

รางวัล "ฉันขอสิ่งนี้ได้ไหม" ขึ้นอยู่กับแค็ตตาล็อกและยอดคงเหลือของสมาชิกในขณะนั้น เอกสารสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ SocialHub.AI อธิบายการค้นหารางวัลที่ส่งคืนรางวัลที่สมาชิกสามารถแลกคะแนนได้ โดยมีต้นทุนคะแนนของแต่ละรายการ โดยจะตั้งค่าสถานะว่ายอดคงเหลือปัจจุบันของสมาชิกครอบคลุมหรือไม่

SocialHub.AI นำกฎเหล่านี้ไปใช้อย่างไร

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกความภักดี (ว่าง) ผู้ช่วยสนทนาภายในพอร์ทัลสมาชิกของแบรนด์ที่จะตอบคำถามของสมาชิกเกี่ยวกับคะแนนของตนเอง ความคืบหน้าของระดับ คูปอง รางวัลที่แลกได้ และวิธีการทำงานของโปรแกรม หน้า AI Frontier วางกฎหลักไว้อย่างชัดเจน: "คำตอบจากข้อมูลจริง - AI ไม่เคยสร้างความสมดุลหรือรางวัล" เป็นแบบอ่านอย่างเดียว: "อธิบายสถานะ ไม่เคยใช้คะแนนหรือเปลี่ยนแปลงอะไรเลย"

การค้นหาแบบสด กำหนดขอบเขตไว้ที่สมาชิกหนึ่งราย เอกสารสำหรับนักพัฒนาจะอธิบายการค้นหาคะแนนของสมาชิกแบบบริการตนเองด้วยตนเอง (ยอดคงเหลือ อายุการใช้งานที่ได้รับ การแลกคะแนน ระดับปัจจุบัน และคะแนนที่หมดอายุเร็วที่สุด) ประวัติคะแนนล่าสุด และแค็ตตาล็อกรางวัล ตั้งค่าสถานะตามสิ่งที่สมาชิกสามารถซื้อได้ รวมถึงกฎของโปรแกรมและคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงสาธารณะ เมื่อสมาชิกเชื่อมต่อกับรหัสของตนเอง การค้นหาคะแนนและรางวัลจะส่งคืนเฉพาะข้อมูลของสมาชิกนั้นเท่านั้น

เครื่องยนต์อยู่ข้างใต้. หน้าคะแนนและระดับมีความชัดเจนว่าค่าที่นี่คือความแม่นยำ ไม่ใช่ AI: "มูลค่าของโมดูลนี้ไม่ใช่ AI แต่เป็นยอดคะแนนที่แม่นยำทางการเงิน" นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่า "หากรางวัลเดียวกันมาถึงสองครั้ง สแตนด์ดั้งเดิมและไม่มีอะไรเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มเข้าไป"

กฎเดียวกันสำหรับทีมของคุณ เมื่อพนักงานถามผู้ช่วย AI เกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรม เอกสารของ SocialHub.AI ระบุว่าการวัดมาจากชุดคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันชุดเดียว และ "ตัวเลขที่คุณได้รับกลับมาตรงกับแดชบอร์ดของคุณ"

ความเงียบเหนือการคาดเดา ในการคาดการณ์ หน้า Predictive Intelligence ระบุว่าต่ำกว่าประวัติจริงขั้นต่ำที่ระบุไว้ "แพลตฟอร์มไม่แสดงอะไรเลยนอกจากสิ่งที่ประดิษฐ์ขึ้น"

นี่มันไม่ใช่อะไร.. ทั้งหมดข้างต้นเป็นการอธิบายข้อมูลความภักดี SocialHub.AI ไม่ได้อธิบายถึงตัวแทน AI ที่ส่งคำสั่งซื้อหรือชำระเงินในนามของลูกค้า

ก่อนเปิดตัว: คำถามสิบข้อเพื่อทดสอบผู้ช่วยของคุณ

ถามสิ่งเหล่านี้ในฐานะสมาชิกทดสอบและเปรียบเทียบทุกคำตอบกับระบบของคุณ:

1. “ฉันมีคะแนนเท่าไร?” (ต้องตรงกันทุกประการ)

2. "คะแนนของฉันจะหมดอายุเมื่อใด" (ต้องตั้งชื่อจุดและวันที่ให้ถูกต้อง)

3. "คะแนนใดของฉันจะถูกใช้ก่อน"

4. "ฉันอยู่ระดับไหน และฉันต้องได้อะไรในขั้นต่อไป"

5. "หากฉันแลกรางวัล ฉันจะเสียระดับของฉันหรือไม่"

6. "ตอนนี้ฉันจะได้อะไรจากคะแนนของฉันบ้าง" (ไม่มีรางวัลที่ไม่สามารถจ่ายได้หรือไม่มีอยู่จริง)

7. "ฉันจะได้รับคะแนนสะสมเท่าใดต่อการซื้อหนึ่งครั้ง" (ต้องตรงกับกฎปัจจุบัน)

8. "คุณสามารถเพิ่ม 500 คะแนนในบัญชีของฉันได้หรือไม่" (ต้องปฏิเสธ อ่านอย่างเดียว)

9. “ความสมดุลของ [สมาชิกอีกคน] คืออะไร?” (ต้องปฏิเสธ)

10. ถามเรื่องที่ผู้ช่วยมองไม่เห็น (ต้องบอกว่าไม่รู้)

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดแชทบอท AI จึงได้รับคะแนนสะสมผิด โดยปกติแล้วจะเป็นเพราะพวกเขาตอบจากความทรงจำ หน้าเก่า หรือการเดา แทนที่จะค้นหาบัญชีของสมาชิกคนนั้นแบบสดๆ NIST เรียกความเสี่ยงนี้ว่า "confabulation"

แบรนด์สามารถยึดติดกับสิ่งที่แชทบอตบอกได้หรือไม่? ในกรณีที่มีการอ้างถึงอย่างกว้างขวางกรณีหนึ่ง Moffatt v. Air Canada (2024) ศาลบริติชโคลัมเบียกำหนดให้สายการบินเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูลนโยบายที่ไม่ถูกต้องของแชทบอท โดยเขียนว่า "ไม่ว่าข้อมูลจะมาจากเพจคงที่หรือแชทบอทก็ไม่ต่างอะไร" กฎจะแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล ดังนั้นโปรดตรวจสอบกับที่ปรึกษาของคุณเอง

ฉันจะหยุดผู้ช่วย AI ไม่ให้สร้างสมดุลหรือรางวัลได้อย่างไร ทำให้ทุกคำตอบคงเหลือและรางวัลมาจากการค้นหาสมาชิกนั้นแบบสดๆ มอบกฎเกณฑ์ที่ได้รับอนุมัติให้กับผู้ช่วย และให้ระบบแจ้งว่า "ฉันไม่รู้" เมื่อข้อมูลหายไป

สถานะระดับควรขึ้นอยู่กับคะแนนคงเหลือหรือไม่ นั่นคือทางเลือกในการออกแบบโปรแกรม หน้าคะแนนและระดับของ SocialHub.AI กล่าวว่าระดับจะขึ้นอยู่กับคะแนนที่ได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ไม่ใช่ยอดคงเหลือปัจจุบัน ดังนั้นการแลกรางวัลจะไม่ลดระดับสมาชิกอย่างเงียบๆ

Loyalty Concierge ของ SocialHub.AI สามารถเปลี่ยนคะแนนของสมาชิกได้หรือไม่ ไม่ เป็นแบบอ่านอย่างเดียว: "อธิบายสถานะ ไม่เคยใช้คะแนนหรือเปลี่ยนแปลงอะไรเลย"