CDP Neden Yeterli Değil: Temsilci Tabanlı Elde Tutma Döngüsü İçin Gerekçeler
SocialHub.AI Ekibi tarafından
CDP'ler veri birleştirme sorununu çözdü. Ancak yapay zeka destekli eylem olmadan birleştirilmiş veri, sadece pahalı bir veri ambarıdır; bu boşluğu, ajan tabanlı elde tutma döngüsü (eski adıyla Müşteri Zekası Platformumuz) kapatır.
CDP verileri teslim etti ve orada durdu
Son on yılın büyük bölümünde müşteri veri platformu parçalanmaya çözüm olarak satıldı. Web sitesini, uygulamayı, POS'u, e-postayı ve hizmeti tek bir profilde birleştirin; kişiselleştirme bunu takip edecektir. Pek çok marka işin zor kısmını yaptı: CDP'yi satın aldılar, entegrasyonları yürüttüler ve kimliklerini uzlaştırdılar. Daha sonra kontrol paneline baktılar ve rahatsız edici soruyu sordular: Bu aslında elde tutma açısından ne sağlıyor?
Birçok ekip için dürüst cevap "pek bir şey değil"dir. Birleşik bir profil, iyi pazarlama için bir ön koşuldur, onun yerine geçmez. Önemli anda kimsenin harekete geçmediği veriler, daha güzel bir şemaya sahip pahalı bir depodan başka bir şey değildir. CDP sinyali yakaladı. Onunla ne yapacağına karar vermedi.
Yakalama, sistemin tamamı değil, yalnızca bir düğümdür.
Müşteri sadakatini dört düğümlü bir döngü olarak düşünüyoruz: Yakalama, Karar Verme, Etkinleştirme ve Biriktirme. Yakalama, CDP'dir - çevrimiçi ve mağaza içi davranışları tek bir canlı profile getirir. Karar Verme, yapay zeka ajanlarının bu profili okuyup bir sonraki en iyi eylemi seçtiği yerdir. Etkinleştirme, bunu e-posta, SMS, uygulama ve reklam kitlelerine ulaştıran pazarlama otomasyonudur. Biriktirme, sadakat ve CRM'dir; burada her etkileşim ilişkiyi derinleştirir ve döngünün bir sonraki aşamasını besler.
"CDP yeterli değil" nedeninin yapısal olması. Bir CDP tek bir düğümdür. Gerekli, ancak kendi başına eksik. Karar verip Etkinleştirmeden Capture satın almak, tesisat döşeyip muslukları hiç bağlamamaya benzer. Su binada; ama hiçbir şey çıkmıyor.
Dönüşüm hunileri sıfırlandı; döngüler bileşiği
Geleneksel edinim hunisi doğrusal ve tek kullanımlıktır. En üstten bütçe koyarsınız, bir kısmı dönüşüm sağlar ve ardından huni bir sonraki kampanya için sıfırlanır. Her döngü sıfırdan başlar, bu da artan müşteri edinme maliyetlerinin neden bu kadar cezalandırıcı olduğunun tam olarak nedenidir — müşteri edinme maliyeti sekiz yılda yaklaşık %222 arttı (DTC sektör verileri) ve Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığı'nın tek başına Meta'ya bir yılda yaklaşık 10 milyar dolara mal olduğu tahmin ediliyor (Meta yatırımcı kılavuzu). Motorunuz her döngüde sıfırlandığında, girdi maliyetindeki her artış sizi tam gücüyle vurur.
Bir döngü farklı davranır. Her dönüş, profili daha zengin, modeli daha iyi kalibre edilmiş ve müşteriyi bir öncekinden daha ilgili hale getirir. Ekonomik veriler iyi belgelenmiştir: yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yirmi beş kat daha fazladır (HBR/Bain) ve elde tutmada %5'lik bir artış, karları %25 ila %95 oranında artırabilir (Bain/Reichheld, HBR aracılığıyla). Bir döngü bu kazanımları katlar; bir huni ise bunları atar.
Neden eksik düğüm Karar Veriyor
Eğer CDP (Müşteri Veri Platformu) Yakalama ise, çoğu markanın eksik olduğu düğüm Karar Verme'dir. Bu, ajansal katmandır: Sürekli olarak birleşik profili okuyan, niyeti çıkaran ve her birey için en iyi sonraki eylemi seçen yapay zeka ajanları - bir pazarlamacının kampanya oluşturmasını beklemeden. Bu, soruları yanıtlayabilen bir veritabanı ile harekete geçen bir sistem arasındaki farktır.
Bu seviyede kişiselleştirme, isteğe bağlı bir özellik değildir. Kişiselleştirme liderleri %5 ila %15 daha fazla gelir ve %10 ila %30 daha yüksek pazarlama verimliliği sağlıyor (McKinsey) ve tüketicilerin %80'i kişiselleştirme yapan markalardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Epsilon). Bu sonuçlar veriye sahip olmaktan değil, kişi başına, niyet anında veriye göre hareket etmekten kaynaklanıyor.
Döngüyü kapatın, ardından kanıtı kaydedin
İleriye giden yol CDP'yi parçalamak değil, etrafındaki sistemi bitirmektir. Capture'ı AI aracılarından oluşan bir Karar katmanına bağlayın, bunu Activate'e bağlayın ve her eylemin sadakat ve CRM'ye dönüşmesine izin verin. Döngü kapandığında zaten ödediğiniz varlık size geri ödeme yapmaya başlar.
Bir CDP'niz varsa ve geçimini sağladığından emin değilseniz, bu, yapmaya değer bir konuşmadır. Ekibinize dört düğümün tek bir profilde nasıl bağlandığını anlatabilir ve kendi elde tutma sayılarınıza göre bir pilot çalışmanın kapsamını belirleyebiliriz. Bir demo rezervasyonu yapın ve size döngünün nerede kırıldığını ve onu kapatmanın ne kadar değerli olduğunu gösterelim.
İlgili kaynaklar
Bu sayfayla en çok ilgili sayfaları keşfetmeye devam edin.
Kuzey Amerika Pazarlama Teknolojisinin E-posta Çağından Miras Aldığı Şeyler ve Ajan Çağının Birleşmeyi Neden Zorunlu Kıldığı
İki perakende teknolojisi geleneği, dünyanın zıt uçlarında farklı sorunları çözerek ortaya çıktı. Her ikisi de gerçekten mükemmel. Otonom ajan, her ikisine de aynı anda ihtiyaç duyan ilk şeydir.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleMartech'in Unuttuğu Son Mil: Platformlar Neden Kontrol Panelinde Duruyor?
Tasarım gereği, sisteminiz kontrol panelinde duruyor, gözden kaçırılmıyor. Bir kişinin bilgiyi okuyup harekete geçtiğini varsayıyor. Temsilci çağı, bu varsayımın true olmaktan çıktığı an.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleBüyük Ölçekte Kimlik Çözümlemesi: 200 Milyondan Fazla Üyeli Programlardan Alınan Dersler
15'ten fazla veri kaynağında gerçek zamanlı kimlik çözümü. Büyük ölçekte profilleri yönetmekten alınan dersler.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleAzure'ın Sağladığı Avantaj: Döngü İçin Altyapı Neden Önemli?
MACC uyumlu faturalandırma, Azure OpenAI ve kurumsal güvenlik. Bulut tabanlı mimari, işletme avantajları sunar.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleBoru Hattı Bir Döngü Değildir: Neden Sadece 'Biriktirmek' Tutma Bileşiği Yaratır?
Çoğu pazarlama teknolojisi tek yönlü bir işlem hattı çalıştırır ve buna döngü der. Fark bir düğümdedir - geri yazma - ve bu, kopyalayabileceğiniz bir yığın ile kopyalayamayacağınız bir avantaj arasındaki farktır.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.MakaleYapay Zeka için SaaS: Yazılımınızın Birincil Kullanıcısı Bir Kişi Değil, Bir Temsilci Olduğunda
"Yapay zeka için SaaS" kesin bir mimari iddiadır, bir slogan değil. Bir temsilci birincil tüketici olduğunda, ürün yönetim haline gelir: Kim, kimin adına ve hangi maliyetle hareket edebilir.
Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.Daha Fazla Bilgi Edinmek İster misiniz?
Müşteri tutma döngüsü uzmanlarımızla görüşme planlayın.