人工智慧時代的客戶智慧。

新用戶 · 成長型用戶 · 成熟用戶 · 風險用戶 · 休眠用戶 · 流失用戶

一個標籤，用來描述會員的整體關係階段－從新加入、積極培養習慣到完全流失。

基於

基於會員近期購買行為的次數以及其與品牌互動歷史中的活躍度。

使用方式

生命週期行銷的主路由訊號：新用戶引導、成長型用戶習慣養成、成熟型用戶認可、以及風險用戶和休眠用戶重新啟動。每個成員對應一個階段。

最近 30 天內加入該計劃的會員。

基於

註冊日期在過去 30 天內。

使用方式

在關注度最高時觸發歡迎旅程、首次購買推動和早期教育，並清晰地衡量入職轉換率。

曾經活躍但已停止購買的客戶—90 天或更長時間未進行任何購買。

基於

超過 90 天未記錄購買行為

使用方式

預警旗幟。在關係進一步冷卻之前提出入住優惠或相關提醒——這是拯救客戶的最便宜的時刻。

一位顧客的購買記錄遠超正常水準－180 天或更長時間未購買。

基於

超過 180 天未記錄購買。

使用方式

核心使用者挽回目標群。為該群體提供更有力的激勵措施和重新激活訊息，並將其交給自主挽回團隊進行一對一的客戶恢復。

冠軍·忠誠·潛力·新·有風險·冬眠·迷失

一個單一且廣為人知的細分名稱，能夠捕捉客戶最近一次購買的時間、購買頻率和購買金額——所有資訊都集中在一個標籤中。

基於

根據購買時間（最近一次購買的時間）、購買頻率（購買的頻率）和消費金額（消費金額）綜合計算得出。

使用方式

執行經典的 RFM 策略：保護並獎勵冠軍會員，加深忠誠會員和潛在會員的互動，並對處於風險、休眠和流失狀態的會員進行分階段挽回。每位會員一個階段。

VIP（前 10%）· 成長型 · 標準型 · 入門型

單一價值層級，依會員的實際淨支出（扣除退款後的實際支出）進行排名。

基於

退款後的淨支出，按基數排名。這是歷史價值，而非預測的終身價值估計。

使用方式

依實際貢獻進行等級認可、服務水準及優惠力度調整。 VIP 會員大致代表前十分之一的貢獻者。每位會員僅限一個等級。

每次購物都大手筆消費的顧客——平均每單消費 150 美元或以上。

基於

平均訂單價值超過 150 美元。

使用方式

與總消費金額不同：此功能可找到每次購買量較大的顧客。即使他們購物頻率不高，也可以透過捆綁銷售、高端系列和門檻優惠進行精準行銷。

擁有 1000 或以上終身積分的高級忠誠會員。

基於

賺取超過 1,000 點終身積分。

使用方式

透過身分特權、優先訪問和表彰時刻來認可最活躍的會員，從而強化他們的消費習慣。

已批准收據金額達 500 美元或以上的客戶。

基於

已驗證/已批准的收據金額超過 500 美元。

使用方式

基於已確認收據的消費價值標記－可與分級和優先優惠結合，為購買記錄清晰的客戶提供專屬福利。

高 · 中 · 低 · 休眠

一個標籤，用於衡量會員在過去 90 天內在您擁有的資產（會員入口網站和會員頁面）上的活躍度。

基於

過去 90 天內的入口網站和會員頁面活動。 （郵件開啟率目前不包含在此訊號中。）

使用方式

調整聯繫強度和管道選擇：重點關注高參與度用戶，並在推送優惠之前重新激活低參與度和休眠會員。每位會員一個層級。

即將進行下一次預期購買的回頭客 - 至少訂購過兩次且現在訂單間隔已超過典型訂單間隔 75% 的人。

基於

根據會員本身的購買頻率估算：先前已下單兩次以上，目前已超過其通常補貨間隔的約 75%。

使用方式

在顧客自然會再次購買之前——即消耗品和日常消費意願最高的時刻——推播補貨提醒和補貨優惠。

電子郵件 · 簡訊 · 推送

會員明確選擇接收您訊息的單一管道。

基於

成員的明確選擇－而非從行為推論而來。

使用方式

尊重客戶的意願，提高回應率並減少取消訂閱。透過他們要求的管道聯繫他們。每位會員一個管道。

顧客集中消費－60% 或以上的訂單都屬於單一主要類別。

基於

60% 以上的訂單行屬於一個主要類別。

使用方式

交叉銷售和品類深化提示：深入挖掘他們最喜歡的品類，或介紹他們尚未嘗試過的相鄰品類。

18–24 · 25–34 · 35–44 · 45–54 · 55+

只有當會員記錄中包含已知年齡時，才使用單一年齡層劃分。

基於

會員記錄中的年齡（如有）。

使用方式

根據人生階段調整創意、產品重點和語氣－僅適用於年齡已實際記錄的會員。每位會員對應一個階段。

擁有健康餘額的會員－500 或更多可兌換積分。

基於

帳戶餘額超過 500 點可兌換積分。

使用方式

透過適時的提醒，引導會員兌換積分，將閒置積分轉換為實際到店消費。

已兌換至少一項獎勵的會員。

基於

已兌換一項或多項獎勵

使用方式

這些會員已經「理解」了該計劃的價值。鼓勵他們進行下一輪兌換，並強化「賺取並使用」的習慣。

記錄有 5 張或更多收據的普通零售客戶。

基於

提交或記錄 5 張以上收據。

使用方式

識別習慣性購物者以獲得頻率獎勵和認可。零售包的一部分，針對收據驅動的零售模式進行了調整。

購買次數超過一次的消費者－已超越一次性購買階段，購買次數達到兩次或以上。

基於

2 次以上已記錄的購買。

使用方式

消費品產業的關鍵里程碑：從試用期到重複購買。強化第二次和第三次購買，以建立持久的購買習慣。消費品包裝的一部分。

至少促成過一次轉換推薦的會員。

基於

一個或多個轉換推薦歸因於該成員。

使用方式

透過推薦獎勵和大使計畫來認可並重新激活您的擁護者（已經為您擴大基礎的客戶）。

提交過至少一篇已獲批准的用戶生成內容的會員。

基於

一個或多個已核准的使用者產生內容/內容提交。

使用方式

識別創作者計畫、客戶評價和社交證明的貢獻者——積極為品牌發聲的客戶。

在實體店註冊的會員－透過店內二維碼或採集流程。

基於

註冊源自店內二維碼/捕獲點。

使用方式

彌合線上線下鴻溝：保持線下獲取的客戶在線上互動，並衡量線下獲客的價值。

既在線下門店購物又在線購物的零售客戶。

基於

記錄線上線下管道的購買資訊。

使用方式

最高價值的零售模式。透過一致的跨通路體驗來保護和發展這些客戶。零售套件的一部分。

有記錄的已確認、確定的店內訪問記錄的客戶。

基於

記錄了一次確定性的（而非推斷的）店內訪問。

使用方式

在真實、確認的訪問中進行地面商店級行銷和客流量計劃。零售包的一部分。

擁有經過驗證的市場或直接面向消費者的訂單的消費者 - 例如亞馬遜或 TikTok 商店。

基於

經過驗證的市場/D2C 訂單（例如 Amazon、TikTok Shop）。

使用方式

觸達並獎勵那些透過您原本無法直接聯繫的市場購買的客戶。 CPG 套件的一部分。