Mehrstufige Reisen, die tatsächlich laufen.
Die Kampagnenleinwand ist nicht nur ein Bild. Eine Journey registriert jedes Mitglied einmal und führt es im Laufe der Zeit durch die einzelnen Schritte – Sendungen, Wartezeiten und A/B-Verzweigungen, die pro Mitglied ausgeführt werden – und berichtet über die Leistung jedes Knotens. Gleiche Einwilligungsregeln und gleiche Sendemaschine wie bei einer einzelnen Kampagne; Die Reise fügt lediglich die Sequenz hinzu.
So funktioniert eine Customer Journey
Registrieren → Weiterleiten → Messen.
Einmalige Registrierung
Mitglieder werden auf zwei Arten registriert: entweder durch ein Segment, das zu Beginn der Customer Journey abgeschlossen wird, oder durch ein Live-Trigger-Ereignis (z. B. abgebrochener Checkout, bezahlte Bestellung, Neuanmeldung, Inaktivität eines Mitglieds), das das jeweilige Mitglied sofort registriert. In beiden Fällen wird jedes Mitglied einmal registriert, und der A/B-Zweig wird bei der Registrierung deterministisch festgelegt, sodass der Pfad stabil ist.
Fortschritt im Laufe der Zeit
Ein Planer leitet jeden Teilnehmer durch die Leinwand weiter: einen Nachrichtenknoten senden; an einem Warteknoten halten, bis seine Verzögerung abgelaufen ist – oder an einem reaktiven Warte-auf-Ereignis-Knoten, der den Moment freigibt, in dem das Mitglied handelt, bis zu einem Timeout; dem Zweig des Mitglieds folgen; Fahren Sie dann fort – ein Mitglied nach dem anderen, nach eigenem Ermessen. Bedingungs- und segmentbasierte Entscheidungsaufteilungen werden anhand des Status des Mitglieds in dem Moment beurteilt, in dem es die Aufteilung erreicht – nach etwaigen Wartezeiten – also „warten Sie drei Tage und orientieren Sie sich dann daran, ob sie gekauft haben“-Routen auf der Grundlage dessen, was tatsächlich passiert ist, und nicht auf einer veralteten Momentaufnahme der Registrierung.
Maßnahme pro Knoten
Jeder Knoteneintritt und -versand wird protokolliert, sodass auf der Registerkarte „Flow“ der Kampagne ein Trichter pro Knoten angezeigt wird: eingegeben → gesendet, was übersprungen wurde und wo Mitglieder absteigen. Ein optionaler Holdout-Arm auf Reiseebene misst die inkrementelle Steigerung (Behandlung im Vergleich zu einer Holdout-Kontrolle), und Zielumwandlungen führen zu zugeordneten Einnahmen.
Beginnen Sie mit einem bewährten Ablauf.
Vorlagen und Trigger, keine leere Leinwand.
Fünf DTC-Ströme, betriebsbereit
Eine Starterbibliothek ist im Lieferumfang enthalten – Willkommen & Onboarding, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Wiederholung nach dem Kauf, Nachbestellungserinnerung und Rückgewinnung inaktiver Mitglieder – jede dieser Funktionen bietet eine vollständige, mehrstufige Oberfläche zur individuellen Anpassung, keine leere Seite.
Oder beschreiben Sie es in einfachen Worten.
Teilen Sie der KI das gewünschte Ergebnis mit. Sie erstellt daraufhin den Ablauf – inklusive Einstiegsauslöser, Schritte, Wartezeiten und Nachrichten – als bearbeitbare Vorlage, die Sie vor der Ausführung überprüfen können.
Triggerbasierter Zugriff
Über ein Segment hinaus kann eine Journey Mitglieder über ein Live-Verhalten erfassen – eine abgebrochene Kasse, eine bezahlte Bestellung, eine Neuanmeldung, ein inaktives Mitglied – und dieses eine Mitglied in dem Moment registrieren, in dem das Ereignis ausgelöst wird.
Ziele und Ausstiegsregeln
Legen Sie ein Konversionsziel (z. B. einen Kauf) und Abbruchbedingungen fest. Ein Mitglied, das konvertiert oder eine Abbruchbedingung erfüllt, verlässt den Prozess vorzeitig, und das Ziel wird in der Konversionsanalyse pro Knoten angezeigt.
Wiederkehrend, ohne Spam
Wiederkehrende Abläufe (Geburtstag, abgebrochener Warenkorb, Nachbestellung) führen dazu, dass ein Mitglied erst dann wieder aufgenommen wird, wenn sein vorheriger Lauf beendet ist und eine Wartezeit pro Reise abgelaufen ist; ein Mitglied mit einem aktiven Lauf wird nie wieder aufgenommen, sodass die Reise ohne übermäßige Nachrichten wiederholt wird.
Analyse pro Knoten
Genau erkennen, in welchem Schritt Kunden abspringen.
Jeder Knoten protokolliert, wer sich angemeldet hat und wem tatsächlich eine Nachricht zugesendet wurde (die Lücke besteht darin, dass die Einwilligung oder die Häufigkeit der Nachrichtenverarbeitung aussteht). Der Flow-Tab wandelt dies in einen Funnel pro Knoten um.
{
"enrollments": { "active": 120, "completed": 640, "exited": 40, "total": 800 },
"nodes": [
{ "nodeId": "welcome-email", "entered": 800, "sent": 786, "skipped": 14 },
{ "nodeId": "day3-followup", "entered": 640, "sent": 590, "skipped": 50 }
]
}Garantien
Basierend auf der Kampagnen-Engine, der Sie bereits vertrauen.
Zustimmung in jedem Schritt
Jeder Versand durchläuft denselben Zustellungspfad wie eine normale Kampagne – Abmeldung und Widerruf der Marketing-Einwilligung werden pro Mitglied und Schritt geprüft. Ein Mitglied, das sich während des Prozesses abmeldet, erhält keine weiteren E-Mails mehr.
Eine Anmeldung pro Mitglied
Ein Mitglied wird maximal einmal pro Kampagne registriert (eindeutig pro Kampagne und Mitglied). Jeder Knotenversand ist idempotent – ein erneuter Versuch oder ein sich überschneidender Scheduler-Tick führt niemals zu doppelten Sendungen.
Verwendet die Sende-Engine wieder.
Reise-Kampagnen nutzen den bestehenden Kanalplan (E-Mail/Push/SMS) – dieselbe Darstellung, dasselbe Tracking und dieselbe Zustellbarkeit wie bei Einzelkampagnen. Reise-Kampagnen fügen die Sequenzierung hinzu, keinen zweiten Sendestapel.
Live, mit einem Kill-Schalter
Die Journey-Engine ist standardmäßig im Produktivbetrieb aktiv. Durch einen einzigen Umgebungswechsel wird sie deaktiviert, sodass wieder Einzelsendungen erfolgen, ohne dass sich das bestehende Verhalten ändert. Jede Journey-Sendung unterliegt denselben Frequenzbeschränkungen, Ruhezeiten, Themenabmeldungen und Sendequoten pro Team wie eine normale Kampagne.