Die gesamte Plattform auf einer Karte – drei Ebenen. Ganz oben: die Anwendungen, die Ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg begleiten: Akquise, Aktivierung, Wachstum, Kundenbindung und Loyalität. In der Mitte arbeiten zwei Systeme zusammen: ein übergeordnetes System (das LLM), das argumentiert, schreibt und plant, und ein untergeordnetes System (das …). Consumer World ModelDas System lernt die Verhaltensmuster jedes Kunden anhand Ihrer eigenen Kundendaten und prognostiziert dessen nächsten Schritt – verbunden durch eine neuronale Verbindung, in der das „kleine Gehirn“ das „große Gehirn“ steuert und dieses die Prognosen in Worte und Entscheidungen umsetzt. Die Basis bildet eine verwaltete Datenbasis, die beide Systeme speist. Teil eins erläutert jede Ebene und ihre Funktion; Teil zwei verfolgt die Rückgewinnung eines Kunden – Mia, 87 Tage lang inaktiv – während die Daten Schritt für Schritt durch das Diagramm fließen: Echtzeitereignisse, Abwanderungsrate, automatische Anmeldung, Agenteninteraktion, personalisierte Nachrichten und ehrliche Zuordnung der verbleibenden Kunden – und anschließend wird das System neu trainiert. Nicht raten – wissen. Verfügbar in Englisch und Chinesisch.
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