Jährlich verlieren 20–30 % der Mitglieder ihre Mitgliedschaft – sechs bis neun Millionen Menschen müssen aus verschiedenen Gründen zurückgewonnen werden: mangelhafter Service, Preissensibilität oder einfach Umzug. Allen denselben Gutschein zu schicken, bringt nichts. Sobald das System Consumer World Model ein Abwanderungsrisiko erkennt, werden die Mitglieder automatisch für die Rückgewinnung in eine Warteschlange gestellt. Mehrere KI-Mitarbeiter wenden konfigurierte Fähigkeiten und Standardarbeitsanweisungen innerhalb ihrer jeweiligen Richtlinien an, analysieren die Gründe und erstellen für jede Person einen individuellen Plan: Sie bieten selbstständig Betreuung und Kontaktaufnahme zur Rückgewinnung, leiten den Fall an einen Mitarbeiter weiter, wenn die Informationen nicht ausreichen, oder unternehmen nichts, wenn die Rückkehr ohnehin wahrscheinlich ist. In allen drei Filialen werden reale Produktaufnahmen gezeigt; eine Vergleichsgruppe misst die tatsächlichen Mehrausgaben. Chinesischer Kommentar.
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