SocialHub.AI

Un identifiant et des tags · Segments

Un moteur d'audience : quatre façons de créer, chacune basée sur de vrais membres.

Décrivez votre audience en termes simples, construisez-la en fonction de règles basées sur vos données comportementales et de valeur, trouvez d'autres membres similaires à vos meilleurs clients, ou laissez l'IA identifier les actions que vous manquez. Quelle que soit votre approche, l'audience se constituera d'elle-même. dimensionné et validé contre vos membres réels.

Créez une audience4 façons

Description

Exprimez-le clairement.

Construire

Construisez-le avec des règles

Apparence similaire

Trouvez plus de vos meilleurs membres

Découverte

Laissez l’IA identifier les points à améliorer

Chaque compte est vérifié par rapport aux membres réels.

Une audience ciblée

Dimensionné, validé, prêt à être activé

Le problème

Un outil de création d'états vierge n'est utile que si vous savez déjà ce que vous souhaitez créer.

Segmentation des pages vierges

La plupart des outils attendent que vous décriviez un public. Les opportunités que vous oubliez de décrire restent invisibles.

Données inaccessibles aux spécialistes du marketing

Les signaux de récence, de dépenses et de catégorie, essentiels à une segmentation pertinente, sont analysés et non contrôlés par le responsable de la campagne.

Estimation de la portée

Sans un décompte précis, impossible de savoir si une audience justifie une campagne, si elle est trop petite pour être ciblée, ou si elle représente par erreur l'ensemble de votre base de fans.

Quatre façons de construire

Commencez comme bon vous semble : le moteur fait le reste.

Le même moteur de ciblage s'adapte à votre environnement : saisissez votre requête, cliquez, dupliquez vos meilleurs membres ou laissez l'IA vous faire des suggestions. Chaque parcours aboutit à une audience validée, dimensionnée et prête à l'emploi.

1

Description

Exprimez-le clairement.

Saisissez « anciens VIP à Shanghai ayant acheté des soins de la peau » et l’IA génère des exemples de règles prêts à l’emploi, validés selon vos critères, adaptés à vos membres et expliqués en langage clair. Vous les examinez et les enregistrez ; rien n’est laissé au hasard.

2

Construire

Construisez-le avec des règles

Un outil visuel pour vos données contrôlées : cycle de vie, points et niveau, récence et fréquence d’achat, dépenses et valeur moyenne des commandes, affinité avec les catégories et les marques, magasin, canal et consentement. Chaque règle utilise des données certifiées, garantissant ainsi la cohérence de l’audience.

3

Apparence similaire

Trouvez plus de vos meilleurs membres

Choisissez un segment gagnant, un tag ou quelques membres comme point de départ, et Flash trouvera les membres qui leur ressemblent le plus au sein de votre base, en tenant compte des caractéristiques communes, des habitudes d'achat, du niveau de dépenses, de la catégorie de produits préférée et du taux de désabonnement. Chaque correspondance est accompagnée d'un résumé expliquant les similitudes. Ces profils ne sont jamais diffusés sur une plateforme publicitaire.

4

Découverte

Laissez l’IA identifier les points à améliorer

Le conseiller analyse vos stratégies de fidélisation standard et vous propose celles que vous n'avez pas encore mises en œuvre. La découverte automatique identifie des regroupements naturels au sein de votre base de membres, auxquels vous n'auriez jamais pensé. Chaque stratégie est optimisée et prête à être déployée.

Sur quoi vous pouvez segmenter

Données comportementales, de valeur et de catégorie — entre les mains du spécialiste du marketing.

Les signaux que d'autres solutions relèguent dans un module d'analyse sont ici des règles fondamentales. Segmentez vos clients selon la date, la fréquence et le montant de leurs achats, leurs catégories préférées, leurs lieux d'achat habituels, les moyens de les contacter, et même les attributs propres à votre entreprise.

Cycle de vie et identité

Nouveau, actif, inactif ou dormant · date d’inscription · canal d’inscription · mois de naissance

Fidélisation.

Solde de points · Niveau · Points cumulés · Échanges · Parrainages

Comportement d'achat

Date de dernière commande (jours depuis le dernier achat) · Nombre de commandes · Dépenses nettes · Valeur moyenne des commandes · Taux de retour

Affinité catégorie et marque

Achat d'une catégorie ou d'une marque · catégorie principale · étendue des catégories · périodicité de réapprovisionnement

Boutique et canal

Magasin d'accueil · Fréquence et nombre de visites en magasin · Canal préféré · Commandes par canal.

Consentement et accessibilité

Consentement au marketing par e-mail · accessible par push · ne pas vendre · statut de suppression

Niveaux de valeur et d'engagement

Niveau de valeur historique · Score d'engagement · Catégorie récence/fréquence/valeur · Signal d'intention

Prochaines actions prévues

Jours avant le prochain achat prévu (négatif = en retard) · Propension au clic (0–100, probabilité de cliquer sur une campagne)

Vos champs personnalisés

Tout attribut que vous avez ajouté aux membres (numéro de membre, magasin préféré, anniversaire d'un enfant) – segmentable dès qu'il existe

Ces éléments utilisent les mêmes données certifiées de récence, de fréquence, de valeur et de catégorie que le reste de la plateforme. Ainsi, un « acheteur de soins de la peau à forte valeur ajoutée et à risque » a exactement la même signification dans un segment, sur un tableau de bord et pour la décision d'un agent.

Les deux conditions prédites restent honnêtes. La prochaine date d'achat prévue est le rythme d'achat de chaque membre projeté vers l'avant, avec une fenêtre de ± par rapport à leur régularité réelle - elle n'existe qu'une fois qu'un membre a effectué quatre achats ou plus et un rythme raisonnablement régulier, et un retard apparaît comme étant en retard, jamais une date inventée. La propension aux clics est apprise chaque nuit à partir de vos propres envois récents – clics uniquement, jamais ouverts, ce qui gonfle la confidentialité du courrier – et seuls les membres réellement envoyés par e-mail récemment obtiennent un score. « Jours avant le prochain achat prévu entre −14 et 3 » est une audience de rappel de réapprovisionnement prête à l'emploi, dans un seul filtre.

Par défaut

Aucun utilisateur n'échappe au contrôle du générateur.

Portée réelle, pas d'estimation

Chaque audience renvoie un décompte en temps réel par rapport à vos membres (nombre et part de la base), ce qui vous permet de savoir s'il est pertinent d'envoyer un message avant de lancer la campagne.

Détecté avant l'envoi

Une vérification intégrée signale les audiences qui ne correspondent à personne, filtrent à peine qui que ce soit, contiennent une règle impossible ou dupliquent une règle que vous avez déjà.

Audiences qui diminuent

Cibler une audience à l’exception d’une autre — par exemple, « les clients potentiels à reconquérir, mais pas les clients déjà inscrits au programme VIP » — dans une définition unique.

Valeur mesurée, jamais inventée

Lorsque Flash affiche la valeur d'une cohorte, il s'agit de dépenses historiques réelles, et non d'une valeur prévue sur la durée de vie ou d'un modèle d'augmentation. Les chiffres sur votre écran sont les chiffres sur lesquels un agent agit.

Le conseiller

Il vous indique également les audiences que vous avez oublié de créer.

Au-delà du développement à la demande, Flash audite votre programme : il compare les stratégies de fidélisation standard (nouveaux membres, membres inactifs, membres VIP, membres à haute fréquence, anniversaires) à vos pratiques actuelles et ne propose que les axes d’amélioration. Chaque suggestion est vérifiée auprès de vos membres et peut être adoptée en un clic.

L'IA propose des stratégies ; si l'option est indisponible, des stratégies prédéfinies sont utilisées. Le conseiller fournit toujours une réponse pertinente et exploitable.

Stratégies de fidélisation standard

Présent vs. absent
  • Nouveaux membres

    Inscrit au cours des 30 derniers jours

    Couverture
  • VIP / Haut de gamme

    Gains cumulés au-delà du seuil

    Couverture
  • Désabonnement

    Aucune activité depuis plus de 90 jours

    suggéré
  • Réactivation des clients inactifs

    Inactivité prolongée, réengagement possible

    suggéré
  • Haute fréquence

    Clients fidèles

    suggéré
  • Anniversaire ce mois-ci

    Communication ciblée en fonction du temps

    suggéré

Démarrez avec un programme opérationnel.

Des stratégies prêtes à l'emploi, installées en un clic.

Une bibliothèque d'audiences de fidélisation éprouvées est fournie avec la plateforme : installez-les en un clic et elles s'adaptent automatiquement à votre base. Ajustez-les ou utilisez-les telles quelles.

Nouveaux membres (30 jours)Inactif depuis plus de 90 joursAnniversaire ce mois-ciChampionsÀ risqueHibernationClients à fort potentiel de dépensesCaptures en magasin – Aucun achat+ plus

Conçu pour être utilisé

Un public n'est pas la ligne d'arrivée.

Directement dans les campagnes

Choisissez un segment comme audience de campagne : il est résolu en temps réel lors de l’envoi, en décryptant les informations de contact, en respectant le consentement et en soustrayant toute audience que vous avez choisi d’exclure.

Visible sur chaque profil

Accédez à la fiche d'un membre et visualisez précisément les segments auxquels il appartient actuellement : fini les listes obsolètes et les instantanés.

Un moteur avec des balises

Le même générateur de règles alimente les tags, et les tags sont une règle sur laquelle vous pouvez segmenter — les audiences et les étiquettes restent ainsi parfaitement composables.

IA et innovation

L'IA comme stratège de fidélisation, et non comme simple formulaire.

L'IA identifie les audiences potentielles, trouve des profils similaires à vos meilleurs membres, découvre des cohortes que vous n'auriez jamais imaginées et repère les actions que vous manquez, mais elle ne décide jamais seule du dimensionnement. Chaque zone number est mesurée, et le générateur de règles, le conseiller, la recherche de profils similaires et la découverte continuent de fonctionner selon une logique déterministe, même lorsque l'IA est indisponible.

Proactif, pas réactif

Au lieu d'attendre une requête, il analyse la couverture et recommande la prochaine audience à ajouter.

Ancré dans vos données

La taille et la valeur des cohortes sont des mesures historiques réelles de vos propres membres — pas de tailles d'audience inventées, pas de valeur à vie prédite.

Résistant à la dégradation

Le générateur de règles, le conseiller, les profils similaires et les parcours de découverte s'appuient sur des règles et des préréglages déterministes, ce qui permet au cœur du système de rester fonctionnel même en cas d'indisponibilité de l'IA.

Des sosies, sans fuite

Identifiez davantage vos meilleurs membres, au sein de votre propre base, et non de celle d'un réseau publicitaire.

Les audiences similaires des plateformes publicitaires nécessitent de confier votre liste de clients à un tiers. Flash identifie les similitudes parmi vos membres actuels — en analysant les caractéristiques et les habitudes d'achat de vos meilleurs membres, ainsi que leur niveau de dépenses, leur catégorie de produits préférée et leur taux de désabonnement. Vous obtenez une audience ciblée et exploitable, sans aucun téléchargement de données.

Le résultat est explicite : un résumé « Pourquoi ils sont similaires » indique précisément les points communs de chaque correspondance — par exemple : « 81 % dans le même niveau de dépenses VIP ; 55 % achètent dans la même catégorie principale » (à titre d'exemple). Les données manquantes pour Flash sont ignorées, sans aucune manipulation.

Quels changements pour l'entreprise ?

La segmentation n'est plus une page blanche : les audiences sont décrites, construites, identifiées et dimensionnées, puis intégrées directement aux campagnes qui les utilisent.

Quatre méthodes

Description, création, profil similaire ou proposition par l’IA

Portée réelle

chaque audience est dimensionnée par rapport à vos membres réels.

Prêt à l'emploi

De l'audience à la campagne en direct, le consentement est respecté

Chaque audience est comparée à vos membres réels pour estimer sa portée.

Pour aller plus loin

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Nœud de boucle

Collecte des données comportementales

Un profil unique et mis à jour en temps réel, accessible via une couche sémantique sécurisée : l'interface unique par laquelle l'IA analyse votre activité.

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Capacité

Membres

Un seul profil membre vérifié et chiffré, fusionné sur tous les canaux en une chronologie comportementale unique. Chaque profil affiche également une date d'achat prévue et une probabilité de clic, calculées uniquement en fonction de l'historique du membre.

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Capacité

Étiquettes

La couche d'état de la couche sémantique accessible à l'IA : des étiquettes claires et explicites définissant l'identité d'un membre (cycle de vie, valeur, préférences, consentement et risque) ; le « qui » ​​certifié que chaque agent, tableau de bord et API consulte et utilise.

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Capacité

Événements

Comportement brut abstrait en un modèle d'événements : une chronologie par membre des actions effectuées et de leur date, le signal que chaque agent interprète pour comprendre le pourquoi et le comment.

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Capacité

Relations

Les commandes et les parrainages sont modélisés sous forme de relations : un graphe de parrainage entre membres et une affinité pour les achats groupés/catégories de produits. Ainsi, la portée et les recommandations s’appuient sur de véritables connexions.

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Capacité

Champs personnalisés

Ajoutez vos propres attributs aux membres, magasins et produits que Flash suit déjà (un numéro de membre, un magasin préféré, l'anniversaire d'un enfant) et utilisez-les partout : segments, personnalisation et importation.

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Développez vos audiences actuelles et identifiez celles qui vous manquent.

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