71% 会员销售渗透率——凭借高端忠诚度超越大众市场模式
恒隆地产的优质忠诚度生态系统。 10个项目遍布8个城市。跨城市、跨购物中心的奢侈品零售统一标识。
挑战
恒隆地产需要使其高端购物中心会员计划与大众市场同类计划区分开来。传统的折扣型会员计划正在削弱其高端品牌定位。会员身份分散在8个不同城市的10个购物中心项目中。挑战在于：如何在保持地域分散的物业组合的统一身份体系的同时，通过体验而非折扣来提高会员的销售渗透率。
发生了哪些变化
SocialHub.AI 构建了一个三层价值体系：统一的跨城市身份识别（所有 10 个项目使用单一 ID）、为高价值会员提供的专属客户经理，以及以体验为导向的专属会员活动（“奢华之家”派对、VIP 日、游艇之旅）。“高端会员旅程”流程如下：公共触达（数字内容、品牌合作）→ 店内服务触点（礼宾服务、VIP 停车位、专属车位）→ 交易与归因（POS 自动采集、电子支付、实时偏好标记）→ 会员留存与激活（专属活动、“会员惊喜日”）。技术栈：用于统一身份识别的 ID 映射、用于标记/细分的客户数据平台 (CDP)、用于运营决策的商业智能 (BI) 仪表板，以及用于可追溯审计的强制性电子支付。
成果
他们的自述
“HOUSE 66 证明，体验驱动的忠诚度优于折扣驱动的模型。虽然大众市场项目的渗透率下降至 12%，但我们以体验为先的方法将渗透率提升至 71%，而且还在不断攀升。”
为什么这在北美很重要
北美奢侈品和高端零售业面临着同样的战略困境：依赖折扣的会员计划会削弱品牌定位，但如果没有会员机制，客户数据就无法被有效利用。HOUSE 66 的案例表明，以体验为导向的会员计划——例如礼宾服务、专属活动和跨品牌标识——比折扣模式能够实现更高的渗透率。这种跨城市的统一标识模式与美国多家购物中心运营商和奢侈品零售集团息息相关。
相关阅读
继续浏览与此页面最相关的页面。
购物中心
SocialHub.AI 将跨租户的消费、停车和位置信号整合为每位顾客的实时视图——这是物业从未直接拥有的关系——让您了解哪些顾客即将光顾，哪些顾客正在流失，以及他们接下来会去哪个租户或哪个品类。然后，人工智能将大规模地完成您最优秀的营销团队的工作：针对每位顾客采取合适的行动——跨租户优惠、基于地理位置的定时任务、活动邀请，或者让他们自行决定——通过他们实际使用的渠道，在他们身处现场或做出决定时，而不是按照日历上的时间。
了解更多 解决方案将每一次购买转化为下一次购买——通过复利飞轮效应提升会员收入。
波士顿咨询公司 (BCG) 的数据显示，忠诚度计划的领导者能够实现比行业平均水平高出 2.5 倍的收入增长。而且，这一差距还在不断扩大。其成功之处在于，忠诚度计划能够激活用户意图，将积分作为增长杠杆，并在用户流失前进行干预。
了解更多 案例研究麦当劳中国
会员数量从 500 万到 2 亿，GMV 占比从 5% 到 85% — McDonald's China
了解更多 案例研究事实上的
85.95% 复购率 — 从 15% 扩展到 34 个国家/地区
了解更多 案例研究YATA
每年开展 800 多个营销活动，VIP 日收入提升 5 倍——来自一家拥有 15 家门店的超市
了解更多 案例研究VF Corporation（The North Face）
会员增长 40%，D2C 销售额增长 67%——助力全球户外品牌实现直销战略
了解更多