71% 會員銷售滲透率－憑藉高端忠誠度超越大眾市場模式
恆隆地產的高階會員生態系。涵蓋 8 個城市的 10 個項目。為奢侈品零售提供跨城市、跨商場的統一身分。
挑戰
恆隆地產需要使其高端購物中心會員計劃與大眾市場同類計劃區分開來。傳統的折扣型會員計劃正在削弱其高端品牌定位。會員身分分散在8個不同城市的10個購物中心專案中。挑戰在於：如何在保持地理分散的物業組合的統一身分體系的同時，透過體驗而非折扣來提高會員的銷售滲透率。
發生了哪些變化
SocialHub.AI 建構了一個三層價值體系：統一的跨城市識別（所有 10 個項目使用單一 ID）、為高價值會員提供的專屬客戶經理，以及以體驗為導向的專屬會員活動（「奢華之家」派對、VIP 日、遊艇之旅）。 「高階會員旅程」流程如下：公共觸達（數位內容、品牌合作）→ 店內服務接點（禮賓服務、VIP 停車位、專屬車位）→ 交易與歸屬（POS 自動採集、電子支付、即時偏好標記）→ 會員留存與啟動（專屬活動、「會員驚喜日」）。技術堆疊：用於統一識別的 ID 映射、用於標記/細分的客戶資料平台 (CDP)、用於營運決策的商業智慧 (BI) 儀表板，以及用於可追溯審計的強制性電子支付。
成果
他們的自述
“HOUSE 66 證明，體驗驅動的忠誠度優於折扣驅動的模式。雖然大眾市場專案的滲透率下降至 12%，但我們以體驗為先的方法將滲透率提升至 71%，而且還在不斷攀升。”
為什麼這在北美很重要
北美奢侈品和高端零售業面臨著同樣的戰略困境：依賴折扣的會員計畫會削弱品牌定位，但如果沒有會員機制，客戶資料就無法被有效利用。 HOUSE 66 的案例表明，以體驗為導向的會員計劃——例如禮賓服務、專屬活動和跨品牌標識——比折扣模式能夠實現更高的滲透率。這種跨城市的統一標誌模式與美國多家購物中心營運商和奢侈品零售集團息息相關。
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