每年開展 800 多個行銷活動，VIP 日收入提升 5 倍——來自一家擁有 15 家門市的超市
香港高端日式超市。擁有88萬會員，涵蓋香港12%的人口。隸屬於新港商城集團。月營業額達1.5億港元。
挑戰
YATA 擁有 88 萬會員（佔香港人口的 12%），月收入達 1.5 億港元，但缺乏數位會員基礎設施。客戶資料分散在 POS 機和人工記錄中，沒有統一的會員視圖，也沒有自動化行銷活動。無法衡量哪些促銷活動真正帶來了新增收入，哪些只是補貼了現有消費行為。香港市場已趨於飽和——成長必須依靠更深入地激活現有客戶，而不是擴張門市。
發生了哪些變化
SocialHub.AI 在 6 個月內部署了完整的數位化會員生態系統。統一的集團積分系統將來自 YATA、飯店、SHK 購物中心和 POINT 的積分匯總到一個帳戶中，並採用分散式積分管理。兩級會員系統（普通會員和金卡會員）取代了統一的促銷活動，該系統採用數位化電子印章和特定類別的積分倍增（例如，週三 3 倍積分，海鮮 10 倍積分）。以EDM為中心的行銷策略，擁有400多個活躍模板，成為主要管道，成本遠低於簡訊。每年三次大型VIP活動帶來5倍的收入成長。該系統每年執行800多個行銷活動，平均每天2個，僅需精簡的內部團隊，無需任何代理商的依賴。
成果
他們的自述
“我們證明，更明智的促銷定位勝過更大的促銷預算。我們的促銷支出削減了一半以上，同時收入成長了 8%，這徹底改變了我們董事會對忠誠度計畫的看法。”
為什麼這在北美很重要
北美連鎖超市面臨同樣的結構性挑戰：市場成熟、門市數量固定、利潤微薄，擴張無利可圖。 YATA 的模式——集團級積分生態系統、EDM 優先通路策略、品類倍增器和 VIP 活動架構——可直接移植到任何飽和市場的食品零售商。 6 個月的實施週期表明，數位化忠誠度轉型無需耗時數年的企業專案。
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