SocialHub.AI vs. Capillary: Eine Capillary-Alternative für Einzelhandelstreue
Ein direkter Vergleich, der Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform für Ihre Kundenbindungsanforderungen hilft.
Overview
Capillary Technologies describes itself as "Managed SaaS Loyalty Solutions — Loyalty program design and technology platform for enterprise brands," covering loyalty, a CDP, omnichannel engagement and a rewards network, with the aiRA AI engine. Headquartered in Bengaluru, it lists offices including Minneapolis, Dallas (Plano), Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Dubai, London and Prague. In 2026 it acquired SessionM from Mastercard (closed May 1, 2026).
SocialHub.AI ist eine Plattform, die auf dem sogenannten „Agentic Retention Loop“ basiert: Sie erfasst das Kundenverhalten in einem einzigen Profil, die KI entscheidet über die nächstbeste Aktion, die Nachricht wird über den richtigen Kanal gesendet und bei jedem Kauf werden Punkte und Stufenstatus gesammelt, die den nächsten Zyklus unterstützen. Das im Raum Seattle (Mercer Island, WA) ansässige Unternehmen bedient 50 Unternehmensmarken in 12 Ländern, wobei Amerika, Europa und APAC die Zielmärkte sind.
Both are enterprise loyalty platforms. Both offer managed services. The main differences are the operating model (Capillary positions itself as managed SaaS with expert services; SocialHub.AI pairs AI agents your team supervises with optional managed services) and ecosystem fit (SocialHub.AI runs on Microsoft Azure and works with Dynamics 365 and Microsoft 365 Copilot).
Side-by-side comparison
| Dimension | SocialHub.AI | Capillary Technologies |
|---|---|---|
| Platform scope | Customer data, AI decisions, messaging and loyalty in one platform | Product suite: Loyalty+, Engage+, Insights+, Rewards+ and CDP |
| Customer data | A single customer profile across stores, ecommerce and app; can read data in Snowflake, Databricks or Salesforce Data Cloud without copying it | Own CDP product |
| AI | KI-Agenten arbeiten im Rahmen konfigurierter Berechtigungen und Budgets. Von Agenten ausgegebene Punkte und Gutscheine erfordern standardmäßig eine menschliche Genehmigung, mit Ausnahme von Teams mit einer bestehenden automatischen Richtlinie. Rückgewinnungsnachrichten können automatisch im Rahmen von Zustimmungs-, Unterdrückungs-, Häufigkeits- und Zustellungsprüfungen gesendet werden. Die Überwachungsprotokollierung erfolgt nach bestem Bemühen (Best-Effort). | aiRA AI engine; Nudge Framework |
| Loyalty management | Points and tiers (oldest points spent first, daily caps, rolling 12-month tiers); one points currency across store formats; mobile wallet cards; QR sign-up in store | Enterprise loyalty including multi-brand and coalition programs; industry solutions for retail, F&B, fuel, airlines, CPG and hospitality |
| Operating model | Run by your team with AI agents, or with SocialHub.AI managed services; cloud or on-premise deployment | Managed SaaS: platform plus expert services |
| Scale | SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members | 1.2B+ loyalty members (vendor-reported), total across customers; 1.95B+ annual transactions; 99.99% uptime (source) |
When to choose SocialHub.AI
- ✓ Sie möchten Kundendaten, KI-Entscheidungen, Nachrichten und Loyalität in einem Kundenprofil.
- ✓ Sie möchten kontrollierte KI-Aktionen mit konfigurierten Berechtigungen und Budgets, standardmäßiger menschlicher Überprüfung von Punkten und Coupons und bestmöglicher Audit-Protokollierung. Rückgewinnungsnachrichten können innerhalb Ihrer Leitplanken automatisch gesendet werden.
- ✓ Sie sind Microsoft-Kunde und möchten Microsoft Marketplace kaufen, Dynamics 365-Anschlüsse oder Microsoft 365 Copilot.
- ✓ You run several store formats and need one points currency across them.
When to choose Capillary
- ✓ Managed SaaS with expert services is how you want to buy loyalty, from a vendor that has built its offer around that model.
- ✓ You need coalition or multi-partner programs, or industry templates for fuel, airlines or CPG.
- ✓ You want a vendor with offices across Asia, the Middle East, Europe and the US. In October 2026 Capillary announced work with PLDT and Smart to unify three loyalty programs in the Philippines.
Migration approach
SocialHub.AI follows a 90-day migration plan, which also applies to customers moving from other platforms; one example is a Hong Kong department store and supermarket chain that migrated from Salesforce.
- Phase 1 (weeks 1–4): bring member and transaction data into a single customer profile and match identities.
- Phase 2 (weeks 5–8): AI agents and automated journeys go live in parallel with your existing program.
- Phase 3 (weeks 9–12): launch points, tiers and coupons on SocialHub.AI, then retire the old system.
How members' existing balances are handled is agreed with you during planning.
Häufige Fragen
What is the main difference between SocialHub.AI and Capillary?
Capillary ist eine verwaltete SaaS-Treue-Suite, bei der die Experten des Anbieters Sie bei der Durchführung Ihres Programms unterstützen. SocialHub.AI konzentriert sich auf kontrollierte KI-Agenten: Punkte und Gutscheine folgen konfigurierten Genehmigungsmechanismen, Rückgewinnungsnachrichten können innerhalb von Leitplanken automatisch gesendet werden und Audit-Protokollierung erfolgt nach bestem Bemühen (Best-Effort). Es bietet auch verwaltete Dienste und Bereitstellung vor Ort.
Is SocialHub.AI a Capillary alternative for retail loyalty?
Yes. Both handle enterprise points, tiers, rewards and customer data for retail and consumer brands. SocialHub.AI adds AI agents with approval controls and runs on Microsoft Azure. Both offer managed services; Capillary also offers coalition programs and industry templates.
Does SocialHub.AI support brands in Asia-Pacific?
Ja. SocialHub.AI bedient 50 Unternehmensmarken in 12 Ländern, darunter Marken in Südostasien.
Can SocialHub.AI handle large programs?
SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members. Capillary reports 1.2B+ loyalty members (vendor-reported) in total across its customers. Compare vendors at the size of your own program.
Which is better for Microsoft Azure customers?
SocialHub.AI ist ein Azure Co-Sell-Partner und Käufe über Microsoft Marketplace können auf die bestehende Azure-Ausgabenverpflichtung (MACC) eines Unternehmens angerechnet werden. Fragen Sie Capillary nach seinen eigenen Microsoft-Optionen.