결정하기 · AI 거버넌스 및 승인
최종 결정은 사용자에게 맡기지만, 사용자를 위해 행동하는 AI.
Flash의 AI는 쿠폰 발행, 포인트 적립, 태그 적용 등을 대신 수행할 수 있습니다. 이러한 기능을 안전하게 사용할 수 있도록 하는 것은 바로 거버넌스입니다. 모든 AI 작업은 설명 가능(추론 및 근거 확인 가능), 권한 부여 가능(작업별 권한 설정 가능), 되돌리기 가능(원클릭 실행 취소 가능), 검토 가능(전체 의사 결정 로그 확인 가능)합니다.
관리되는 작업이 작업 공간에 롤아웃될 때 사용할 수 있습니다.
윈백 쿠폰 보내기
AI가 제안하는 이유
이 회원의 구매 활동이 뜸해졌는데, 보통 이런 회원은 소액 할인 제안에 반응을 보이는 편입니다.
인용하는 증거
읽은 정확한 기록 — 믿음으로 받아들이지 않고 추론을 확인할 수 있도록 합니다.
승인하시면 어떻게 되나요?
일반 언어로 표현된 결과는 회원 1명, 쿠폰 1개, 그 외 아무것도 아닙니다.
승인
거절 · 메모와 함께
예시 카드 · 동일한 작업 유형의 유사한 제안은 한 번에 승인될 수 있습니다.
문제점
만약 인공지능이 하는 일을 보고, 승인하고, 취소할 수 있다면, 당신은 인공지능에게 더 많은 일을 맡기겠죠.
검증할 수 없는 '예'
대부분의 AI 도구는 블랙박스를 신뢰하도록 요구합니다. 각 행동의 근거와 증거가 없다면 "승인"은 사실상 "희망"에 불과합니다.
완전 자율성
AI는 당신 없이는 아무것도 하지 않거나, 당신 없이 모든 것을 합니다. 실제 팀에는 전체 시스템에 대한 하나의 스위치가 아닌 작업당 다이얼이 필요합니다.
어제의 추론, 오늘의 행동
월요일에 작성된 제안서도 목요일에는 틀릴 수 있습니다. 승인 시점에 근거를 재검토하는 절차가 없다면, 이미 오래된 사실에 기반하여 행동하게 됩니다.
콘솔
AI가 수행하는 모든 작업을 한 곳에서 보고, 승인하고, 재생할 수 있습니다.
AI 활동 및 승인 콘솔은 Flash 관리자에 있습니다. 세 가지 보기, 하나의 습관: 받은편지함을 확인하듯이 확인하세요.
승인 대기 중
각 AI 제안은 카드 형태로 제공됩니다. 제안의 근거, 인용된 증거, 예상되는 결과, 그리고 만료일까지의 카운트다운이 포함됩니다. 승인하거나 AI가 기록하는 메모와 함께 거부할 수 있습니다. 동일한 유형의 유사한 제안은 일괄적으로 승인될 수 있습니다.
의사 결정 로그
자동 또는 승인된 모든 AI 작업은 추론, 수행된 작업, 승인한 사람(장비 또는 사람) 및 결과 등 완전한 기록으로 여기에 저장됩니다. 작업 또는 결과별로 필터링하고 단일 항목을 실행 취소합니다.
AI 권한
AI 작동 방식을 제어하는 제어판: 작업 공간에서 허용되는 모든 AI 작업을 확인하고, 각 작업을 자동, 사람 검토 또는 금지로 설정할 수 있습니다. 여기에 표시되는 것은 AI가 수행할 수 있는 작업일 뿐, 그 이상은 없습니다.
승인 작동 방식
작업별로 다이얼을 돌려 제어하세요. AI 전체를 하나의 스위치로 제어하는 것이 아닙니다.
쿠폰 발행, 포인트 부여, 태그 적용, 회원 메모 추가 등 10가지 AI 작업에는 자동, 사람 검토 또는 금지 등 팀별로 설정된 자체 인증 장비가 있습니다. 검토부터 모든 것을 시작하세요. 귀하가 신뢰하게 된 활동을 홍보하십시오. AI가 절대로 만지기를 원하지 않는 것을 금지하십시오.
한 가지는 절대 양보할 수 없습니다. 고객에게 메시지를 보내는 작업은 영구적으로 사람의 검토를 거쳐야 합니다. 누구도 이러한 작업을 자동으로 설정할 수 없습니다.
액션 기어
선택한 장비에서 모든 활동을 관리하세요.
자동화
AI는 자체적으로 실행됩니다. 모든 행동은 여전히 결정 로그에 기록됩니다.
인간 평가
AI가 제안합니다. 사람은 어떤 일이 일어나기 전에 승인하거나 거부합니다.
접근 금지
AI는 이 작업을 전혀 수행할 수 없습니다. 제안은 즉시 거부됩니다.
전송 기능이 영구적으로 잠겨 있습니다.
고객에게 메시지를 보내는 작업은 자동으로 설정할 수 없습니다. 항상 사람이 먼저 승인합니다.
승인 순간 신선함
승인은 무조건적인 승인이 아닙니다.
제안을 승인하면 플랫폼은 AI의 추론이 제안이 작성된 시점이 아닌 해당 시점에도 여전히 유효한지 다시 확인합니다.
월요일 제안
“이 회원은 조용해졌습니다. 윈백 쿠폰을 보내주세요.”
목요일에 승인되었지만 회원은 수요일에 구매했습니다.
사유가 더 이상 유효하지 않으므로 쿠폰이 전송되지 않습니다. 당신은 진부한 추론에 따라 행동하지 않습니다.
안전망
문제가 발생할 경우를 대비하여 설계되었습니다.
AI에 대한 신뢰는 어떤 일도 불발되지 않을 것이라고 약속함으로써 구축되는 것이 아니라, 실제로 발생하는 일에 의해 구축됩니다.
잘못된 행동은 스스로의 품격을 떨어뜨린다
각 작업은 독립적으로 감시됩니다. 결과가 설정된 임계값을 초과하여 비정상적으로 변하면 해당 작업은 자동으로 사람의 검토로 다시 이동됩니다. 이는 스스로 내려갈 수 있으며 사람만이 다시 승격할 수 있습니다.
일일 요약본, 대량의 데이터가 아닌
승인을 기다리는 항목을 요약한 일일 이메일을 통해 모든 내용을 확인할 수 있습니다. 각 사용자는 이메일 요약 수신을 거부할 수 있습니다.
제안은 7일 후에 만료됩니다.
승인되지 않은 제안은 영원히 남아있지 않습니다. 7일 후에는 자동으로 만료됩니다. 잊어버린 승인 건이 몇 주 후에 다시 발생하는 일은 없습니다.
엔드 투 엔드 감사 완료, 한 번의 클릭으로 취소 가능
제안, 결정, 실행, 결과 등 모든 단계가 기록됩니다. 그리고 의사 결정 로그의 모든 작업은 되돌릴 수 있습니다.
실시간 감독
시스템이 생각하는 모습을 지켜보고, 실행 중에 방향을 전환하고, 지출을 제한할 수 있습니다.
AI가 1:1 마케터처럼 캠페인 단계에 도달한 각 구성원에게 맞춤형 조치를 결정하는 방식으로 구성원을 한 명씩 처리할 때, 거버넌스는 단일 조치 승인 이상의 기능을 제공합니다. 각 구성원이 어떤 결정을 받은 이유를 다시 확인하고, 실행 중에 방향을 변경하거나, 일시 중지 또는 제어권을 인계받고, 단계별 지출 한도를 설정할 수 있습니다.
재생 가능한 결정 궤적
모든 실행은 AI가 읽은 내용, 추론한 내용, 제안한 조치 및 결과 등 순서대로 재생 가능한 추적 기록을 유지합니다. 각 회원별로 기록되므로 단순히 어떤 일이 발생했다는 사실뿐 아니라 해당 회원이 이러한 결정을 내린 이유를 확인할 수 있습니다.
달리는 동안 조종하세요
캠페인을 진행 중에 한 줄로 변경할 수 있습니다. 예를 들어, "이 그룹: 할인을 취소하고 신규 상품을 우선적으로 보여주세요."와 같이 변경하면 이후에 도달한 회원은 즉시 혜택을 수락하고, 이미 결정을 내린 회원은 변경되지 않으므로 매출 증대 효과가 그대로 유지됩니다.
일시 중지 또는 인계
캠페인 단계를 일시 중지하면 해당 작업은 보류 상태로 유지되며, 나머지 작업은 계속 진행됩니다. 또는 실행을 완전히 중지할 수도 있습니다. 자동화 시스템에 대한 접근이 차단되는 일은 절대 없습니다.
단계별 지출 예산
총 예산과 단계별 치료 가능 인원 상한선을 설정하세요. AI는 설정된 범위 내에서 자유롭게 결정하며, 상한선에 도달하면 더 이상 진행하지 않습니다. 플랫폼은 AI가 제시한 금액을 절대 그대로 받아들이지 않고 이를 강제적으로 시행합니다.
작업 공간으로 출시. 관리하는 에이전트 보기:
연결하는 모든 AI에도 동일한 규칙이 적용됩니다.
거버넌스는 Flash 자체 AI만을 위한 것이 아닙니다. 팀이 연결하는 모든 AI 도우미는 먼저 작동하기 전에 확인할 수 있습니다. 팀이 추가한 필드와 개체를 포함하여 멤버, 주문, 쿠폰, 캠페인, 상점, 제품, 세그먼트 및 태그 등 어떤 비즈니스 개체가 존재하는지, 각 필드의 의미, 개체의 관련 방식, 각 필드에 대한 조건 및 현재 장비와 함께 취할 수 있는 작업을 검색할 수 있습니다. 개인 정보가 포함된 필드가 설명되어 있지만 해당 값은 절대 전달되지 않습니다. 그리고 연결된 AI가 검토 장비에 대한 작업을 제안하면 다른 모든 것과 동일한 승인 대기열에서 기다립니다.
자주 묻는 질문
팀이 동의하기 전에 묻는 질문들
인공지능이 스스로 고객에게 상품을 배송할 수 있을까요?
아니요. 고객에게 메시지를 보내는 작업은 사람의 검토가 필수적이며, 해당 설정은 변경할 수 없습니다. 다른 작업은 팀에서 설정한 설정에 따라 개별적으로 실행됩니다.
더 이상 옳지 않은 것을 승인하면 어떻게 되나요?
두 가지 보호 조치. 승인 시점에 플랫폼은 AI의 추론이 여전히 유효한지 다시 확인합니다. 고객이 이미 재방문한 경우, 재구매 유도 쿠폰은 발송되지 않습니다. 또한, 결정 로그에 있는 모든 작업은 취소할 수 있습니다.
어떤 행동이 부정적인 결과를 낳기 시작하면 어떻게 되나요?
각 작업은 개별적으로 모니터링됩니다. 결과가 설정된 임계값을 초과하여 비정상적인 경우, 해당 작업은 자동으로 사람의 검토를 거치도록 등급이 낮아집니다. 자동 변경은 항상 등급을 낮추는 방식으로만 이루어지며, 작업을 자동 처리 단계로 되돌리려면 항상 사람이 직접 검토해야 합니다.
첫날부터 모든 것을 검토해야 합니까?
선택은 당신에게 달려 있습니다. 많은 팀은 모든 작업을 사람의 검토를 거쳐 결정 로그를 확인한 후, 승인을 받은 작업부터 순차적으로 승인합니다. 승인은 작업 유형별로 일괄 처리할 수 있는 카드 형태로 제공되며, 일일 요약 보고서를 통해 누락되는 일이 없고, 검토되지 않은 작업은 7일 후 만료됩니다.
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