CWM · 이해하기
데이터 범위 및 제한 사항을 포함하여 소비자 행동 및 사용 가능한 신호를 검토합니다.
Loop Marketing · 측정되는 결과
Loop Marketing은 자체 채널에서 측정되는 결과를 전달합니다.
고객이 한 일을 수집하고, 다음 행동을 결정하고, 자체 채널에서 실행하고, 충성도를 쌓습니다. 각 주기는 다음 주기로 이어지며, 팀이 정한 목표와 가드레일 안에 있습니다. 고객 관계와 데이터는 브랜드 쪽에 남습니다.
데모 예약CWM → Harness → Loop Marketing
고객 신호가 검토된 행동이 됩니다.
Harness · 실행
승인된 기술, 도구 및 예산을 사용하여 과제를 준비합니다. 담당자에게 연락하여 인적 검토를 요청합니다.
Loop Marketing · 측정
승인된 워크플로우를 실행하고 응답 및 충성도 결과를 기록한 다음, 해당 증거를 다음 주기에서 활용하십시오.
하나의 시스템을 사용하는 이유
하나의 시스템. 서로 끊긴 십여 개 도구가 아닙니다.
대부분의 스택은 점 도구를 이어 붙인 것입니다. Loop Marketing은 하나의 시스템이라 데이터, 숫자, 다음 행동이 일치합니다.
하나로 연결된 스택
- CDP, 이메일, 로열티, 분석, 추천, 동의 등 별도의 도구가 있으며, 각 도구마다 별도의 계약과 로그인이 필요합니다.
- 각 도구마다 고객 정보가 별도로 저장되는데, 그 어느 것도 일치하지 않습니다.
- 시스템별로 모든 지표가 다르게 정의되어 있어 대시보드 간에 모순이 발생합니다.
- 통합을 위한 접착제를 직접 만들고 관리해야 합니다. 한 도구의 변경 사항이 다른 도구를 조용히 망가뜨릴 수 있습니다.
Loop Marketing
- 하나의 회원 프로필(하나의 ID)은 한 번 해결되고 모든 단계에서 공유됩니다.
- 하나의 관리되는 의미 계층 - 모든 숫자가 한 번 정의되므로 모든 도구가 동의합니다.
- 캡처 → 결정 → 활성화 → 유지 관리할 필요 없이 단일 시스템에 축적됩니다.
- 새로운 기능은 동일한 루프의 모듈 형태로 제공되며, 별도의 벤더를 연결할 필요가 없습니다.
하나의 업무 흐름, 네 단계.
노드를 클릭하면 해당 노드의 작동 방식과 출력이 다음 노드에 어떻게 전달되는지 확인할 수 있습니다.
- 1수집 — Behavior Capture
- 2의사결정 — 지능형 의사결정
- 3실행 — 채널 간 캠페인 실행
- 4축적 — 고객 자산 축적
목표와 가드레일은 사람이 설정합니다
1Behavior Capture (CDP)
온라인과 매장 이벤트를 하나의 고객 프로필로 실시간 수집합니다.
계산대 결제 한 건을 실시간으로 회원에게 매칭 ›
2억+
온라인 + 매장에서 실시간 캡처되는 회원
출처: 맥도날드 중국(SocialHub.AI 고객)
2지능형 의사결정 (AI 에이전트)
다음 행동은 고객의 Consumer World Model에서 예측됩니다.
이탈 위험 포착 → DEFACTO 프로모션 비용 20%→7% 절감 ›
20%→7%
올바른 혜택 선택으로 낮춘 프로모션 비용
출처: DEFACTO(SocialHub.AI 고객)
3채널 간 캠페인 실행 (마케팅 자동화)
자체 채널을 가로지르는 여정: 이메일, SMS, 앱, 매장.
다음 메시지를 며칠이 아닌 몇 초 만에 발송 ›
800+
연간 800+ 캠페인, 단 하나의 사내 팀
출처: YATA(SocialHub.AI 고객)
4고객 자산 축적 (로열티 & CRM)
포인트, 등급, 다시 올 이유. 충성도가 다음 주기를 키웁니다.
포인트를 포인트몰 쿠폰으로 전환해 다음 구매를 견인 ›
5% → 85%
포인트몰 리워드가 재구매를 견인한 회원 GMV
출처: 맥도날드 중국(SocialHub.AI 고객)
1
고객 데이터 플랫폼
SocialHub.AI CDP는 POS, 전자 상거래, 모바일 앱, 소셜 플랫폼 및 매장 내 상호 작용 전반에서 고객 신원을 확인하여 실시간으로 모든 고객에 대해 실행 가능한 단일 프로필을 생성합니다.
입력
원시 터치포인트 이벤트 — 온라인 행동, 클릭, 매장 내 POS 스와이프.
산출
하나의 생생하고 통합된, 의사 결정 준비가 완료된 고객 프로필.
피드백
노드 ④의 회원 활동이 다시 유입되어 매 주기마다 프로필이 더욱 풍부해집니다.
2
AI 에이전트
★각 고객의 Consumer World Model에 비추어 누구에게, 무엇을, 언제 닿을지, 그리고 행동할지 말지를 정합니다. 실행은 권한, 예산, 검토 규칙 안에 머뭅니다.
입력
통합 프로필과 마지막 주기의 결과입니다.
산출
최적의 다음 행동: 누구에게, 어떤 상품을, 어떤 채널을, 언제 제공할지.
피드백
전환 및 침묵 신호는 다음 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
3
AI 마케팅 자동화
SocialHub.AI는 다음 행동을 자체 채널 위의 실제 브랜드 접점으로 바꿉니다. AI가 브랜드를 파악하고 문안을 쓴 뒤 스스로 검토하고, 제안을 카탈로그에 묶습니다. 이어서 단단한 크로스채널 스택이 이메일, SMS, 앱 푸시, 웹 푸시, 인앱 수신함으로 보냅니다. 직접 연결한 계정의 WhatsApp, LINE, RCS도 포함합니다. 모든 반응은 돌아와 다음 결정을 더 날카롭게 합니다.
입력
에이전트의 차선책입니다.
산출
진정한 크로스 채널 접점과 고객의 반응.
피드백
새로운 행동이 캡처 단계로 다시 진입하고, 반응이 결정 단계로 다시 진입합니다.
4
로열티 및 CRM
SocialHub.AI 로열티 및 CRM은 기존의 포인트 및 할인 프로그램을 지능형 참여 시스템으로 전환하여 회원 수익 기여도를 높이는 동시에 프로모션 비용을 65% 절감합니다.
입력
구매 금액, 현재 포인트 및 등급 상태를 고려합니다.
산출
업데이트되고 더 무거운 회원 자산입니다.
피드백
상환, 업그레이드 및 반복 구매는 Capture로 다시 피드백됩니다. 루프가 닫히고 기반이 더 커집니다.
네이티브 솔루션, 추가 기능 없음
오케스트레이션은 업무 흐름 안에 있습니다. 옆에 붙인 챗봇이 아닙니다.
시스템에 외부에서만 읽을 수 있는 AI를 덧붙이는 것은 단순한 해설자에 불과합니다. 네이티브 AI는 시스템 내부에 존재하며 실시간 비즈니스 상황을 파악하고 그에 따라 행동합니다.
AI는 외부에서 추가된 것입니다.
- AI는 시스템 외부에서 내보내기를 읽습니다. 현재 상황이 아닌 과거 데이터를 봅니다.
- 제안은 할 수 있지만, 실제로 전송, 제안 발행 또는 회원 정보 업데이트를 할 수는 없습니다.
- 공유된 정의가 없는 원시 테이블을 추측하므로 대시보드의 수치와 차이가 발생할 수 있습니다.
- 파편화된 데이터만큼만 신뢰할 수 있으며, 사후적으로 관리됩니다.
루프 내부의 기본 AI
- AI는 시스템의 일부로서, 관리되는 시맨틱 레이어를 통해 실시간 비즈니스 데이터를 읽어들입니다. 오래된 데이터가 아닌 최신 데이터입니다.
- 단순히 조언만 하는 것이 아니라, 가이드라인에 따라 결정을 내리고, 제안을 보내고, 프로필에 다시 기록합니다.
- 인증된 정의를 기반으로 추론하므로, 실제로 작동하는 number는 화면에 표시되는 number입니다.
- 권한, 감사 및 동의 기능이 내장되어 있어 AI는 다른 모든 사용자와 동일한 거버넌스 체계 내에서 작동합니다.
내부 구조
모든 기능이 해당 단계에 맞춰 매핑됩니다.
이 시스템은 관리되고 운영 가능한 기능을 기반으로 구축된 하나의 시스템입니다. 전체 개요는 다음과 같습니다. 원하는 부분으로 바로 이동하세요.
결과는 쌓입니다. 퍼널은 초기화됩니다.
각 주기는 다음 주기를 키웁니다. 더 풍부한 프로필, 더 날카로운 결정, 자체 채널에서의 실행, 더 무거운 충성 자산. 퍼널은 매 분기 영으로 돌아갑니다. Loop Marketing은 지난 주기 위에 쌓입니다. 맥도날드 차이나의 회원 매출은 5%에서 85%가 되었습니다. 복리는 이미 일어났습니다.
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