: Activer la diffusion multicanale
L'IA gère l'interaction. Cette couche la rend concrète, sans surcharger les utilisateurs de messages.
L'IA détermine la meilleure action à entreprendre : qui, quelle offre et quand. La diffusion multicanale sélectionne le canal le plus approprié , bascule automatiquement vers le canal suivant en cas d'indisponibilité, et applique une limite de fréquence unique afin qu'un même membre ne soit jamais contacté deux fois sur différents canaux.
Basculement automatique · Les e-mails fonctionnent toujours · Jamais de messages superflus
Le problème
Une excellente décision peut être compromise par une mise en œuvre inadaptée.
Silos de canaux
E-mails, SMS et notifications push sont disponibles via des outils distincts, chacun avec sa propre liste — ainsi, personne ne peut choisir le meilleur canal pour un membre ni garantir une solution de repli en cas de problème.
Léthargie liée aux notifications
Chaque surface tire selon son propre horaire. Le même membre reçoit un e-mail, un push et un SMS pour la même idée – et se désabonne par mécontentement.
Envois fragiles, tout ou rien
Lorsqu'un canal rencontre un problème, la plupart des outils abandonnent silencieusement le message ou annulent l'envoi au lieu de basculer vers un canal fonctionnel.
Fonctionnement
Un système de livraison, une solution de repli intelligente, un plafond partagé.
Un seul système de diffusion gère les e-mails, les notifications push et les SMS. Il sélectionne le canal le plus adapté à chaque membre, en fonction de ses préférences, puis du canal choisi pour la campagne, et enfin de l'e-mail par défaut. En cas d'indisponibilité du canal principal, un autre canal est utilisé, l'e-mail restant toujours disponible. Chaque envoi est soumis à une vérification préalable de la même limite de fréquence.
discipline de fréquence
1 plafond partagéTous les systèmes émettant des chèques sont soumis au même plafond.
Une limite partagée sur — Par défaut, une seule fois par membre, par canal et tous les 14 jours. Aucun système ne peut contourner cette restriction, vos canaux ne peuvent donc pas s'acharner sur un membre.
Garanties par canal
Chaque canal applique sa propre conformité.
Envoyé via l'infrastructure de messagerie éprouvée d'Amazon pour une délivrabilité optimale en entreprise. Chaque e-mail est conçu une seule fois, puis personnalisé pour chaque membre, avec un désabonnement en un clic conforme aux exigences d'envoi de Gmail et Yahoo.
Envoyé par un expéditeur enregistré auprès d'un opérateur avec un consentement explicite (conforme à la loi américaine sur les SMS) et respecte les règles STOP, les heures calmes et le contenu - avec un rythme d'envoi et un suivi de livraison sécurisés par l'opérateur.
Notifications push Apple et Android utilisant les identifiants chiffrés de chaque marque. Une équipe ne disposant pas de sa propre configuration de notifications push les ignore et utilise les e-mails.
Notifications navigateur sur ordinateur et mobile — aucune application à télécharger. Basé sur la norme push ouverte du navigateur, il n’y a donc aucun fournisseur payant ni frais par message ; chiffrement de bout en bout avec les clés propres à chaque abonnement, et les membres s’inscrivent depuis leur portail.
Une copie est envoyée directement dans la boîte de réception de l'utilisateur à chaque envoi, indépendamment des notifications push et des e-mails. Ce système prend en compte les tests A/B et les utilisateurs peuvent lire le contenu directement dans votre application.
WhatsApp Messages professionnels via le Meta Cloud API en utilisant votre propre compte professionnel WhatsApp, avec des modèles méta-approuvés et un opt-in appliqué au moment de l'envoi. Connectez votre compte, puis il rejoint la même cascade.
LINE Messages envoyés via la messagerie API aux membres ayant ajouté votre LINE Compte officiel ou se connectant LINE en un clic depuis le portail membre. L'inscription est obligatoire lors de l'envoi.
Messages RCS enrichis via Google RCS Business Messaging, envoyés par votre agent RBM vérifié et acheminés vers les appareils Android compatibles RCS. L'inscription est obligatoire et un système de repli automatique est prévu si le destinataire ne peut pas recevoir de messages RCS.
Choix du canal personnalisé
Les préférences de canal d'un membre l'emportent en premier, puis le choix de canal de la campagne, puis l'e-mail par défaut – décidé pour chaque membre.
Basculement automatique.
Si un canal n'est pas disponible, l'envoi revient automatiquement au suivant et le courrier électronique fonctionne toujours. Les équipes utilisant uniquement le courrier électronique bénéficient d'un chemin rapide et léger.
Boîte de réception à chaque envoi.
Une copie est envoyée dans la boîte de réception intégrée à l’application du membre, que ce soit par notification push ou par e-mail ; même personnalisation, prise en compte des tests A/B.
En quoi c'est différent ?
Une discipline de fréquence qu’aucun système ne peut contourner.
De nombreux outils permettent d’envoyer des messages sur trois canaux. La différence réside dans la possibilité de protéger un membre de tous ces canaux simultanément, et dans la capacité d’un canal rencontrant un problème à interrompre discrètement la diffusion du message ou à la rétablir.
Approche habituelle
Outils de points par canal
Produits distincts pour les e-mails, les SMS et les notifications push — chacun avec sa propre liste et son propre plafond.
La conception de Flash
Un système choisit le bon canal par membre ; une limite de fréquence partagée limite la fréquence à laquelle chaque membre est contacté pour tous.
Approche habituelle
Limitation de la fréquence des interactions
Plafond respecté par une campagne, mais ignoré par les automatisations.
La conception de Flash
Un plafond de fréquence unique auquel doivent se conformer le moteur d'IA, les automatisations du cycle de vie et les envois manuels.
Approche habituelle
Chaînes d'envoi sécurisées
Une erreur sur un seul canal peut entraîner la perte du message ou l'annulation de l'envoi.
La conception de Flash
Un système de repli automatique bascule d'un canal à l'autre, l'email restant toujours disponible comme solution de secours.
Quatre canaux, un système
Chaque canal qu'un membre pourrait préférer.
Un seul système de distribution gère les quatre, mais chaque canal présente ses propres atouts, exigences de conformité et points forts. Ouvrez-en un pour découvrir son fonctionnement.
Un outil performant : conçu une seule fois, personnalisé pour chaque membre, envoyé via une plateforme de messagerie Amazon optimisée pour la délivrabilité, avec désabonnement en un clic conforme aux règles de Gmail et Yahoo.
En savoir plus →SMS
En direct · par équipeEnregistré auprès des opérateurs et axé sur la conformité : consentement explicite, arrêt immédiat, plages horaires de silence et règles de contenu – activés par équipe pour un déploiement contrôlé.
En savoir plus →Notification push de l'application
DéploiementAccès à l'écran de verrouillage grâce aux identifiants Apple/Android propres à chaque marque. L'inscription est ouverte ; la distribution est activée par équipe et se fait par e-mail si un membre ne possède pas de jeton.
En savoir plus →Notifications Web Push
En direct · par espace de travailNotifications du navigateur sans application à télécharger : basées sur la norme push ouverte du navigateur, elles sont sans fournisseur payant et sans frais par message. Chiffrées par abonnement ; les membres s’y inscrivent depuis leur portail et peuvent se désinscrire à tout moment.
En savoir plus →Messagerie intégrée
En directUne boîte de réception permanente et non intrusive intégrée à votre application — une copie est envoyée à chaque envoi, avec l'état « lu » et « non lu ». Ne nécessite pas l'autorisation de diffusion. (L'affichage en temps réel est prévu dans la feuille de route.)
En savoir plus →WhatsApp Accès professionnel via Meta Cloud API avec votre propre WhatsApp Compte professionnel et les modèles approuvés par Meta. Désactivé jusqu'à la connexion de votre compte ; l'inscription est obligatoire lors de l'envoi.
En savoir plus →LINE
Connectez votre compteLINE Envoi de messages API aux membres qui suivent votre LINE Compte officiel — ou connectez-vous LINE en un clic depuis le portail membre. Désactivé jusqu'à la connexion de votre compte ; consentement explicite requis.
En savoir plus →RCS
Connectez votre compteRCS riche via la messagerie commerciale Google RCS de votre agent RBM vérifié. Désactivé jusqu'à ce que vous connectiez un agent vérifié ; revient automatiquement lorsqu'un destinataire ne peut pas recevoir le RCS.
En savoir plus →Modèles et personnalisation
Écrivez un message une fois et réutilisez-le sur chaque chaîne.
Enregistrez une copie de la marque pour chaque canal et déposez-la dans n'importe quelle campagne, laissez l'IA la rédiger, personnalisez-la par membre et faites approuver les modèles WhatsApp sans quitter Flash.
Une bibliothèque de modèles, tous les canaux
Enregistrez une copie réutilisable pour WhatsApp, SMS, applications et web push, LINE, RCS et e-mail en un seul endroit. À chaque étape de la campagne, vous choisissez un modèle, le modifiez en ligne pour cet envoi et enregistrez le vôtre — de la même manière sur chaque canal, afin que personne ne réécrive le même message deux fois.
WhatsApp Approbation, gérée dans l'application
WhatsApp exige que Meta pré-approuve chaque modèle de message professionnel. Rédigez-en un dans Flash, soumettez-le pour validation et consultez immédiatement son statut (approuvé ou refusé). Choisissez ensuite un modèle approuvé par son nom lors de la création de votre message. Plus besoin de jongler avec un tableau de bord Meta supplémentaire.
Brouillons IA personnalisés pour chaque membre
Décrivez le message dans une ligne et l'IA écrit une copie au format de ce canal ; ajoutez des variables comme le prénom ou le code de coupon qui remplissent pour chaque destinataire au moment de l'envoi. Vous pouvez modifier chaque brouillon avant sa publication : l’IA ne l’envoie jamais d’elle-même.
Votre livraison email, vos prestataires
Utilisez vos propres fournisseurs de messagerie, avec basculement automatique.
Envoyez via les fournisseurs de messagerie auxquels vous faites déjà confiance. Un administrateur les configure une seule fois dans le back-office et définit l'ordre de repli ; Si un fournisseur rencontre des difficultés, la livraison bascule automatiquement sur le suivant, et l'envoi assuré par la plateforme constitue toujours le dernier recours. Vos équipes marketing n'ont plus à s'en soucier ni à choisir un fournisseur par campagne.
Configuré une seule fois par un administrateur
Ajoutez SendGrid, votre propre compte Amazon SES ou tout fournisseur proposant un envoi API : définissez l'ordre de secours et vous avez terminé. Les utilisateurs professionnels cliquent simplement sur Envoyer.
Cascade de repli automatique
Chaque envoi sollicite vos fournisseurs par ordre de priorité. En cas d’indisponibilité ou de refus d’un fournisseur, l’envoi est automatiquement transféré au suivant, évitant ainsi l’interruption de la campagne.
L’envoi de plateforme comme filet de sécurité
La liste se termine toujours par notre propre service de messagerie géré, garantissant ainsi la continuité de l'envoi des e-mails même en cas de panne de tous les fournisseurs configurés.
Flash Flash applique de la même manière le suivi, la personnalisation, les tests A/B, la gestion des désabonnements et les limitations de fréquence, quel que soit le fournisseur de messagerie. Ce dernier n'est que le transporteur.
IA et innovation
L'IA choisit le message et le moment. La pile impose la discipline.
L'IA est responsable du choix créatif : qui contacter, quelle offre, quand. La couche de diffusion, quant à elle, garantit les services. choix de canal et limitation de fréquence, intégrée de manière à ce que l'IA puisse être audacieuse sans jamais dominer un membre.
Le courrier électronique fonctionne toujours
La disponibilité des e-mails est garantie avant tout envoi, offrant ainsi une solution de repli permanente.
Promotion de la marque
Chaque marque dispose de ses propres identifiants Apple et de notifications push Android, chiffrés et en libre-service, activés par équipe pour un déploiement progressif.
SMS (niveau opérateur)
Activé et en direct pour chaque équipe, envoi depuis un expéditeur enregistré auprès d'un opérateur — avec gestion sécurisée du rythme d'envoi, facturation et suivi de la livraison.
Présentation claire du périmètre : L’infrastructure de messagerie d’Amazon gère l’envoi des campagnes marketing ; SendGrid reste un fournisseur de messagerie disponible et prend toujours en charge certains envois transactionnels. Les envois à un maximum de 1 000 destinataires par campagne sont instantanés ; les envois plus importants sont traités en arrière-plan. Les membres peuvent consulter leur boîte de réception intégrée à l’application dès aujourd’hui ; les mises à jour en direct sont prévues, mais ne sont pas encore disponibles.
Quels changements pour l'entreprise ?
La décision de l'agent parvient au membre sur la bonne plateforme, une seule fois, au lieu d'être envoyée par trois outils se disputant la même boîte de réception.
3 canaux
E-mail, notifications push, SMS dans un seul système de distribution
1 limite de fréquence
Partagé entre tous les systèmes qui envoient des messages.
Basculement automatique
Recours au canal suivant en cas de besoin ; l'e-mail reste toujours une option.
Courriel Amazon
Délivrabilité en entreprise
E-mail, SMS, push et in-app dans un seul système, avec repli automatique et limite de fréquence partagée.
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