SocialHub.AI 対 Capillary: 小売ロイヤルティの Capillary 代替案
並べて比較すると、顧客維持のニーズに適したプラットフォームを選択するのに役立ちます。
Overview
Capillary Technologies describes itself as "Managed SaaS Loyalty Solutions — Loyalty program design and technology platform for enterprise brands," covering loyalty, a CDP, omnichannel engagement and a rewards network, with the aiRA AI engine. Headquartered in Bengaluru, it lists offices including Minneapolis, Dallas (Plano), Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Dubai, London and Prague. In 2026 it acquired SessionM from Mastercard (closed May 1, 2026).
SocialHub.AI は、Agentic Retention Loop と呼ばれるものを中心に構築されたプラットフォームです。顧客の行動を 1 つのプロファイルに取り込み、AI が次善のアクションを決定し、メッセージが適切なチャネルに送信され、購入ごとにポイントと階層ステータスが構築され、次のサイクルに反映されます。シアトル地域 (ワシントン州マーサーアイランド) に拠点を置き、南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋をターゲット市場として、12 か国の 50 の企業ブランドにサービスを提供しています。
Both are enterprise loyalty platforms. Both offer managed services. The main differences are the operating model (Capillary positions itself as managed SaaS with expert services; SocialHub.AI pairs AI agents your team supervises with optional managed services) and ecosystem fit (SocialHub.AI runs on Microsoft Azure and works with Dynamics 365 and Microsoft 365 Copilot).
Side-by-side comparison
| Dimension | SocialHub.AI | Capillary Technologies |
|---|---|---|
| Platform scope | Customer data, AI decisions, messaging and loyalty in one platform | Product suite: Loyalty+, Engage+, Insights+, Rewards+ and CDP |
| Customer data | A single customer profile across stores, ecommerce and app; can read data in Snowflake, Databricks or Salesforce Data Cloud without copying it | Own CDP product |
| AI | AI エージェントは、設定された権限と予算の範囲内で動作します。エージェントが発行したポイントとクーポンには、既存の自動ポリシーを持つチームを除き、デフォルトで人間の承認が必要です。ウィンバックメッセージは、同意、抑制、頻度、配信チェック内で自動的に送信できます。監査ログはベストエフォート型です。 | aiRA AI engine; Nudge Framework |
| Loyalty management | Points and tiers (oldest points spent first, daily caps, rolling 12-month tiers); one points currency across store formats; mobile wallet cards; QR sign-up in store | Enterprise loyalty including multi-brand and coalition programs; industry solutions for retail, F&B, fuel, airlines, CPG and hospitality |
| Operating model | Run by your team with AI agents, or with SocialHub.AI managed services; cloud or on-premise deployment | Managed SaaS: platform plus expert services |
| Scale | SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members | 1.2B+ loyalty members (vendor-reported), total across customers; 1.95B+ annual transactions; 99.99% uptime (source) |
When to choose SocialHub.AI
- ✓ 顧客データ、AI による決定、メッセージング、ロイヤルティを 1 つの顧客プロファイルにまとめたいと考えています。
- ✓ 設定された権限と予算、デフォルトでの人によるポイントとクーポンのレビュー、ベストエフォート型の監査ログを備えた管理された AI アクションが必要です。ウィンバックメッセージはガードレール内で自動的に送信できます。
- ✓ あなたは Microsoft の顧客で、Microsoft Marketplace の購入、Dynamics 365 コネクタ、または Microsoft 365 Copilot を希望しています。
- ✓ You run several store formats and need one points currency across them.
When to choose Capillary
- ✓ Managed SaaS with expert services is how you want to buy loyalty, from a vendor that has built its offer around that model.
- ✓ You need coalition or multi-partner programs, or industry templates for fuel, airlines or CPG.
- ✓ You want a vendor with offices across Asia, the Middle East, Europe and the US. In October 2026 Capillary announced work with PLDT and Smart to unify three loyalty programs in the Philippines.
Migration approach
SocialHub.AI follows a 90-day migration plan, which also applies to customers moving from other platforms; one example is a Hong Kong department store and supermarket chain that migrated from Salesforce.
- Phase 1 (weeks 1–4): bring member and transaction data into a single customer profile and match identities.
- Phase 2 (weeks 5–8): AI agents and automated journeys go live in parallel with your existing program.
- Phase 3 (weeks 9–12): launch points, tiers and coupons on SocialHub.AI, then retire the old system.
How members' existing balances are handled is agreed with you during planning.
よくある質問
What is the main difference between SocialHub.AI and Capillary?
Capillary は、ベンダーの専門家がプログラムの実行を支援するマネージド SaaS ロイヤルティ スイートです。 SocialHub.AI は管理された AI エージェントを中心としています。ポイントとクーポンは設定された承認ギアに従い、ウィンバックメッセージはガードレール内で自動的に送信でき、監査ログはベストエフォートです。また、マネージド サービスとオンプレミス展開も提供します。
Is SocialHub.AI a Capillary alternative for retail loyalty?
Yes. Both handle enterprise points, tiers, rewards and customer data for retail and consumer brands. SocialHub.AI adds AI agents with approval controls and runs on Microsoft Azure. Both offer managed services; Capillary also offers coalition programs and industry templates.
Does SocialHub.AI support brands in Asia-Pacific?
はい。 SocialHub.AI は、東南アジアのブランドを含む、12 か国の 50 の企業ブランドにサービスを提供しています。
Can SocialHub.AI handle large programs?
SocialHub.AI supports a single global QSR brand with 200M+ loyalty members. Capillary reports 1.2B+ loyalty members (vendor-reported) in total across its customers. Compare vendors at the size of your own program.
Which is better for Microsoft Azure customers?
SocialHub.AI は Azure 共同販売パートナーであり、Microsoft Marketplace を介した購入は企業の既存の Azure 支出コミットメント (MACC) に算入できる場合があります。独自の Microsoft オプションについては Capillary に問い合わせてください。